Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Brand Image dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pasien pada Puskesmas Simpang kiri
Keywords:
Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Brand ImageAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh antara Kualitas pelayanan, fasilitas, brand image dan Lokasi terhadap kepuasan pasien puskesmas simpang kiri. Sampel pada penelitian ini merupakan para pasien yang pernah berobat di puskesmas simpang kiri yang berjumlah 90 pasien dan diambil berdasarkan rumus Green. Data yang digunakan dalam penelitian ini merupakan data primer yang diperoleh dari penyebaran kuesioner kepada responden. Adapun analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara parsial variabel Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan pasien, variabel Fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan pasien, variabel Brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan pasien dan Lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Oleh karena itu, hasil dari penelitian ini dapat memberikan wawasan berharga bagi para Pasien puskesmas simpang kiri, untuk lebih memperhatikan tingkat kualitas pelayanan, fasilitas, brand image dan lokasi supaya pasien yang berkunjung merasa nyaman
References
Anfal, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Rumah Sakit Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Sundari Medan Tahun 2018. Excellent Midwifery Journal, 3(2), 1–19. https://doi.org/10.55541/emj.v3i2.130
Anggraini, D., Studi, P., & Syariah, E. (2022). Verani (kualits plynan, fasilits, kepuasan pasien).
Beno, J., Silen, A. ., & Yanti, M. (2022). No pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien pada rumah sakit umum daerah (rsud) pariaman. Braz Dent J., 33(1), 1–12.
Gousario, Y., Niha, S. S., & Yasinto, Y. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien dan Loyalitas Pasien di IGD RST Tk III Wirasakti Kupang. Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 24(2), 1833. https://doi.org/10.33087/jiubj.v24i2.5340
Ramdhani, B. M., & Fadili, D. A. (2024). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Di Klinik Marhamah. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 10((2)), 236–241. https://jurnal.peneliti.net/index.php/JIWP
Trisnawati, R., Fathorrahman, & Pradiani, T. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Brand Image Terhadap Kepuasan Pasien Di Klinik RH Medica Malang. Bursa : Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 2(1), 70–79. https://doi.org/10.59086/jeb.v2i1.234
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 M Ridho Sp Brutu, Rusdy Abubakar, Mohd Heikal, Hamdiah Hamdiah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
