Pengaruh Service Quality Dan Customer Relationship Manajemen Di Perguruan Tinggi Terhadap Loyalitas Mahasiswa (Studi Kasus Prodi Manajemen Di Universitas Nahdlatul Ulama Purwokerto)
Keywords:
Service Quality, Customer Relationship Manajemen, LoyalitasAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Service Quality dan Customer Relationship Manajemen terhadap Loyalitas Mahasiswa (Studi Kasus Prodi Manajemen di Universitas Nahdlatul Ulama Purwokerto). Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Data yang diperoleh dari hasil kuisioner sebanyak 151 responden yang merupakan mahasiswa prodi manajemen universitas nahdlatul ulama purwokerto angkatan 2020-2023. Metode analisis menggunakan uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, uji hipotesis (uji parsial, uji simultan, uji koefisien determinasi), uji analisis regresi berganda. Pengaruh Service Quality dan Customer Relationship Manajemen pengujian yang dilakukan, hasil penelitian ini menunjukan dengan nilai koefisien sebesar 0,334 dengan presentase 33,4%, dapat diambil kesimpulan bahwa pengaruh Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyaloitas Mahasiswa. Sedangkan Customer Relationship Manajemen tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas mahasiswa.
Downloads
References
Alim, I. N., Herdian Farisi, & Yuliana, A. (2024). Pengaruh Pemasaran Politik Media Sosial Dan Kualitas Informasi Terhadap Niat Memilih Dengan Kepercayaan Dan Loyalitas Pemilih Sebagai Mediasi. Jurnal Manajemen & Bisnis Jayakarta, 6(01), 106–117. Https://Doi.Org/10.53825/Jmbjayakarta.V6i01.277
Ali, M. (2009). Pendidikan Untuk Pembangunan Nasional: Menuju Bangsa Indonesia Yang Mandiri Dan Berdaya Saing Tinggi. Grasindo.
Farisi, H. (2022). Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Keputusan Mahasiswa Memilih Universitas Nahdlatul Ulama Purwokerto. 2(1).
Harsono, A. (2008). Model-Model Pengelolaan Perguruan Tinggi. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Hasibuan, P. (2021). Visi Indonesia 2045. Kompas. Https://Www.Kompas.Id/Baca/Opini/2021/03/09/Visi-Indonesia-2045 Imasari, K., & Nursalin, K. . (2011). Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Ptbca Tbk. Fokus Ekonomi, 10(3), 183–192. Https://Doi.Org/10.1007/978-3-658-19532-8_20
Kotler, P., & Armstrong, G. M. (2010). Principles Of Marketing. Pearson Education India.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th Ed.). Pearson Education.
Lian, B. (2019). Revolusi Industri 4.0 Dan Disrupsi, Tantangan, Dan Ancaman Bagi Perguruan Tinggi. Prosiding Seminar Nasional Pendidikan Program Pascasarjana Universitas Pgri Palembang 12 Januari 2019, 2, 364-370.
Masrokhah, S., Dewi, R., Purnamasari, M. S., Suprapto, A., Amrullah, & Suprapto. (2022). Factors Affecting Customer Satisfaction At Honda Ahass Workshops In Wangon District, Indonesia. International Journal Of Economics, Business And Management Research, 06(12), 167–176. Https://Doi.Org/10.51505/Ijebmr.2022.61213
Muakhir, M. A., Nugroho, A., & Prasetyo, A. (2023). Pengaruh Kompensasi, Kemampuan Kerja, Motivasi Kerja Dan Kepemimpinan Kepala Sekolah Terhadap Kinerja Guru Smp Maarif Nu Di Kabupaten Banyumas. 2(2).
Prasetyo, A., & Nugroho, A. (2024). Peranan Sikap Lingkungan Dalam Terbentuknya Niat Berperilaku Hijau Di Kalangan Mahasiswa Universitas Nahdlatul Ulama Purwokerto. 3(2).
Ramadhani Pratiwi, A., & Arwin Dermawan, D. (2021). Pengaruh Customer Relationship Management (Crm) Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pelanggan Shopeepay Pada Aplikasi Shopee Di Kota Surabaya). Jeisbi, 02(03), 87–93. Https://Www.Bareksa.Com/
Safitri, A, & Didi Achjari. (2015). Analisis Implementasi Monitoring Dan Evaluasi Kinerja Kegiatan Dan Anggaran Di Perguruan Tinggi (Studi Kasus Di Universitas Gadjah Mada). Https://Etd.Repository.Ugm.Ac.Id/Penelitian/Detail/80388.
Safitri, A., Indrawiani, T. O., Widiyarti, A. O., Qausarin, F. N., & Riansyah, G. (2023). Manajemen Evaluasi Pendidikan Berbasis Teknologi Untuk Meningkatkan Prestasi Dan Motivasi Belajar Mahasiswa. Jurnal Manajemen Pendidikan, 8(2).
Safitri, A., Kusumastuti, E., & Haryanti, T. (2022). Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Konsumen Shopee Indonesia (Studi Pada Mahasiswa Di Kota Purwokerto). Jurnal Pustaka Aktiva (Pusat Akses Kajian Akuntansi, Manajemen, Investasi, Dan Valuta), 2(1), 12–20. Https://Doi.Org/10.55382/Jurnalpustakaaktiva.V2i1.137
Sappaile, B. I., & Sukoco, H. (2024). Factors Influencing Intention To Use Mobile Learning: A Quantitative Study In Higher Education. Scientechno: Journal Of Science And Technology, 3(1), 145–158. Https://Doi.Org/10.55849/Scientechno.V3i1.1047
Saputri, S. F., Sukoco, H., Farisi, H., Yuliana, A., & Andini, M. (2024). Pengaruh Promosi Media Sosial, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Toko Kue Keikeu). 5.
Sudiyono. 2004. Manajemen Pendidikan Tinggi. Jakarta: Pt Rineka Cipta.
Sugiyono. (2014), Metode Penelitian Manajemen, Bandung: Alfabeta.
Suliyanto. (2018). Metode Penelitian Bisnis (A. Cristian (Ed.); 1st Ed.). Andi Offset. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. (2008), Pemasaran Jasa. Malang : Bayu Media
Triana, D., Sukoco, H., Farisi, H., & Safitri, A. (2024). Pengaruh Suasana Cafe, Gaya Hidup, Kepuasaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Pada Konsumen Cafe. 5.
Tuasikal, P., & Safitri, A. (2024). Tantangan Dan Solusi Dalam Mengelola Keberagaman Dan Inklusi Di Tempat Kerja: Membangun Lingkungan Kerja Yang Inklusif Dan Berkeadilan. 3.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Titan Dwi Meilana, Anjar Safitri, Adityo Nugroho, Herdian Farisi, Titi Haryanti, Hendro Sukoco, Ade Yuliana, Melli Andini
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
