PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA DEPO AIR BIRU CILEDUG INDAH
Keywords:
Kualitas Produk, Lokasi, Kepuasan KonsumenAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Depo Air Biru Ciledug Indah. baik secara parsial maupun secara simultan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode asosiatif deskriptif. Dalam pengambilan sampel digunakan rumus Slovin dan diperoleh 98 responden. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, teknik analisis data meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, koefisien determinasi, dan uji hipotesis (uji Tdan uji F). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk dan lokasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan persamaan regresi Y = 2.289 + 0.504 X1 + 0.749 X2. Nilai koefisien determinasi sebesar 64,8% sedangkan sisanya sebesar 35,2% dipengaruhi faktor lain. Uji hipotesis diperoleh nilai F hitung > F tabel atau (134.328 > 3.09). Dengan demikian Ho ditolak dan H3 diterima. Dengan demikian, terhadap pengaruh signifikan secara simultan antara Kualitas Produk Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Depo Air Biru Ciledug Indah
References
Abubakar, R. (2018). Manajemen Pemasaran.Bandung: CV. Alfabeta.
Achmad Rizal. 2020. Manajemen Pemasaran di Era Masyarakat Industri 4.0. Yogyakarta : Deepublish
Algifari. (2015). Analisis Regresi Untuk Bisnis Dan Ekonomi. Yogyakarta: BPFE.
Ali Hasan. (2014). Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. CAPS. Yogyakarta
Angipora, M. P. (2019). Dasar Dasar Pemasaran (Cet. 2). Jakarta: PT Raja Graha Persada.
Arfah, Y. (2022). Keputusan pembelian produk. PT Inovasi Pratama Internasional.
Arikunto, S. (2018). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Buchari, Alma. 2015. Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa. Alfabeta, Bandung
Fatihudin, D., & Firmansyah, M. A. (2019). Pemasaran jasa: Strategi, mengukur kepuasan, dan loyalitas pelanggan.. Jakarta : PT. Gramedia
Fayol, H. (2016). General And Industrial Management (Terjemahan Constance Storrs). Ravenio Books.
Firmansyah, M. A., dan Mahardhika, B. W. (2018). Pengantar Manajemen. Yogyakarta: Deepublish.
Ghozali, Imam. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS, Edisi Keempat. Universitas Diponegoro, Semarang. 2013:47-139.
Gulick, L. E., & Urwick, L. F. (Eds.). (2018). Papers On The Science Of Administration (1st Ed.). Forgotten Books
Hasibuan, M. S. P. (2017). Manajemen: Dasar, Pengertian, Dan Masalah. Jakarta: Bumi Aksara.
Heizer, Jay and Render Barry. (2015). Manajemen Operasi : Manajemen Keberlangsungan dan Rantai Pasokan, edisi 11. Jakarta: Salemba Empat
Hery. (2019). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Grasindo.
Husein Umar. 2019. Metode Riset Bisnis. Jakarta: PT Gramedia
Imam Ghozali. (2017). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 23 (Ke 8). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
_____________(2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25 (9th Ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kotler Philip dan Keller K Lane, Manejemen Pemasaran. (New jersey, Prentice Hall.)
Kotler Phillp. (2021). manajemen pemasaran. CV Budi Utama, Jakarta
Kotler, P. & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing (17th ed.). United Kingdom: Pearson.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2019. Prinsip – Prinsip Pemasaran, Edisi 12 Jilid 1, Terjemahan Bob Sabran. Jakarta : Erlangga.
Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller.(2016). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1 & 2.Jakarta: PT. Indeks.
Kottler, philip. (2019). Manajemen Pemasaran Jilid 2. Jakarta: Online Public Access Catalog
Philip, K., & Armstrong, G. (2019). Principles Of Marketing (17th Ed.). Pearson Education Limited.
Rachmawati, A., Nurjanah, N., & Fathurrahman, M. (2022). Strategi pemasaran dan perilaku konsumen di era digital. Bandung: CV Jejak.
Rauf, A., Manullang, S. O., Ardiansyah, T. E. P. S., Dkk. (2021). Digital Marketing: Konsep Dan Strategi
Sangadji, E. M., & Sopiah. (2019). Perilaku Konsumen: Pendekatan Praktis Disertai Himpunan Jurnal Penelitian (Edisi 1, Cet. 1). Andi.
Santoso, S. (2019). Mahir Statistik Parametrik (1st Ed.). Elex Media Komputindo.
Siagian, S. P. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia (Edisi Revisi). Bumi Aksara.
Sudarsono, H. (2020). Manajemen Pemasaran. Jember: CV. PUSTAKA ABADI.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif (M. S. Sofia Yustiyani Suryandari, S.E. (Ed.)). Alfabeta.
