Pengaruh Digital Marketing, Inovasi Layanan, Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan E-Commerce Di Platform Shopee : Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Malikussaleh
Keywords:
Digital Marketing, Inovasi Layanan, Kualitas LayananAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digital marketing, inovasi layanan, dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan e-commerce di platform Shopee, dengan fokus pada mahasiswa Universitas Malikussaleh sebagai responden. Metode yang digunakan adalah kuantitatif asosiatif dengan pendekatan survei dan penyebaran kuesioner. Hasil analisis menunjukkan bahwa ketiga variabel independen—digital marketing, inovasi layanan, dan kualitas layanan—memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini menegaskan pentingnya strategi digital yang efektif, pembaruan layanan yang berkelanjutan, serta peningkatan mutu layanan dalam mempertahankan loyalitas pengguna e-commerce, khususnya di kalangan mahasiswa.
References
Alya Insani, N., & Nina Madiawati, P. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan GoFood di Kota Bandung. Jimea: Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 4(3), 112–122. http://journal.stiemb.ac.id/index.php/mea/article/view/300
Amanatus Solikhah, S., Crusma Fradani, A., & Indriani, A. (2023). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pelanggan Toko Shaga Collection. Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan West Science, 1(03), 122–134. https://doi.org/10.58812/jekws.v1i03.473
Aryani, M. (2021). Analisis Digital Marketing Pada Hotel Kila Di Kabupaten Lombok Barat Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Visionary : Penelitian Dan Pengembangan Dibidang Administrasi Pendidikan, 6(1), 22. https://doi.org/10.33394/vis.v6i1.4085
Azizah, N. F., Puspakaritas, N. F., Pramesti, V. A., Putri, Y. A. S., & Azizah, N. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan E-Commerce Shopee Terhadap Loyalitas Pengguna Shopee. JABEISTIK : Jurnal Analitika Bisnis, Ekonomi, Sosial Dan Politik, 1(1), 56.
Bagas Ilham Lucyantoro, & Moch. Rizaldy Rachmansyah. (2022). PENERAPAN STRATEGI DIGITAL MARKETING, TEORI ANTRIAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus di MyBCA Ciputra World Surabaya). Jurnal Pelayanan Dan Pengabdian Masyarakat Indonesia, 1(3), 38–57. https://doi.org/10.55606/jppmi.v1i3.44
Chalirafi, ., Matriadi, F., Munandar, ., Sutriani, ., & Mariana, . (2021). The Influence of Consumer Innovatively, Company Reputation, and E-Trust on E-Loyalty of E-Commerce Customers in Aceh. Asian Journal of Economics, Business and Accounting, 21(16), 40–49. https://doi.org/10.9734/ajeba/2021/v21i1630483
Firdaus, A., Sobarna, A., & Azel, F. E. (2021). Inovasi Layanan dan Kepuasan Pelanggan Pada E-Commerce: Peran dari Customer Value Creation. Jurnal Industrial Research …, 4, 4–5. https://jurnal.polban.ac.id/ojs-3.1.2/proceeding/article/view/2832/2211
Firmanda, A. F., & Lukiastuti, F. (2021). Analisisi Peran Mediasi Kepuasan Nasabah Pada Hubungan Digital Marketing Dan Brand Loyalty Pada Bank Jateng Cabang Wonosobo Adityawan Fajar Firmanda 1 , Fitri Lukiastuti 2. Jurnal Among Makarti, 14(2), 29–49.
Haris, A. (2023). Kualitas Jasa Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Economics and Digital Business, 4(2), 334–348.
Haulika, N. A., Komara, D. B., & Kurniawan, A. (2023). Inovasi Layanan Baru Dengan Design Thinking Sebagai Upaya Untuk Mempertahankan Loyalitas Pelanggan Bank Tradisional. Sibatik Journal | Volume, 2(7), 2107–2118. https://publish.ojs-indonesia.com/index.php/SIBATIK
Hermawan, R. (2022). Inovasi Layanan Bimbingan dan Konseling Pada Siswa di Masa Pandemi Covid-19. Coution : Journal of Counseling and Education, 3(1), 28. https://doi.org/10.47453/coution.v3i1.621
Hidayat, W. (2017). Tangerang Live Di Kota. 48–57. http://tangerangkota.go.id/peresmian-tangerang-
Hilda, N. (2014). Strategi Inovasi Layanan dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan di Kantor Pertanahan Kota Surabaya II. 2, 1–10.
