Digitalisasi Sistem Pembayaran Tagihan Listrik Menggunakan Aplikasi PLN Mobile di PT. PLN (Persero) UP3 Makassar Selatan
Keywords:
digitalisasi, PLN Mobile, pembayaran tagihan listrikAbstract
Era digital telah mengubah pola layanan pelanggan di berbagai sektor termasuk layanan kelistrikan. PT PLN (Persero) meluncurkan aplikasi PLN Mobile sebagai solusi digital untuk memudahkan pelanggan dalam mengakses layanan kelistrikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi implementasi digitalisasi sistem pembayaran tagihan listrik menggunakan aplikasi PLN Mobile di PT. PLN (Persero) UP3 Makassar Selatan. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PLN Mobile memberikan kemudahan yang signifikan bagi pelanggan dalam hal pembayaran tagihan, pembelian token, dan akses layanan tanpa harus datang ke kantor PLN. Namun, masih terdapat tantangan seperti kurangnya pemahaman pelanggan dalam menggunakan aplikasi dan kendala teknis. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa digitalisasi melalui PLN Mobile berdampak positif terhadap efisiensi layanan dan kepuasan pelanggan, meskipun sosialisasi berkelanjutan dan perbaikan sistem masih diperlukan.
References
Batubara, F., Manurung, J. S., & Tambunan, S. R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Elektronik, Promosi Aplikasi PLN Mobile Terhadap Kepuasan Pelanggan PT PLN (Persero) ULP Sibuhun. Konferensi Nasional Sosial Dan Engineering Politeknik Negeri Medan.
Danuri, M. (2019). Perkembangan dan Transformasi Teknologi Digital. Infokam, XV(II), 116–123.
Hidayah, I. N., & Prabowo, B. (2024). Manfaat Penggunaan Aplikasi PLN Mobile dalam Pelayanan Pelanggan PLN ULP Bojonegoro. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 4(2).
Houston, D. D. (2020). Adopsi Penerimaan Digital Payment Pada Kalangan Milenial. Medium, 7(2), 55–67. https://doi.org/10.25299/medium.2019.vol7(2).4094
Manalu, R. E. N., Haura, A. Al, Ginting, A. E., Amanda, B., & Syakira, H. (2023). Analisis Manfaat Penggunaan PLN Mobile Pada Bagian Pelayanan Pelanggan Di PLN ULP Medan Baru. Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen, 2(3), 95–104. https://doi.org/10.58192/ebismen.v2i3.1268
Mubarak, D. A., & Akhmadi, M. H. (2022). Implementasi Sistem Aplikasi Pembayaran Digital Payment Dalam Pelaksanaan Pembayaran Berbasis Cashless di Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Manajemen Keuangan Publik, 6(2), 115–122.
Nur Awaliah, A., & Nirawati, L. (2024). Pemanfaatan Aplikasi PLN Mobile Sebagai Sarana Komunikasi Digital dalam Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pelanggan Di PT PLN (Persero) UP3 Surabaya Barat. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(6), 1440–1446. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i6.1743
Zendrato, R. J., & Irawan, M. D. (2022). Sistem Informasi Monitoring Pembayaran Listrik Berbasis Web pada PT. PLN (Persero) ULP Berastagi Menggunakan Metode User Centered Design. Blend Sains Jurnal Teknik, 1(3), 202–212. https://doi.org/10.56211/blendsains.v1i3.174
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Nuning Husraningsih, Robertus Ferdinando agor, Salomo Buttu, Sri Wahyuni HS
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
