PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MERK TONER AVSKINCARE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA CV. AISYAH KOSMETIKA NUSANTARA DI TANGERANG KOTA
Keywords:
Kualitas Produk, Citra Merk, Loyalitas PelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan pada CV. Aisyah Kosmetika Nusantara di Tangerang Kota dengan fokus pada produk toner Avskincare. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin ketatnya persaingan di industri kosmetik yang menuntut perusahaan untuk terus menjaga kualitas produk (X1) dan memperkuat citra merek (X2) agar dapat mempertahankan serta meningkatkan loyalitas pelanggan (Y). Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif asosiatif dengan pendekatan survei melalui kuesioner kepada 96 responden. Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan koefisien sebesar 0,586, sedangkan citra merek juga berpengaruh positif signifikan dengan koefisien sebesar 0,422. Secara simultan, kedua variabel independen ini memberikan kontribusi sebesar 73,9% terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan sisanya sebesar 26,1% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Berdasarkan temuan tersebut, disarankan kepada perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas produk (X1) melalui inovasi dan memastikan citra merek (X2) tetap positif dengan strategi branding yang intensif, sehingga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan (Y) secara berkelanjutan
References
Aeni, N., & Ekhsan, M. (2020). Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Yang Di Mediasi Brand Trust. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah, 377–386.
Astuti, M. & Amanda, A. R. (2020). Pengantar Manajemen Pemasaran. Deepublish.
Budihardja, L., & Sitinjak, T. (2022). PENGARUH IDENTITAS MEREK, CITRA MEREK, DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS PADA KONSUMEN SEPATU NIKE DI JAKARTA. Jurnal Manajemen, 1–8.
Cardia, D. I. N. R., Santika, I. W., & Respati, N. N. R. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan. EJurnal Manajemen Universitas Udayana, 8.
Darno, S. Y. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Tokopedia Di Jakarta Timur. Jurnal Program Studi Manejemen, Fakultas Ekonomi Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma, 3.
Dinawan. (2010). Kualitas Produk : Alat Strategi Yang Penting, Free Press. Jakarta : PT Raja Grafindo Persada.
Dr. M. Anang Firmansyah, S.E., M. . (2019). Pemasaran Produk dan Merek (Planning & Strategy). CV. Pe nerbit Qiara Media.
Fitrah Fahmi, Meutia Dewi, S. A. (2021). PENGARUH KOMPENSASI, KOMITMEN ORGANISASI DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PABRIK PTPN. JIM Manajerial Terapan, Vol 4 No 1.
Ghozali, I. (2009). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Progam SPSS. Universitas Diponegoro.
Hadijah Syamsul, Basri Modding, R. D. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi, Terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Dessert pada By. Uwibama di Kota Makassar. PARADOKS: Jurnal Ilmu Ekonomi, 4(2), 450–475.
Hasibuan, M. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bumi Aksara.
Ida Rosita, H. H. A. (2024). Pengaruh Promosi Kualitas Produk Dan Brand Image Motor Matic Honda Terhadap Keputusan Pembelian Di Jaya Utama Motor. Journal Unpam, Vol 3 (2).
Imron, I. (2019). Analisa pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen menggunakan metode kuantitatif pada CV. Meubele Berkah Tangerang. Indonesian Journal on Software Engineering (IJSE), 5.1, 19-28.
Irawan, H. (2018). Sepuluh Prinsip Kepuasan Pelanggan. Penerbit Elex Media Komputindo Kelompok Gramedia.
Kotler, P. and K. L. K. (n.d.). Marketing Management. 15th Edition New Jersey.
Lestari, C. A., & Andika, D. (2024). Petanda : Jurnal Ilmu Komunikasi dan Humaniora Pengaruh Terpaan Film Barbie Terhadap Sikap Feminitas Perempuan Pada Pasangan. Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Humaniora, 07, No. 01, 1–14.
Manullang, M. & Manuntun, P. (2017). Metode Penelitian: Proses Penelitian Praktis. Cipta Pustaka Media.
Nani Widia, N. F, W. (2021). Pengaruh Harga dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Oppo pada Outlet Happy Cell Pamulang-Tangerang Selatan. Jurnal Ilmiah PERKUSI, 4(1), 514–520.
Nuryadi, Astuti, T. D., Utami, E. S., & Budiantara, M. (2017). Dasar-dasar Statistik Penelitian. In Sibuku Media. Sibuku Media.
Prof.Dr. SUGIYONO. (2017). METODE PENELITIAN KUANTITATIF (M. P. Setiyawami, S.H. (ed.)). Alfabeta.
Ragam Info. (2024). 5 Fungsi Manajemen Menurut Henry Fayol beserta Penjelasannya. Kumparan.Com. https://kumparan.com/ragam-info/5-fungsi-manajemen-menurut-henry-fayol-beserta-penjelasannya-23TArQ0aWI1/full
Rini astute, I. A. R. R. L. (2021). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Merek Converse. AKMAMI (Akuntansi Manajemen Ekonomi), 204–219.
Rissa Mustika Sari, P. P. (2021). PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi Dan Akuntansi, 1171–1184.
Selvi, A. H. J. (2021). Pengaruh kompetensi dan komunikasi terhadap kinerja perangkat desa. Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Singaperbangsa.
Tjiptono. (2018). Strategi Pemasaran (Edisi III). CV.Andi Offset.
Umar, H. (n.d.). Metode Penelitian Kuantitatif. Alfabeta.