Ii, B. A. B., & Pustaka, T. (2011). Bab Ii (Indikator Dm) (1). 2020, 6–18.
Indah Yani, M., & Sugiyanto, S. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan, Citra Merek Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Edwin Jeans Indonesia Pada E-Commerce Shopee. SINOMIKA Journal: Publikasi Ilmiah Bidang Ekonomi Dan Akuntansi, 1(3), 443–472. https://doi.org/10.54443/sinomika.v1i3.285
Jesslyn, B. N., & Loisa, R. (2019). Pengaruh e-WOM di Instagram terhadap Loyalitas Pelanggan Kopi Janji Jiwa. Prologia, 3(2), 440. https://doi.org/10.24912/pr.v3i2.6385
Juliandra, G., Gunawan, M. I., Tanjung, N., Fajar, M., & Nofirda, F. A. (2024). Analisis Digital Marketing untuk Meningkatkan Penjualan UMKM Pekanbaru. Jurnal Pendidikan Tambusai, 8(1), 5249–5253. https://jptam.org/index.php/jptam/article/view/13189
Kolonio, J., & Soepono, D. (2019). Pengaruh Service Quality, Trust, dan Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty pada CV. Sarana Marine Fiberglass. Jurnal EMBA, 7(1), 831–840.
Kristianti, T., & Rivai, A. R. (2018). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Warunk Upnormal Semarang. Telaah Manajemen, 15(2), 128–136.
Larashati, M. D. N., & Hariyati, H. (2021). Pengaruh Strategi Inovasi Terhadap Kinerja Bisnis Dengan Literasi Keuangan Sebagai Variabel Intervening Pada Ukm Tas dan Koper Tanggulangin Sidoarjo. Jurnal Akuntansi AKUNESA, 10(1), 68–80. https://doi.org/10.26740/akunesa.v10n1.p68-80
Makhfudi Iskandar Zulkarnain, & Sembiring, R. S. R. (2022). Optimalisasi Digital Marketing Guna Peningkatan Daya Beli. Jurnal Pengabdian Masyarakat Formosa, 1(2), 101–108. https://doi.org/10.55927/jpmf.v1i2.519
Mistlaiha Annur, A., Anwar, K., & Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi, U. (2021). Analisis Manajemen Pemasaran pada UMKM Studi di Usaha Mikro Jahit Hanimist. IJIEB: Indonesian Journal of Islamic Economics and Business, 6(1), h, 1-3. http://e-journal.lp2m.uinjambi.ac.id/ojp/index.php/ijoieb
Munir, M. (2018). Vol. 1, No.2, April 2018. Strategi Implementasi Manajemen Berbasis Sekolah, 1(2), 1–37.
Nurhikma, T., Fauzi, A., Putri, S. C. T., Asmarani, D., Damayanti, V., & Thalitha, R. F. (2022). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Layanan Transportasi Online (Go-Jek) : Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(6), 646–656.
Pancarini, S. E., Lukitaningsih, A., & Cahya, A. D. (2023). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan: Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 5(6), 3007–3017. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v5i6.2701
Permatahati, I. P., & Djamaris, A. R. A. (2021). Perbandingan Loyalitas Pelanggan Pengguna Top 5 Aplikasi Dompet Digital (Shopee Pay, OVO, DANA, Go-Pay, dan Link Aja) (Studi Kasus Pada Pengguna di Jabodetabek). Journal of Entrepreneurship, Management and Industry (JEMI), 4(2), 65–74. https://doi.org/10.36782/jemi.v4i2.2200
Prakoso, C. T. (2020). Inovasi Layanan Publik Di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Kutai Kartanegara Dalam Perspektif Digital Government. Jurnal Paradigma, 9(2), 131–146.
