Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Brand Image terhadap Kepuasan Konsumen pada Tiki Paris Square Kota Tangerang Selatan
Keywords:
Kualitas Pelayanan, Brand Image, Kepuasan KonsumenAbstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Brand Image terhadap Kepuasan Konsumen pada TIKI Paris Square Kota Tangerang Selatan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen TIKI Paris Square Kota Tangerang Selatan yang berjumlah 23.983 orang, teknik pengambilan sampel menggunakan rumus slovin dan didapatkan 99,6 atau dibulatkan menjadi 100 responden. Teknik analisis dalam penelitian ini yaitu analisis deskriptif, uji instrumen penelitian, uji asumsi klasik, uji regresi linear sederhana, uji regresi linear berganda, uji koefisien korelasi, uji koefisien determinasi, uji t serta uji F menggunakan alat bantu SPSS. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara parsial kualitas pelayanan (X1) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y), ditunjukkan dengan hasil uji t hitung = 16,825 > 1,984, dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Dengan demikian, H₀ ditolak dan Hₐ diterima, artinya kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kemudian brand image (X2) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y), dibuktikan dengan hasil uji t hitung = 2,495 > 1,984, dengan nilai signifikansi 0,014 < 0,05. Dengan demikian, H₀ ditolak dan Hₐ diterima, yang berarti brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Serta kualitas pelayanan (X1) dan brand image (X2) secara simultan memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y) dibuktikan dengan F hitung = 153,342 > 3,09, dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Dengan demikian, H₀ ditolak dan Hₐ diterima, yang berarti bahwa secara simultan kualitas pelayanan dan brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
References
Achmad Rizal, (2020). Buku Ajar Manajemen Pemasaran Di Era Masyarakat Industri 4.0. Yogyakarta : Cv Budi Utama
Alma, B. (2018). Manajemen Pemasaran & Pemasaran Jasa. Bandung: CV. Alfabeta.
Ani, J., Lumanauw, B., & Tampenawas, J. (2022). Pengaruh citra merek, promosi dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian konsumen pada e-commerce Tokopedia di kota Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 10(1), 663-674.
Arianto, N., & Kurniawan, F. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Loyalitas dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Home Industri Produk Pakaian Sablon & Bordir). Jurnal Pemasaran Kompetitif, 4(2), 254-268.
Ariyanto, A., Ivantan, I., & Purwanti, P. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Yang Berdampak pada Loyalitas Pelanggan Pemakai Paket Data Internet Indosat Ooredoo (Studi Pada Mahasiswa Prodi Manajemen S-1 Universitas Pamulang). Ekonomis: Journal of Economics and Business, 6(2), 668-678.
Asrofi, M. Y., & Aquinia, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah. Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 23(3), 3300-3305.
Assauri, Sofjan. (2019). Manajemen Pemasaran, Ed. 1. Cet.17. Depok: Penerbit PT Raja Grafindo Persada.
Awaluddin, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Transportasi Online (Studi Kasus Pada Mahasiswa Pendidikan Ekonomi Universitas Negeri Makassar) (Doctoral dissertation, Universitas Negeri Makassar).
Darmadi, Hamid. (2018). Metode Penelitian Pendidikan dan Sosial. Bandung: Alfabeta.
Efendi, N., Lubis, T. W. H., & Ginting, S. O. (2023). Pengaruh citra merek, promosi, kualitas pelayan dan store atmosphere terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Ekonomi, 28(2), 197-215.
Fatoni, Sitti Nur. (2016). Manajemen pemasaran jasa. Makassar: Alauddin University Press.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26 Edisi 10. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Handoko, T. H. (2013). Manajemen. Yogyakarta: BPFE.
Hasibuan, M. S. P. (2016). Manajemen: Dasar, pengertian, dan masalah. Jakarta: Bumi Aksara.
Indriantoro, N., & Supomo, B. (2018). Metodologi Penelitian Bisnis Untuk Akuntansi & Manajemen.
Ir.agustina Shinta, M. P. (2020). Manajemen Pemasaran : Manajemen Pemasaran Modern. In Management Pemasaran (Vol. 9, Issue 2).
Ismi, R. N., & Abdilla, M. (2023). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Layanan, Dan Kemudahan Pengggunaan Terhadap Loyalitas Konsumen Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Konsumen. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Dharma Andalas, 25(2), 428-441.
Ivantan, S.E., M.M. (2024). The Human Touch In Marketing: Membangun Hubungan Di Era Digital
Kotler, P., & Armstrong, G (2018). Principles of Marketing Global Edition 17th Edition. London: Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2020). Marketing Management (15th Edition). Pearson Education.
Kristianta, M. D., & Rachmi, A. (2021). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Kopi Janji Jiwa Di Kota Blitar. Jurnal Aplikasi Bisnis, 7(1), 5-8.
Lestari, A. (2023). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Aplikasi Jamride Di Penajam Paser Utara. Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Manajemen, 1(3), 274-284.
Maramis, F. S., Sepang, J. L., & Soegoto, A. S. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Air Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 6(3).
Misbahuddin & Iqbal, H. (2014:63). Analisis Data Penelitian Statistik. Jakarta: Bumi.
Oliver, R. L. (2014). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. McGraw-Hill.
Parasuraman, Valarie A., Zeithmal dan Leonard L, Berry. (1998). Servqual A Multipel Item Scale For Meansuring Customer Perseption of Service Quality. Jurnal of Relating.
Purnama, A., Widowati, & Listiani, L. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan Lines Coffee di Ciputat Tangerang Selatan. Jurnal Arastirma Universitas Pamulang, 3(1), 100–111.
Robbins, Coulter. (2018). Management 14th Edition. Canada: Pearson
Safika, E., & Raflah, W. J. (2021). The Influence of Brand Image, Brand Ambassador and Price on Purchasing Decisions for Scarlett Whitening Product in Riau. Inovbiz: Jurnal Inovasi Bisnis Seri Manajemen, Investasi dan Kewirausahaan, 1(1), 8–13
Sudarsono, H. (2020). Buku ajar: Manajemen pemasaran. Jember: Pustaka Abadi.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: CV Alfabeta.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV Alfabeta.
Sujadi, D., & Darmansyah, M. . (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Brand Image terhadap Kepuasan Konsumen pada Nasabah PT. BPR Sehat Sejahtera di Universitas Pamulang. REMIK: Riset Dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer, 7(3), 1239-1249. https://doi.org/10.33395/remik.v7i3.12397
Tjiptono, F. (2020). Pemasaran jasa: Prinsip, penerapan, dan penelitian. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F. (2021). Service Management: Mewujudkan Layanan Prima. Andi Publisher.
Triyadi, R. W. A., & Khoir, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Danamon Tbk Cabang Bintaro. Jurnal Ekonomi Efektif.
Ulfah, S. & Zakaria, Z. (2023). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Mahasiswa Universitas Pamulang Prodi Manajemen Pengguna Jasa Transportasi Online Aplikasi Grab. Prosiding Seminar Nasional Manajemen, Universitas Pamulang.
Wardhana, A., dkk. (2022). Perilaku Konsumen di Era Digital. Eureka Media Aksara.
Yulianti, Farida, Lamsah dan Periyadi. (2019). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Deepublish Publisher.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (7th ed.). McGraw-Hill Education.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Fadhlih Ghufran, Ivantan Ivantan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