_________(2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D (2 Cetakan). Alfabeta.
_________(2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D (2 Cetakan). Alfabeta.
_________(2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D (4th Ed.). Alfabeta.
Supangat. Andi (2020) Statistik Dalam Kajian Deskriptif, Inferensi, Dan. Nonparametrik. Jakarta: Kencana Prenada Media Group
Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran: Prinsip & Penerapan. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2019). Pemasaran Strategik (Hal. 95–101). Penerbit Andi.
Warnadi, & Triyono, A. (2019). Manajemen Pemasaran. Sleman: Grup Penerbit CV Budi Utama.
Ali, S. K., & Simdani, D. L. (2020). Analisa Pengaruh Lokasi Dan Servicescape Terhadap Keputusan Menginap Konsumen Pohon Inn Hotel. Universitas Kristen Petra.
Amirudin, A., Anggraini, R. R., & Hermawan, H. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Umkm Global Bakery Parung Bogor. Jurnal Ilmiah M-Progress, 14(2), 246-254.
Andhika, A., Hasanah, A. U., Rahmawati, I., & Sanjaya, V. F. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Harga, Promosi Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen (Study Kasus Cafe Inspirasi Corner). Business And Enterpreneurship Journal (BEJ), 1(2).
Arianto, N., Aroha, S., & Aroha, S. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada Restoran Daphubu Kampung Aceh di Pamulang Kota Tangerang. Jurnal Ilmiah Swara Manajemen, 3(2), 270-284.
Atmojo, R. P. C., & Herdinata, C. (2020). Pengaruh Harga, Promosi Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Perusahaan CV. Andindo Duta Perkasa. PERFORMA, 5(5).
Dahliani, Y., & Ahwal, R. H. (2021). Kajian Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Lokasi, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Gieselin Food Sukser Makmur Di Jember. Jurnal Inovasi Penelitian, 2(1), 181-190.
Dwimahendrawan, A., Margareta, A. P., & Yulistiani, T. (2023). Optimalisasi Penjualan Produk Melalui Inovasi Kemasan Dan Pemasaran Digital Pada Usaha Krupuk Pentol Di Desa Wonojati. Majalah Ilmiah Pelita Ilmu, 6(2), 169-185.
Dwi Nurahman, Yulistina Yulistina, Yodhi Yuniarthe, Resy Anggun Sari, & Dina Haryati. (2023). Literasi Digital Pada Aspek Hukum Bisnis UMKM Kelompok Usaha PKK Desa Wisata Pulau Pahawang. SEWAGATI: Jurnal Pengabdian Masyarakat Indonesia, 2(2), 142–147. https://doi.org/10.56910/sewagati.v2i2.764
Firmansyah. (2019). Pengaruh Produk, Promosi, Dan Physical Evidence Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Restoran Youwie Palembang). Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi (JEMSI), 10(2), 1–10. Universitas Sriwijaya.
Fuadati, M., & Wilujeng, I. (2019). Web-Lembar Kerja Peserta Didik IPA Terintegrasi Potensi Lokal Pabrik Gula Untuk Meningkatkan Rasa Ingin Tahu Peserta Didik. Jurnal Inovasi Pendidikan IPA, 5(1), 98-108.
Gerard, O., Numan, A., Krishnan, S., Khalid, M., Subramaniam, R., & Kasi, R. (2022). A Review On The Recent Advances In Binder-Free Electrodes For Electrochemical Energy Storage Application. Journal Of Energy Storage, 50, 104283.
Grace, Vienna Kedya, Mutmainnah. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Holland Bakery Pamulang. Jurnal PERKUSI: Pemasaran, Keuangan dan Sumber Daya Manusia. 643-654
Gunawan, I., Sumantyo, F. D. S., & Ali, H. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Suasana Tempat Terhadap Kepuasan Konsumen Pada WR. Gado-Gado Maya. Jurnal Komunikasi Dan Ilmu Sosial, 1(1), 1-17.
Hakim, L., Wulandari, Kartini, R. S., & Maulana, C. (2019). Peranan Tingkat Kualitas Pelayanan Dalam Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Di Supermarket X. E-Prosiding Snasteks, 1(1), 199–210.
Hanum, E. L. (2022). E-JRA Vol. 11 No. 09 Februari 2022 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Malang. E-Jra, 11(09), 84–92.
Irwansyah, D., & Ari Saptari, M. (2019). Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Swalayan Dengan Metode Importance Performance Analysis Dan Model Kano Trisna 1). Industrial Engineering Journal, 16–21.
Izzuddin, A., & Muhsin, M. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 6(1), 72-78.
