PENGARUH STORE ATMOSPHERE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MARTHA’S SALON BUARAN, SERUA
Keywords:
Store Atmosphere, Kualitas Pelayanan, Kepuasan KonsumenAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Store Atmosphere dan Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen pada Martha’s Salon Buaran, Serua. Baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan Metode penelitian kuantitatif dengan melibatkan konsumen (96 responden) sebagai sampel, Serta penelitian ini menggunakan berbagai uji penelitian yaitu uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji koefisien korelasi, uji koefisien regresi, uji koefisien determinasi dan uji hipotesis. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Store Atmosphere dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen berdasarkan uji regresi linier berganda Y = 3,241 + 0,059 X1 + 0,456 X2 + e., Nilai koefisien regresi pada variabel produktivitas sebesar 3,241 menyimpulkan bahwa jika Store Atmosphere (X1) dan kualitas pelayanan (X2) tetap (tidak mengalami perubahan) maka nilai konsistensi kepuasan konsumen (Y) sebesar 3,241. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Store Atmosphere (X1) terhadap Kepuasan Konsumen (X2) berdasarkan Hasil statistic Uiji hipoteisis (uji t) thitung (3.796) > ttabel (1.986). artinya H1 diteirima dan H0 ditolak. Sehingga secara parsial terdapat pengaruh positif dan signifikan antara variabel Store Atmosphere (X1) terhadap Kepuasan Konsumen (X2). Terdapat pengaruh positif dan signifikan variable Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen berdasarkan Hasil Statistik Uiji hipoteisis (uji t) thitung (13.794) > ttabel (1.986). artinya H2 diteirima dan H0 ditolak. sehingga secara parsial terdapat pengaruh positif variabel Kualitas Pelayanan (X2) terhadap variabel Kepuasan Konsumen (Y). dan Uiji hipoteisis (uji F) F hitung (96.069) > F tabel (3,093) dengan menggunakan batas signifikansi 0,05, maka diperoleh nilai suatu signifikansi tersebut 0,000 < 0,05. Hal ini berarti bahwa hipotesis yang menyatakan bahwa simultan pada sebuah variabel Store Atmosphere (X1), Kualitas Pelayanan (X2), mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y)
References
Abduh, R., & Syarif, R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan,Kualitas Makanan dan Lingkungan FisikTerhadap Kepuasan Pelanggan ( StudiKasus Pada Restoran Dapur IndonesiaMenteng).Jurnal Ikraith-Ekonomika, 5 (3), 236–245.
Achmad Ridho, M. (2021). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada Pelanggan Bebek Kaleyo Cempaka Putih) (Doctoral dissertation, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta).
Agnihotri, R., Afshar Bakeshloo, K., and Mani, S. (2023). Social media analytics for business-to business marketing. Industrial Marketing Management, 115, 110–126.
Aisyah, Siti. (2020). Diktat Manajemen Pemasaran. Medan: Universitas Islam Negeri Sumatera Utara.
Alma, B. (2019). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Ambarwati, A., Pangestika, K. L., Firdaus, A. B., & Rahadhini, M. D. (2024). Pengaruh Store Atmosphere, Kualitas Produk, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Warung Makan Sekitar Universitas Slamet Riyadi Surakarta. Journal of Economic, Business and Engineering (JEBE), 6(1), 144-149.
Angliawati, R. Y., & Mutaqin, M. F. I. (2023). Implikasi Store Atmosphere Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Slomo Cofee Bandung. Jurnal Sains Manajemen, 5(1), 52-65.
Berman, B., Evans, J. R., & Chatterjee, P. (2018). Retail management: A strategic approach (13th ed., Global Edition). Pearson Education Limited.
Berman, Barry & Evans, Joel R. 2014. Retail Management Edisi 12, Alih Bahasa Oleh Lina Salim. Jakarta : Pearson
Butarbutar, A., Siahaan, R., & Prabowo, H. (2021). Judul Artikel atau Buku. Jurnal Nama Jurnal, Volume(Nomor), 201-210.
Donni Junni Priansa. (2017). Perilaku Konsumen dalam Bisnis Kontemporer. Bandung: Alfabeta.
Dzikra, F. M. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Mobil Ud. Sari Motor Di Pekanbaru. Eko Dan Bisnis: Riau Economic and Business Review, 11(3), 262-267.
Ghozali, I. (2017). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gofur, A. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37-44.
Gulati, R., Mayo, A. J., & Nohria, N. (2016). Management: An Integrated Approach (2nd ed.). Boston, MA: Cengage Learning.
Hasibuan, Malayu. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT.Bumi Aksara.
Herry Krisnandi dkk, 2019, Pengantar Manajemen, Jakarta: LPU-UNAS
Hidayat, K., and Idrus, M. I. (2023). The effect of relationship marketing towards switching barrier,customer satisfaction, and customer trust on bank customers. Journal of Innovation and Entrepreneurship, 12(1), 13731.