Qorika, E., Sidanti, H., & Kadi, D. C. A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Pengguna Aplikasi Pospay PT. Pos Indonesia Cabang Magetan). Seminar Inovasi Manajemen Bisnis Dan Akuntansi (SIMBA) 4, September 2022.
Ramadhan, I. H., Priatama, R., Akalili, A., Kulau, F., & Zhuaida, -Az. (2021). Analisis Teknik Digital Marketing pada Aplikasi Tiktok (Studi Kasus Akun Tiktok @jogjafoodhunterofficial). Socia: Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial, 18(1), 49–60.
Reggina Wike Anjani. (2023). Implementasi Digital Marketing Dalam Mengembangkan Strategi Bisnis Digital Di Era Transformasi Digital. INTERDISIPLIN: Journal of Qualitative and Quantitative Research, 1(1), 29–40. https://doi.org/10.61166/interdisiplin.v1i1.4
Salamah, I. A., Azzahrah, N., & Ramadhan, S. (2023). Strategi Inovasi Dalam Mengembangkan Pertumbuhan Bisnis. Deflasi Jurnal Ekonomi, 2(2), 160–168. https://jurnal.asrypersadaquality.com/index.php/deflasi%0ASTRATEGI
Sambodo Rio Sasongko. (2021). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), 104–114. https://doi.org/10.31933/jimt.v3i1.707
Sari, R. J., & Aprianti, I. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Loyalitas Nasabah. JEMPER (Jurnal Ekonomi Manajemen Perbankan), 2(2), 77. https://doi.org/10.32897/jemper.v2i2.377
Shell, A. (2019). Metode penelitian. 1–23.
Silviana, M. K., & Gede, S. D. (2020). Faktor-Faktor Terpenting Yang Mempengaruhi Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Pengguna Jaringan 4G di Denpasar. Jurnal Manajemen Bisnis, 17(1), 57–74.
Sulaksono, J. (2020). Peranan Digital Marketing Bagi Usaha Mikro, Kecil, Dan Menengah (Umkm) Desa Tales Kabupaten Kediri. Generation Journal, 4(1), 41–47. https://doi.org/10.29407/gj.v4i1.13906
Suriadi, Sulistyo Budi Utomo, Rendro Laksmono, Rudi Kurniawan, & Loso Judijanto. (2024). Pengaruh Komunikasi Pemasaran, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10(1), 507–513. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i1.1940
Ummah, M. S. (2019). No 主観的健康感を中心とした在宅高齢者における 健康関連指標に関する共分散構造分析Title. In Sustainability (Switzerland) (Vol. 11, Issue 1). http://scioteca.caf.com/bitstream/handle/123456789/1091/RED2017-Eng-8ene.pdf?sequence=12&isAllowed=y%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.regsciurbeco.2008.06.005%0Ahttps://www.researchgate.net/publication/305320484_SISTEM_PEMBETUNGAN_TERPUSAT_STRATEGI_MELESTARI
Veryani, F., & Andarini, S. (2022). Pengaruh E-Service Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB, 12(2), 2022.
Wulandari, A., & Anwar US, K. (2021). Analisis Manajemen Pemasaran Pada Aplikasi Shopee Dan Tokopedia. Transekonomika: Akuntansi, Bisnis Dan Keuangan, 1(3), 295–301. https://doi.org/10.55047/transekonomika.v1i3.49
Yogyakarta, G. (2019). Prosiding SENDI _ U 2019 ISBN : 978-979-3649-99-3 Prosiding SENDI _ U 2019 ISBN : 978-979-3649-99-3. 978–979.
Yusuf, E. B., Muhammad Iqbal Fasa, & Suharto. (2023). Inovasi Layanan Perbankan Syariah Berbasis Teknologi sebagai Wujud Penerapan Green Banking. Istithmar, 7(1), 34–41. https://doi.org/10.30762/istithmar.v7i1.444
Zahara, R. (2020). Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 3(1), 31–38. https://doi.org/10.36407/jmsab.v3i1.121
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Fitri Yusriani, Chalirafi Chalirafi, Mariyudi Mariyudi, Muchsin Muchsin
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
