PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA NATASHA SKINCARE CLINIC CABANG JAKARTA SELATAN
Keywords:
Promosi, Kualitas Pelayanan, Keputusan PembelianAbstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada Natasha Skincare Clinic cabang Jakarta Selatan baik secara parsial maupun secara simultan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus slovin dengan populasi sebanyak 4453 konsumen dan diperoleh sampel dalam penelitian ini berjumlah 98 pelanggan tetap. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, analisis koefisien determinasi dan uji hipotesis. Hasil analisis menunjukkan bahwa nilai persamaan regresi sederhana adalah Y = 9,420 + 0,377Xl dan berdasarkan uji t antara variabel promosi dan keputusan pembelian didapatkan nilai thitung 4,327 > 0,677 ttabel yang menunjukkan bahwa promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Hasil analisis menunjukkan bahwa nilai persamaan regresi sederhana adalah Y = 9,420 + 0,203X2 dan berdasarkan uji t antara variabel kualitas pelayanan dan keputusan pembelian didapatkan nilai thitung 2,575 > 0,677 ttabel menunjukkan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Hasil analisis menunjukkan bahwa nilai persamaan regresi berganda adalah Y = 9,420 + 0,377Xl + 0,203X2 dan berdasarkan uji F antara promosi, kualitas pelayanan dan keputusan pembelian didapatkan nilai Fhitung 47,826 > 3,94 Ftabel yang didukung dengan nilai Adjusted R Square sebesar 0,894 hasil ini menunjukkan bahwa 89,4% mengandung arti pengaruh variabel promosi dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap variabel keputusan pembelian dan sisanya sebanyak l0,6% dipengaruhi oleh variabel lain
References
Adillah, W. A., & Zaky, M. (2022). Human Resource Management: Application of Theory and Practice in Internal Organizations. Komitmen: Jurnal Ilmiah Manajemen, 3(1), 21-28.
Al Idrus, S. (2021). Kualitas Pelayanan dan Keputusan Pembelian: Konsep dan Teori. Media Nusa Creative (MNC Publishing).
Andrew E. Sikula, (2023). Komunikasi Bisnis. Surakarta: Erlangga.
Anshori, M., & Iswati, S. (2019). Metodologi Penelitian Kuantitatif: Edisi 1.Airlangga University Press
Aria, M., & Atik, I., L. (2023). Tata Kelola dan Administrasi Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Administrasi PT. BAM. Jurnal Institusi Politeknik Ganesha Medan.
Arianto, N. (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pengunjung Dalam Menggunakan Jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor. Jurnal Pemasaran Kompetitif. 1(2): 123-134.
Arikunto, S. (2019). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta
Ayodya, R. W. (2020). UMKM 4.0. Elex Media Komputindo.
Dadang Sugiana, Agus Setiaman, Dewi Kartika Sari, Nur Aji Wibowo, Seto Herwandito, Dian Wardiana Sjuhcro, Yoki Susanto, dan Emilia Ramadhani. (2021) Komunikasi dalam Media Digital. In Jurnal Hukum & Pembangunan (Vol. 48, Issue 1). Buku Litera Yogyakarta.
Fatimah, H., Fitralisma, G., & Sulaiman, E. (2024). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK BALI BEAUTY SKINCARE PADA NIZAMA STORE MAJALENGKA. Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, 9(8), 1-10. Vol. 9, No. 7, Februari 2024. ISSN: 3025-9495
Fatma, N., Alimuddin, M., & Latiep, I. F. (2023). Manajemen Pemasaran Era Industri 4.0. Nas Media Pustaka.
Garniva, A. V., Sidanti, H., & Apriyanti, A. (2024). PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SKINCARE SCARLETT WHITENING. In SIMBA: Seminar Inovasi Manajemen, Bisnis, dan Akuntansi. Vol. 6, No. 2 September 2024. ISSN: 2686 - 1771
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 2l Edisi 10. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hakim, Arif Rahman, (2021) Prosedur Penerbitan Sertifikat Elektronik Sebagai Bukti Autentik Penguasaan Hak Atas Tanah, Juridica, Vol.3 Nomor.1
Haryantini (2023) , Jurnal Pemasaran Kompetitif, The Effect of Product Quality, Price and Quality of Service on Consumer Satisfaction. Vol. 6, No. 3 Juni 2023. ISSN: 2598-0823
Hendrayani, E., & Siwiyanti, L. (2021). Manajemen Pemasaran. Samudra Biru. Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Istijanto (2019). Riset Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT. Gramedia Jakarta
Kurniawan, P., Anwar Y., & Jufri, A. (2023). Manajemen Pemasaran. Selat Media. Kurniullah, A. Z. (2021). Kewirausahaan dan Bisnis. Medan: Yayasan Kita Menulis.