Hidayat, L., & Pasaribu, V. L. D. (2025). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Produk Jasa Vaksin Dan Grooming Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Petshop Savana Di Rempoa. Jurnal Intelek Insan Cendikia, 2(5), 9041-9052.
Hussain, R., & Ali, M. (2015). Effect of StoreAtmosphere on Consumer PurchaseIntention. International Journal ofMarketing Studies, 7(2), 35–43.https://doi.org/10.5539/ijms.v7n2p35
Indrasari, M. (2019). Pemasaran & kepuasan pelanggan. UPT UNIORI Press
Indrasari, Meithiana. 2019. Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press
Ir.agustina Shinta,M.P.(2020). Manajemen Pemasaran : Manajemen Pemasaran Modern. In Management Pemasaran (Vol. 9, Issue 2).
Irmal, I. (2024). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian pada Tour & Travel PT. Hade Karunia Wisata di Tangerang Selatan. Marketica: Jurnal Ilmiah Pemasaran, 1(1), 32-40.
Lamb Jr, Charles W., Joseph F. Hair, Jr. dan Carl McDaniel. 2001. Pemasaran. Diterjemahkan oleh: David Octarevia. Buku 1.
Lupiyoadi, R., & Hamdani, A. (2019). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
M.B.A. Prof.Dr.Basu Swastha Dharmmesta, Manajemen Pemasaran AnalisisPerilaku Konsumen, (Yogyakarta: BPFE, 2014).
Malhotra, N. K. (2018). Marketing Research: An Applied Orientation (7th ed.). Pearson
Mamuaya, N. C. I. (2021). Faktor Situasional, Atmosfir Toko, Promosi Penjualan, Motivasi Belanja Hedonik Pada Pembelian Impulsif Konsumen. CV. Azka Pustaka.
Manap, A. (2016). Revolusi Manajemen Pemasaran, Edisi Pertama, Mitra Wacana
Manurung, R. W., & Yusuf, A. (2024). Pengaruh Suasana Toko (Store Atmosphere) Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Caffe Kebun Latte Di Ciater Tangerang Selatan. Jeac: Journal of Economic Academic, 1(02), 255-266.
Masing, Musa, and Rahma Widyana. (2021). Marketing Marketing . Mix. 2(3): 459–68.Media, Jakarta. Penerbit Erlangga, Jakarta
Nurdiansyah, Haris & Rahman, Robbi Saepul. 2019. Pengantar Manajemen. Yogyakarta:Diandra Kreatif Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusanpembelian Di Marketplace Shopee. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen(JIRM), 10(5).
Nurjaya, N., Erlangga, H., Iskandar, A. S., Sunarsi, D., & Haryadi, R. N. (2022). Pengaruh Promosi dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Konsumen pada Pigeonhole Coffee di Bintaro Tangerang Selatan. Jurnal Tadbir Peradaban, 2(2), 147-153
Pratama, A. (2020). Peran Manajemen dalam Mencapai Tujuan Perusahaan. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 12(1), 1-15
Pratama, R. (2020). Pengantar Manajemen. BSI Publishing.
Sailen, M., & Widodo, A. S. (2024). Analisis Kepuasan Konsumen dalam Produk: Perbandingan Harapan dan Kinerja. Jurnal Manajemen dan Pemasaran, 12(2), 167-175.
Sailen, M., & Widodo, A. S. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Notifi Coffee Ciledug Kota Tangerang. JEAC: Journal of Economic Academic, 1(02), 166-175.
Santoso, S. (2018). Analisis Regresi dan Peramalan. Jurnal Ilmiah Statistika, 5(2), 340-350.
Siagian, H. F., Damanhuri, D., & Juwandi, R. (2022). Pengembangan KesadaranHukum Berlalu Lintas Siswa Melalui Model Pembelajaran Jurisprudensialdalam Pendidikan Kewarganrgaraan. Tarsinto, 6(1), 27–37
sudarso, A. 2016. Manajemen Pemasaran Jasa Perhotelan (Dilengkapi Hasil Riset Pada HotelBerbintang di Sumatera Utara). Deepublish. Yogyakarta.
Sudaryono. 2016. Manajemen Pemasaran Teori Dan Implementasi.Yogyakarta: ANDI
Sudjana, N. (2018). Metode Statistika. Rajawali Pers.
Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D, (Bandung: Penerbit Alfabeta, 2013):
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif (Issue April).
Swasta, A. (2019). Kepuasan Konsumen dalam Produk dan Jasa. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 5(1), 37-45.
Tjiptono, F. (2017). Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Andi Offset
Tjiptono. (2016). manajemen pemasaran.
Tjoprajono, N. R., & Mardianto, M. (2022). The Role of TPD Pay Al Ma'ruf on Education of Orphans and Dhuafa Around The Al Ma'ruf Mosque. Jurnal Basicedu, 6(3), 4423–4435.
Zulkifly. (2020). Pengantar Manajemen. Universitas Muhammadiyah Palembang
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Riska Safitri, Irmal Irmal
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
