Analisis Faktor Determinan Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Viva Cosmetics di Tuban
Keywords:
harga, kualitas produk, kepuasan pelangganAbstract
Loyalitas pelanggan merupakan faktor penting yang mempengaruhi kesuksesan sebuah bisnis, termasuk bisnis kosmetik seperti Viva Cosmetics. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan produk kosmetik Viva. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi dan studi dokumentasi. Informan penelitian ini adalah empat orang pengguna produk Viva Cosmetics dalam dua tahun terakhir. Hasil penelitian ini menunjukkan ada beberapa faktor- faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan Viva Cosmetics, seperti kualitas produk, harga,dan kepuasaan pelanggan. Kualitas produk merupakan faktor utama yang mempengaruhi loyalitas pelanggan, kemudian diikuti oleh harga yang terjangkau dan kepuasan pelanggan yang juga mempunyai pengaruh signifikan. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa loyalitas pelanggan terhadap produk Viva Cosmetics dapat dipengaruhi oleh kualitas produkharga dan kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, diharapkan penelitian ini dapat memberikan pemahaman yang lebih mendalam mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan pada Viva Cosmetics di Tuban, sehingga perusahaan dapat mempertahankan loyalitas pelanggan dan meningkatkan penjualan produknya
Downloads
References
Adawiah, R., Parani, S. B., & Farid. (2015). Pengaruh Presepsi Harga dan Citra Merek Terhadap loyaliytas Pelanggan Menggunakan Produk Kosmetik (Studi Pada Swalayan Grand Hero di Kota Palu). Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako, Vol.1, No.3,Pp.271-278.
Al-Adnan, A. M., & Albari. (2023). Pengaruh Harga, Promosi, Kualitas Produk dan Dampaknya pada Loyalitas Konsumen Tupperware. Selekta Manajemen : Jurnal Mahasiswa Bisnis & Manajemen, Vol. 02, No. 02, pp. 132-144.
Anggraini, F., & Budiarti, A. (2020). Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan pada Konsumen Gojek. Jurnal Pendidikan Ekonomi, Vol.8 No. 3.
Astuti, A. R., & Sudarusman, E. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan Kosmetik Natural Nusantara di Gunung Kidul. TELAAH BISNIS, Vol. 20, No. 1, hal. 43-52.
Azahari, A., & Hakim, L. (2021). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, dan Presepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Manajemen, Organisasi, dan Bisnis , Vol. 1 No.4 Pp.553-564.
Baisyir, F. (2021). Pengaruh Kesadaran Merek terhadap Kepercayaan Merek dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen Hand Body Lation. Jurnal Apresiasi Ekonomi, Vol.9 No.2 Pp.191-202.
Dewi, F. L. (2021). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Content Marketing Terhadap LOyalitas Konsumen (Studi Kasus : UMKM Olahan Kelor Nya'oemi Kota Mojokerto). IAIN Tulungagung.
Fergian, R. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Presepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Roti Bkar 88 Kota Serang. JUrnal Sains Manajemen, Vol. 2, No. 2.
Fitriana, V., & Sharif, O. O. (2019). Analisis Faktor yang Mempegaruhi Loyalitas Merek Konsumen Pada Produk Kosmetik. eProceedings of Management, Vol.5, No.1.
Hadawiyah, R. (2022). Pengaruh Rational Content Marketing dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Konsumen Nyushin Cabang Wahid Hasyim Medan . Medan Area University.
Hantika, S., Farida, N., & Widiartanto. (2023). Pengaruh Kesadaran Merek dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Pembelian Ulang (Studi pada Konsumen Produk Merek Wardah di Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, Vol. 12 No.1 Pp.175-183.
Intan, N. (t.thn.). Sejarah PT Vitapharm. Diambil kembali dari https://id.scribd.com
Juniantara, I. M., & Sukawati, T. G. (2018). Pengaruh Presepsi Harga , Promosi, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Dampaknya Terhadap Loyalitas KonsumenE. E- Jurnal Manajemen Universitas Udayana 7.