Joni Efendi Dan Nur Azizah. 2019. “Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Fanny Textile”. Jurnal Mitra Vol.2 No.1
Kurniawan, Y., & Mashariono, M. (2021). Pengaruh Word Of Mouth, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Zahra Catering. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM), 10(1).
Majid, A., Oktavianti, A. E., Rista, M. A., Santika, D., Ummah, F., Fitriana, L., & Ummah, A. D. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Rocket Chicken Cabang Lamongan). Journal Of Economics, Management, And Business Research, 2(1).
Margawati, C. A. (2020). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk, Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Membeli Produk Franchise Burgerstops.
Masnun, S., Makhdalena, M., & Syabrus, H. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen. JIIP-Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 7(4), 3736-3740.
Maulana, A., Azzahra, A., Akbar, R., Sahbuddin, R., Manajemen, P. S., Makassar, U. N., & Makassar, K. (2025). Issn : 3025-9495. 17(3).
Nabila. (2022). Sk Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Cv. Sinar Surya Palembang. 549, 40–42.
Nurahman, D., Reny, W. A., Desmon, D., & Anisa, N. (2023). The Urgency Of Indonesian Collaboration With International Organizations In Terms Of Cooperation And Exchange Of Information On Economic Crime And Money Laundering. International Conference On “Changing Of Law: Business Law, Local Wisdom And Tourism Industry” (ICCLB 2023), 429– 436.
Nurfitri, A. R., Winarsih, W., & Setyaningsih, E. (2022). Peran persepsi harga, kualitas produk, promosi dan lokasi terhadap kepuasan konsumen pada swalayan di Kota Depok. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 4(12), 5572–5586. https://doi.org/10.32670/fairvalue.v4i12.2016
PRATIWI, N. D. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Rumah Makan.
Ramadhan, D., & Mahargiono, P. B. (2020). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Store Atmosphere Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Tepi Barat Rumah Kopi Rungkut Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM), 9(6).
Riyono, & Budiharja. (2019). Pengaruh Kualitas , Harga, Promosi Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Produk Aqua. Jumal STIE Semarang, Vol 8, NO. 2, Edisi Juni 2016
Riyono. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Produk Aqua Di Kota Pati. Jurnal Stie Semarang, Vol 8, Edisi Juni 2016 (ISSN : 2252-826).
Rohim, M. A. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Kepercayaan Konsumen Di Home Credit Aeon Mall Bsd. Journal Of Research And Publication Innovation, 3(1), 477-489.
Sihotang, F. P., & Oktarina, R. (2022). Penggunaan Metode Importance Performance Analysis (Ipa) Dan Customer Satisfaction Index (Csi) Dalam Menganalisis Pengaruh Sistem E-Service Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan The Use Of Importance Performance Analysis (Ipa) And Customer Satisfaction Index (Csi) Methods In Analyzing The Effect Of The E-Service System On The Customer Level. In Jtsi (Vol. 3, Issue 1).
Smith, J. A. (2022). Pengelolaan Sumber Daya Air Di Perkotaan. 114-156 (8).
Sofyan, C., Sepang, J., & Loindong, S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Wht’ S Up Caf㉠Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 7(3).
Styaningrum, A. (2019). Pengaruh Citra Merek, Promosi, Persepsi Harga Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Rumah Brownies Maylisa). BBM (Buletin Bisnis & Manajemen), 5(2), 136-147.
Sualang, J. J., Tumbel, L. L., & Loindong, S. S. R. (2021). Importance Performance Analysis (Ipa) Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Alfamart Winangun Atas Analysis Of Important Performance (Ipa) Quality Of Service To Customer Satisfaction In The Winangun Alfamart. 476 Jurnal Emba, 9(2), 476–485.
Suhardi, D., Basem, Z., & Supardi, S. (2022). The Effect Of Leadership And Motivation On Teacher Performance At SMK Negeri 1 Bangkinang. Jurnal Riset Manajemen Indonesia, 4(1), 126-136.
Suryaningrat, Y., Sutrisno, S., & Ratih, S. D. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Penetapan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Air Minum Isi Ulang. Ilmu Ekonomi Manajemen Dan Akuntansi, 2(2), 117-130.
Wijaya, H. (2019). Analisis Data Kualitatif Teori Konsep Dalam Penelitian Pendidikan. Sekolah Tinggi Theologia Jaffray.
Yusuf, M. A. H., Kasim, A., & La Sulle, A. (2020). Pengaruh kemudahan penggunaan terhadap loyalitas pengguna melalui kepuasan sebagai variabel mediasi pada aplikasi belanja online. Jurnal Ilmiah Musytari, 2(4), 10–18.
Website :
Yusuf, A. (2022, Juni 16). Fungsi Dan Pengertian Manajemen Menurut Para Ahli. Birilio.Net.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Nur Azizah, Mutmainnah Mutmainnah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