Mahardhika, I. M. S. S., Putra, I. B. U., & Amerta, I. M. S. (2021). Solusi dalam Memilih perguruan Tinggi. SCOPINDO MEDIA PUSTAKA.
Malhotra, N. K. (2019). Basic Marketing Research. In N. K. Malhotra, Basic Marketing Research (p. 369).
Mamik & Usman, S. (2021) Manajemen sumber daya manusia. R Syarif – Cetakan Ketiga. Jakarta: Penerbit Gramedia Pustaka 2021.
Mamuaya, N. C. I. (2021). Faktor Situasional, Atmosfir Toko, Promosi Penjualan, Motivasi Belanja Hedonik Pada Pembelian Impulsif Konsumen. CV. Azka Pustaka.
Muhibudin, W. K. (2023). Manajemen Public Relations, Panduan Efektif Pengelolaan Hubungan Masyarakat. Bandung: Pustaka Setia.
Nabilah, A. N., & Anggrainie, N. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi, Brand Awareness, Brand Image dan Celebrity Endorser Terhadap Keputusan Pembelian Skincare Scarlett Whitening. YUME: Journal of Management, 5(3), 728-736. Vol. 5, No. 3 Februari 2022. ISSN : 2614-8512
Ningsi, W. P. W., & Ekowati, S. (2021). Pengaruh promosi di media sosial dan word of mouth terhadap keputusan pembelian skincare MS GLOW. Jurnal manajemen modal insani dan bisnis (jmmib), 2(1), 50-57. Vol. 2, No. 1 Juli 2021. ISSN: 2723-4242
Pakpahan, A., & Nahan, N. (2024). Buku Ajar Manajemen Pemasaran. Penerbit NEM.
Prihatini, A. E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian pada Konsumen Natasha Skincare Candibaru Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(3), 232-241. Vol. 9, No. 3 September 2020. ISSN: 2651-2871
Riyadi, R. (2023). Pengaruh Promosi Online Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Ms Glow Beauty Samarinda. Jurnal Pendidikan Ekonomi: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi dan Ilmu Sosial, 17(1), 128-134. Vol. 17, No. 1 Agustus (2023). ISSN: 1907-9990
Saktiendi, E., Herawati, S., Yenny, L. A., & Agusti, A. W. (2022). Pengaruh Viral Marketing, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian MS Glow di Bumi Indah Kabupaten Tangerang. Formosa Journal of Multidisciplinary Research, 1(2), 197-210. Vol.1, No.2, Juni 2022. ISSN: 2829-8896
Santoso, S. (2019). Menguasai statistik dengan SPSS 27. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Skincare Somethinc:(Studi pada Konsumen di Daerah Istimewa Yogyakarta). Jurnal Riset Akuntansi Dan Bisnis Indonesia, 2(2), 579-599. Vol. 2, No. 2, Juni 2022. ISSN: 2808-1617
Sugiyono (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alphabet.
Suhardi, M. (2023). Buku Ajar Dasar Metodologi Penelitian. Lombok Tengah: Pusat Pengembangan Pendidikan dan Penelitian Indonesia
Sukmawati, D. A. R., Mathori, M., & Marzuki, A. (2022). Pengaruh Promosi, Harga, Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk
Sunyoto, D. (2019). Dasar-dasar Manajemen Pemasaran (Konsep, Strategi dan Kasus). Cetakan Ke-3. Jakarta: PT. Buku Seru.
Suryani, H. (2023). Metode riset kuantitatif: Teori dan aplikasi pada penelitian bidang manajemen dan ekonomi Islam.
Tjiptono, F. (2023). Pemasaran Jasa. Banyumedia Publishing, Jawa Timur. Tjiptono, F., & Chandra, G. (2022). Pemasaran Strategik (2nd). CV ANDIOFFSET.
Wangsa, I. N. W., Rahanatha, G. bayu, Yasa, N. N. K., & Dana, I. M. (2022). Promosi Penjualan Untuk Membangun Electronic Word of Mouth dan Mendorong Pengambilan Keputusan Pembelian. Lakeisha.
Wijaya, C., & Hidayat, R. (2022). Manajemen Kinerja: Pengelolaan, Pengukuran Dan Implementasi Di Lembaga Pendidikan.
Yulianti, F. (2019). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Deepublish Publisher
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Nia Safitri, Haryantini
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