Juniantara, I. M., & Sukawati, T. G. (2018). Pengaruh Presepsi Harga , Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, Vol.7, No.11.
M, A., & Ali, H. (2017). Model Kepuasan Pelanggan: Analisis Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Citra Merek Pada Giant Citra Raya Jakarta. Jurnal Manajemen, Vol.21, No.3 .
Marcella, I., Haris, P. A., Fawzia, P. Z., & Gultom, R. R. (2021). Determinasi Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan: Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial, Volume 3 .
Masitoh, M. R., Wibowo, H. A., & Ikhsan, K. (2019). Pengaruh KUalitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, dan Kepercayaan Merek Terhadap LOyalitas Pelanggan Pada Pengguna Aplikasi Mobile Shopee. Jurnal Sains Manajemen, Volume 5, No. 1.
Nalendra, A. R. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Harga Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pelanggan IM3 Madiun). J.I.T.K.
Nurfajrina, A. (2023, September 26). Purposive Sampling: Definisi, Metode, Rumus, Hingga Contohnya. Diambil kembali dari detikEdu: https://www.detik.com
Nyonyie, R. A., Kalangi, J. A., & Tamengkel, L. F. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Kosmetik Wardah di Transmart Bahu Manado. Jurbal Administrasi Bisnis (JAB), Vol. 9. No. 3.
Puspaningrum, A. (2017). Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Malang: Media Nusa Creative.
Putri, Y. L., & Utomo, H. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Presepsi pada Pelanggan Dian Comp Ambarawa). Among Makarti, Vol.10 No.1.
Rachmawati, S. D., & Andjarwati, A. L. (2020). Pengaruh Kesadaran Merek dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian. E-jurnal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi, Vol. 7, No. 1, Pp.25-29.
Ramadhan, M. A. (2019). Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan, dan Komitmen Terhadap Loyalitas Pelanggan Aplikasi Transportasi Online Gojek di Kota Malang. Jurnal Ilmu Manajemen, vol.4, No.2.
Ronasih, M. Y., & Widhiastuti, H. (2021). Kualitas Pelayanan, Faktor Emosional dan Presepsi Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen. Philanthropy Journal of Psychologi, Vol. 5, No. 1, Pp. 109-130.
Ronasih, M. Y., & Widhiastuti, H. (2021). Kualitas Pelayanan, Faktor Emosional, Presepsi Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen. Philanthropy Journal of Psychology, Vol. 5, No.1, 109-130.
Setiana, N. D., & Tjahjaningsih, E. (2024). Pengaruh Content Marketing, Influencer MArketing, Online Customer Review Terhadap Kepuasan dan Dampaknya Loyalitas Konsumen Tiktok (Studi Pada Mahasiswa Kota Semarang). Management Studies and Enterpreneurship Journal , Vol.5 No.1 Pp.1509-1517.
Setyowati, E., & Wajdi, M. F. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, HArga dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Pemediasi. Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Soraya, I. (2015). Pengaruh Promosi dan Ekuitas Merek Terhadap Loyalitas Konsumen Cipaganti Travel. Jurnal Komunikasi, Vol.6, No.2.
Wicaksono, D. A. (2022). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan (Suatu Kajian Teoritis). ULIL ALBAB : Jurnal Ilmiah Multidisiplin, Vol.1, No. 3.
Yola, E., & Utama, L. (2021). Pengaruh Kesadaran Merek, Nilai Produk dan Keunikan Merek Terhadap Loyalitas Merek Uniqlo Di Batam. Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan, Vol. 3 No.2 Pp.353-359.
Yunaida, E. (2017). Pengaruh Brand Image ( Citra Merek ) Terhadap Loyalitas Konsumen Produk Oli Pelumas Evalube di Kota Langsa. Jurnal Manajemen dan Keuangan, Vol.6,NO.2, Pp.798-807.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Siti Nofiana, Muhammad Al Faruq Abdullah2
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
