Pengaruh Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Lamunan Kopi Di Pasar Kemis Kabupaten Tangerang
Keywords:
Lokasi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan KonsumenAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Lamunan Kopi Di Pasar Kemis Kabupaten Tangerang. Metode penelitian yang digunakan yaitu asosiatif kausal dengan pendekatan kuantitatif dan dibantu olah data dengan aplikasi SPSS versi 25. Populasi pada Lamunan Kopi sebanyak 7.563 konsumen. Sampel penelitian ini ditentukan dengan menggunakan rumus slovin sebanyak 99 responden. Teknik analisis data menggunakan uji validitas, uji reabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi, analisis regresi, koefisien korelasi, koefisien determinasi dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Lokasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai koefisien determinasi sebesar 11,5% dan uji hipotesis diperoleh thitung > ttabel atau (9.199 > 1,987 ). Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai koefisien determinasi sebesar 15% dan uji hipotesis diperoleh thitung > ttabel atau (20.429 > 1,987). Lokasi dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan persamaan regresi Ŷ = 2.528 + 0,266 (X1) + 0,319 (X2). Nilai koefisien determinasi sebesar 15,9% dan uji hipotesis diperoleh nilai Fhitung > Ftabel atau (752.118 > 3,10).
References
Afandi, P. (2018). Manajemen sumber daya manusia: Teori, konsep, dan indikator. Nusa Media.
Alma, B. (2016). Manajemen pemasaran dan pemasaran jasa. Alfabeta.
Astuti, M., & Amanda, A. R. (2020). Pengantar manajemen pemasaran. CV Budi Utama.
Anhar, Haryanti, I., & Hamidah, N. K. (2024). Pengaruh lokasi dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen Receh Coffee. Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology, 2(3), 52–58. https://doi.org/xxxxx
Band, W. A. (2019). Customer satisfaction. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 3(2), 45–52. https://doi.org/xxxxx
Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25 (Ed. 9). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Griffin, R. W. (2015). Management (11th ed.). Cengage Learning.
Hanifa, R. (2019). Pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pengguna jasa layanan Go-Ride pada bisnis jasa transportasi Go-Jek di Kota Palembang. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 4(2), 714–722. https://doi.org/xxxxx
Hasibuan, M. S. P. (2017). Manajemen sumber daya manusia. PT Bumi Aksara.
Kamaru, M., & Kumiati. (2017). Kepuasan konsumen dan loyalitas pelanggan. Jurnal Ekonomi, 5(1), 33–xx. https://doi.org/xxxxx
Kasmir. (2018). Manajemen perbankan. Rajawali Pers.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2017a). Marketing: An introduction. Pearson Education Limited.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2017b). Principles of marketing (17th ed.). Pearson Education Limited.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education Limited.
Kusumasondjaja, S., & Tjiptono, F. (2019). Endorsement and visual complexity in food advertising on Instagram. Internet Research, 29(4), 659–687. https://doi.org/10.1108/IntR11-2017-0459.
Mahmud. (2021). Manajemen pelayanan publik. Alfabeta.
Mauludin, H. (2010). Marketing research: Panduan bagi manajer, pimpinan perusahaan, dan organisasi. Elex Media Komputindo.
Masnun, S., Makhdalena, & Syabrus, H. (2024). Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen. JHP (Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan), 7(4), 3736–3740. https://doi.org/xxxxx
Nurasiah, L., Afrijal, & Rahayu, H. C. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga terhadap kepuasan pelanggan di D’Besto Ujung Batu. Jurnal Ekonomi dan Bisnis. https://doi.org/xxxxx
Okdiansyah, M. A., & Wijayanti, K. D. (2025). Pengaruh penawaran harga dan lokasi terhadap minat beli rumah pada E-Lagoon Townhouse Kota Tangerang Selatan. Jurnal Ilmiah Manajemen. https://doi.org/xxxxx
Panjaitan, R. (2018). Manajemen pemasaran. CV Al Fath Zumar.
Priansia, D. J. (2017). Perilaku konsumen dalam persaingan bisnis kontemporer. Alfabeta.
Puspa. (2017). Strategi pemilihan lokasi usaha. Jurnal Manajemen Bisnis, 4(2), 55–63. https://doi.org/xxxxx
Rahman, A. H., Rakhmat, C., & Lestari, S. P. (2022). Pengaruh lokasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 1(2), 43–48. https://doi.org/xxxxx
Sadikin, A., Misra, L., & Hudin. (2020). Pengantar manajemen dan bisnis. K-Media.
Setiawan, M. D., & Wijayanti, K. D. (2025). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Nasi Kapau Salero Denai Granada Tangerang Selatan. Jurnal Manajemen Pemasaran. https://doi.org/xxxxx
Setyo, P. E. (2016). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen Best Autoworks. Jurnal Performa, 1(6), 755–764. https://doi.org/xxxxx
Sono, N. H. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Swalayan UD Assyarif Pondok Pesantren Salafiyah Syafi’iyah Sukorejo Situbondo. Jurnal Kajian Ekonomi dan Bisnis Syariah, 6(1). https://doi.org/xxxxx
Stanton, W. J. (2017). Fundamentals of marketing. McGraw-Hill Education.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2020). Metodologi penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2021). Statistika untuk penelitian. Alfabeta.
Sunyoto, D. (2020). Dasar-dasar manajemen pemasaran. CAPS (Center for Academic Publishing Service).
Terry, G. R., & Rue, L. W. (2019). Dasar-dasar manajemen. PT Bumi Aksara.
Tjiptono, F. (2016). Service quality dan satisfaction. Andi.
Tjiptono, F. (2017). Strategi pemasaran. Andi.
Tjiptono, F. (2020). Manajemen jasa. Andi.
Widyaningsih, P. A., Hermawan, H., & Izzudin, A. (2022). Pengaruh harga dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Manajemen dan Bisnis. https://doi.org/xxxxx
Wijayanti, K. D., Komarudin, & Sulistiani, S. (2023). Pengaruh lokasi dan harga terhadap keputusan pembelian pada Apartment Bailey’s City di Ciputat. Jurnal Ilmiah Manajemen. https://doi.org/xxxxx
Yuliana. (2020). Pengaruh lokasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Manajemen Pemasaran. https://doi.org/xxxxx
Zahrani, I., Jumaidi, & Urahmah, N. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan air bersih terhadap kepuasan pelanggan pada PDAM Instalasi Pengelolaan Air Telaga Silaba Kecamatan Amuntai Selatan Kabupaten Hulu Sungai Utara. Jurnal Pelayanan Publik, 2(1). https://doi.org/xxxxx
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Sella Holvasari, Kiki Dwi Wijayanti
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