Wahyuningtyas, Y. E. (2021). PENGARUH KUALITAS PRODUK, PROMOSI, HARGA DAN GAYA HIDUP (LIFESTYLE) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KEDAI HITZ. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM, Vol 10 No.
Wijaya, T. (2018). Manajemen Kualitas Jasa. Indeks.
Yahya Hairun. (2020). Evaluasi dan penilaian dalam pembelajaran. Depublish.
Ahidin. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Amalia, F., & Novianti, R. (2016). Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Produk Kosmetik. Jurnal Ekonomi & Bisnis, 17(3), 459–468.
Astuti, R., & Amanda, R. (2020). Manajemen Pemasaran: Teori dan Aplikasi dalam Pemasaran Produk dan Jasa. Yogyakarta: Deepublish.
Hasibuan, M. S. P. (2020). Manajemen: Dasar, Pengertian, dan Masalah. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Indrasari, M. (2019). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: CV Andi Offset.
Sofjan Assauri. (2019). Dalam Indrasari, M. Manajemen Pemasaran (hlm. 9). Yogyakarta: CV Andi Offset.
Swastha, B., & Handoko, T. H. (2018). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Liberty.
Terry, G. R. (dalam Tumewu, F. J.). (2021). Dasar-Dasar Manajemen. Manado: CV Gaharu Lestari.
Utami, C. W. (2018). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Bancin, J. (2021). Manajemen Merek: Strategi Membangun Citra dan Loyalitas Konsumen. Jakarta: RajaGrafindo Persada.
Handi Irawan. (2018). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2018). Manajemen Pemasaran (Edisi 13). Jakarta: Erlangga.
Rambat Lupiyoadi. (2017). Manajemen Pemasaran Jasa (Edisi 3). Jakarta: Salemba Empat.
Rosnaini. (2017). Manajemen Pemasaran Strategik. Jakarta: Kencana Prenada Media.
Supranto, J. (Dalam Wijaya, A.). (2018). Strategi Pemasaran Produk Berkualitas. Jakarta: Salemba Empat.
Wijaya, A. (2018). Manajemen Pemasaran Produk Unggul. Bandung: Alfabeta.
Dessy, M. K., Fitria, D., Ulil, A., & Umar, A. A. (2021). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian di Pattaya Corner Salatiga. Jurnal Ilmiah Manajemen UBHARA, 3(1), 13–21.
Hamdani, A. (Dalam Sunyoto). (2019). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: CAPS (Center for Academic Publishing Service).
Kotler, P., & Keller, K. L. (2017). Manajemen Pemasaran (edisi bahasa Indonesia oleh Sabran). Jakarta: Erlangga.
Lubis, R. A. R. R., & Astute, R. I. (2021). Pengaruh Promosi dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian pada Sepatu Converse. Jurnal AKMAMI (Akuntansi Manajemen Ekonomi), 2(2), 204–219.
Malardy, M. A., & Sari, D. (2017). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 4(2), 235–244.
Manullang, M., & Pakpahan, J. R. (2017). Metodologi Penelitian. Medan: USU Press.
Mustika Sari, R., & Prihartono, P. (2021). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi), 5(3), 1171–1184.
Sekaran, U. (2017). Research Methods for Business: A Skill-Building Approach (7th ed.). New York: John Wiley & Sons.
Syamsul, H., Modding, B., & Dewi, R. (2021). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Keputusan Pembelian sebagai Variabel Intervening. Paradox: Jurnal Ilmu Ekonomi, 4(2), 450–475.
Widia, N., & Faroh, W. N. (2021). Pengaruh Harga dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmiah PERKUSI, 1(4), 514–520.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Pendidikan: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2018). Statistik untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2017). Manajemen Pemasaran (Edisi 15, Jilid 1). Jakarta: Erlangga.
Ghozali, I. (2017). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Good News. (2021). Jenis Produk Kosmetik Paling Sering Digunakan di Indonesia. Diakses melalui: https://www.goodnewsfromindonesia.id
Pangastuti, R. D., Handayani, S. R., & Wahyudi, A. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Wardah. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 8(5), 1–18.
Ramadhani, A., Hasanah, U., & Hadi, N. (2019). Pengaruh Label Halal dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 5(3), 247–254.
Shopee. (2021). Data Penjualan Produk Avskincare. Diakses melalui: https://shopee.co.id
Kotler, P. (2009). Manajemen Pemasaran (Jilid 1 dan 2). Jakarta: PT. Indeks.
Fayol, H. (1997). Administrasi Industri dan Umum (General and Industrial Management)
Terry, G. R. (1997). Prinsip-prinsip Manajemen (Principles of Management).
Mardia, et al. (2021). Strategi Pemasaran. Medan: Yayasan Kita Menulis.
Swastha, B. S., & Handoko, T. H. (2000).
Kuncoro, M. (2003). Metodologi Penelitian Ekonomi dan Manajemen. Yogyakarta.
Ratnasari, A. (2021). Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. KREATIF: Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang, 9(2).
Griffin, J. (2019). Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It. New York: Jossey-Bass.
Hurriati, R. (2005). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen: Studi Kasus pada Produk Makanan Ringan di Bandung. Bandung: Universitas Pendidikan Indonesia.
Julianti, R., & Tuti, H. R. (2022). Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 10(1), 15–25.
Sangadji, E. M., & Sopiah. (2018). Perilaku Konsumen: Pendekatan Praktis Disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F. (dalam Sangadji, E. M., & Sopiah). (2018). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Susan Meidya Putri, Putri Nilam Kencana
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
