Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada Jasa Ekspedisi Jalur Nugraha Eka Kurir Cabang Kebon Jeruk Jakarta Barat
Keywords:
Harga, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian KonsumenAbstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen menggunakan jasa pengiriman JALUR NUGRAHA EKA KURIR Cabang Kebon Jeruk Kota Jakarta Barat. Metode yang digunakan adalah kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus slovin dan diperoleh sampel sebanyak 99 responden. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi, koefisien korelasi, koefisien determinasi dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini adalah Harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen dengan nilai koefisien determinasi sebesar 45,7% dan uji hipotesis diperoleh t hitung > t tabel atau (9,041> 1,985). Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen dengan nilai koefisien determinasi sebesar 42,8% dan uji hipotesis diperoleh t hitung > t tabel atau (8,520 > 1,985). Harga dan Kualitas Pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen dengan persamaan regresi Y = 5,797 + 0,453X1 + 0,406X2. Nilai koefisien determinasi sebesar 60,2% sedangkan sisanya sebesar 39,8% dipengaruhi oleh faktor lain dan uji hipotesis diperoleh nilai F hitung > F tabel atau (72,655 > 2,700).
References
Assauri. Sofjan. (2022). Manajemen Pemasaran : Dasar, Konsep, dan Strategi. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada, Edisi 1, Cet.7, 2004.
Fandy, Tjiptono. (2022). Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta : Andi.
Follet. (2022). The Art Of Getting Done Through People. Literary Licensing, LLC
Hasibuan, Malayu. (2021). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung : PT Bumi Aksara.
Irawan, R. D., & Senen. (2025). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Jasa Ekspedisi Jalur Nugraha Eka Kurir Cabang Bogor. Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Manajemen, 3(7), 406–415.
Irmal, I. (2024). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Tour & Travel PT Hade Karunia Wisata di Tangerang Selatan. Jurnal Ilmiah Pemasaran, 1(1), 32–40.
Kotler, P., & Keller, KL (2021). Manajemen Pemasaran (edisi ke-15). Pearson Education.
Kotler, Philip., Keller, Kevin L. (2020). Manajemen Pemasaran Jilid 2. Jakarta: Erlangga.
Kurniasari, R. P., & Hastuti, M. A. S. W. (2023). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Pengiriman Barang PT Pos Indonesia di Tulungagung. Jurnal Economina, 2(8).
Laksana, M. F. (2021). Praktis Memahami Manajemen Pemasaran. Sukabumi: CV Al Fath Zumar.
Mamduh M. Hanafi. (2022). Manajemen portofolio. Yogyakarta : UPP STIM YKPN
Mamduh M. Hanafi. (2022). Manajemen. Yogyakarta : UPP STIM YKPN
Musa Masing, & Widyana. (2021). Marketing Mix Method Sebagai Strategi Pemasaran Pendidikan di SMA Kristen Barana. Yogyakarta : Japendi.
Pelayanan, Harga, dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Ekspedisi J&T Express. e-Jurnal Riset Manajemen.
Prof. Dr. Lijan Poltak Sinambela, M. M. (2020). Kinerja Pegawai Teori Pengukuran dan Implikasi. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Sinambela, Lijan Poltak dan Sarton Sinambela (2021). Metodologi Penelitian Kuanitatif - Teori Dan Praktik. Depok: Rajawali Pers.
Sudarsono, H. (2020). Buku ajar: Manajemen pemasaran. Jember: Pustaka Abadi.
Sugiyono (2021). Metodelogi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif dan R&D. Bandung : Alfabeta
Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: PT Alfabeta.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung : Alfabeta
Supardi, L. (2024). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada Lion Parcel BSD, Kota Tangerang Selatan. The Journal of Social Sciences and Humanities
Suparyanto, & Rosad. (2021). Pengaruh Kompetensi Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pt. Makassar Raya Motor Cabang Palopo. Suparyanto Dan Rosad (2015, 5(3). 248–253.
Tjiptono Fandy, Anastasia Diana (2020). Pemasaran. Penerbit : Andi Yogyakarta.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Ikhwan Wafdulloh, Haryantini Haryantini
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
