ANALISIS PENGARUH DIGITALISASI BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PENGGUNAAN BANK BSI DI BANDAR LAMPUNG
Keywords:
Digital BankAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak digitalisasi perbankan terhadap kepuasan nasabah pada penggunaan layanan Bank Syariah Indonesia (BSI) di Bandar Lampung. Digitalisasi perbankan merupakan salah satu inovasi yang terus berkembang seiring dengan kemajuan teknologi, yang bertujuan untuk meningkatkan efisiensi layanan serta memudahkan nasabah dalam melakukan transaksi. Dalam konteks ini, Bank BSI telah menerapkan berbagai layanan digital seperti mobile banking dan internet banking untuk meningkatkan pengalaman pengguna.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei yang melibatkan 50 nasabah Bank BSI di Bandar Lampung. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang mengukur kepuasan nasabah berdasarkan lima dimensi utama: kemudahan penggunaan, keandalan, keamanan, kecepatan transaksi, dan kualitas layanan. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan teknik analisis regresi linier berganda untuk mengetahui pengaruh masing-masing dimensi terhadap kepuasan nasabah.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa digitalisasi perbankan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Dimensi kemudahan penggunaan dan kecepatan transaksi merupakan faktor yang paling berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, sementara keamanan layanan juga menjadi perhatian penting bagi pengguna. Namun, terdapat beberapa tantangan dalam penerapan digital banking, seperti kendala teknis dan pemahaman teknologi yang masih terbatas di kalangan nasabah tertentu.
Downloads
References
Aisyah, M. (2018). Islamic Bank Service Quality and Its Impact on Indonesian Customers’ Satisfaction and Loyalty. Al-Iqtishad: Jurnal Ilmu Ekonomi Syariah, 10(2), 367–388. https://doi.org/10.15408/aiq.v10i2.7135.
Albashrawi, M., & Motiwalla, L. (2019). Privacy and Personalization in Continued Usage Intention of Mobile Banking : An Integrative Perspective. Information System Frontiers, 21(5), 1031–1043.
Anggraeni, R., Hapsari, R., & Muslim, N. A. (2021). Examining Factors Influencing Consumers Intention and Usage of Digital Banking: Evidence from Indonesian Digital Banking Customers. Asia Pacific Management and Business Application, 009(03), 193–210. https://doi.org/10.21776/ub.apmba.2021.009.03.1
Aziz, M. A., Hartati, N., & Yusup, D. K. (2020). Pengaruh Beban Biaya Transaksi dan Kualitas Pelayanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah. 1–10. http://digilib.uinsgd.ac.id/id/eprint/31614.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly: Management Information Systems, 13(3), 319–339.
Febrian, D., Simanjuntak, M., & Hasanah, N. (2021). The Effect of Benefits Offered and Customer Experience on Re-use Intention of Mobile Banking through Customer Satisfaction and Trust. J.
Gunagama, M. G., Naurah, Y. R., & Prabono, A. E. P. (2020). Pariwisata Pascapandemi: Pelajaran Penting dan Prospek Pengembangan. LOSARI : Jurnal Arsitektur Kota Dan Pemukiman. https://doi.org/10.33096/losari.v5i2.76.
Jogiyanto, H. (2007). Sistem informasi keperilakuan. andi offset. Kasali, R. (2022). The Great Shifting.
Kumar, S., & Sharma, M. (2020). International Journal of Information Management Examining the role of trust and quality dimensions in the actual usage of mobile banking services : An empirical investigation. International Journal of Information Management, 44(October 2018), 65–75.
Mayasari, S. (2021). transaksi perbankan melalui digital banking terus meningkat ditengah pandemi. kontan.co.id.
Nasmah, N. (2020). Peningkatan Minat Nasabah Melalui Layanan Internet Banking BRI Ujung Lero (Analisis Manajemen Syariah) (Doctoral dissertation, IAIN Parepare).
Otoritas Jasa Keuangan. (2020). Otoritas Jasa Keuangan.
Rahmayati, R. (2021). Competition Strategy in the Islamic Banking Industry: An Empirical Review. International Journal of Business, Economics, and Social Development, 2(2), 65–71. https://doi.org/10.46336/ijbesd.v2i2.133.
Safarpour, M. (2016). Identification and ranking the barriers to adoption and development of electronic banking in Iran. Procedia Economics and Finance, 36(2008), 374–380.
Sudibyo, A. (2021). Jagat Digital: Pembebasan dan Penguasaan.
Susilawaty, L., & Nicola, N. (2020). Pengaruh layanan perbankan digital pada kepuasan nasabah perbankan. Jurnal Manajemen Maranatha, 19(2), 179–190.
Suryani, T. (2017). Manajemen Pemasaran Strategik Bank Di Era Global. Prenada Media.
Tiana, I. M., & Rifani, R. Y. P. A. (2019). Pengaruh Benefits Offered Aplikasi Mobile Banking terhadap Kepuasan Nasabah, Kepercayaan, Loyalitas dan Positive Word Of Mouth (Wom). Journal of Applied Business and Economic, 5(4), 351–364.
Ulfa, A. (2021). Dampak Penggabungan Tiga Bank Syariah di Indonesia. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 7(2), 2. https://doi.org/10.29040/jiei.v7i2.2680.
Yuli, winayu nunik. (2013). Pengaruh Kepercayaan, Perceived Ease Of Use dan Perceived Usefulness terhadap Minat menggunakan E- Commerce Forum Jual Beli Kaskus (Studi Kasus pada Mahasiswa Program Studi Akuntansi Universitas Negeri Yogyakarta). universitas negeri Yogyakarta
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Tomi Alifandi, Muhammad iqbal fasa
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.