Pengaruh Kualitas Produk dan Word of Mouth terhadap Kepuasan Konsumen pada Perusahaan RGB Creative Promotion Jakarta Selatan
Keywords:
Kualitas Produk, Word of Mouth, Kepuasan KonsumenAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan Word of Mouth terhadap kepuasan konsumen pada perusahaan RGB Creative Promotion Jakarta Selatan baik secara parsial maupun simultan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen RGB Creative Promotion dengan jumlah sampel sebanyak 92 responden yang diperoleh melalui rumus slovin. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier sederhana dan berganda, koefisien korelasi, koefisien determinasi, serta uji hipotesis menggunakan bantuan software SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai koefisien determinasi sebesar 10,9% dan hasil uji hipotesis diperoleh nilai t hitung > t tabel atau (3,216 > 1,987). Word of Mouth berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai koefisien determinasi sebesar 11,6% dan hasil uji hipotesis diperoleh nilai t hitung > t tabel atau (3,429 > 1,987). Secara simultan, kualitas produk dan Word of Mouth berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan persamaan regresi Y = 24,718 + 0,182X1 + 0,205X2, dengan nilai koefisien determinasi sebesar 15,3%, sedangkan sisanya sebesar 84,7% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Hasil uji hipotesis simultan diperoleh nilai F hitung > F tabel atau (8,014 > 3,099).
References
Aldiama, U., Adji, S., & Santoso, E. (2019). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan WOM (Word of Mouth) Terhadap Kepuasan Konsumen. ASSET, 71-83.
Arikunto, S. (2020). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta.
Afandi, P. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia: Teori, Konsep dan Indikator. Riau: Zanafa Publishing.
Dewi, E. R., & dkk. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen . Jimek , 266-280.
Dewi, N. L., & Hariawan, F. (2022). Pengaruh Word of Mouth (WOM), Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pembelian Handphone di toko KSC Cellular . Journal of Sustainability Business Research, 236-241.
Fakhruddin, F., & Supriyatna, W. (2025). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Sangkar Burung Fafa Umbaran Di Cipadu Tangerang Selatan . Jurnal Ilmiah Semarak , 12-24.
Firmansyah, M. A. (2018). Pengantar manajemen. Deepublish.
Firmansyah, M. A. (2019). Pemasaran produk dan merek (Planning & strategy). Qiara Media.
Gani, I., & Amelia, S. (2021). Alat Analisis Data . Yogyakarta: Penerbit ANDI.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate. Semarang: Universitas diponogoro.
Haryatini. (2023). The Effect of Product Quality, Price and Quality of Service on Consumer Satisfaction (Case study in Perumahan Sawangan Indah Depok). Jurnal Pemasaran Kompetitif, 329-341.
Hasibuan, M. S. (2021). Manajemen: Dasar, Pengertian, dan Masalah. Jakarta: Bumi Aksara.
Indrajaya, S. (2024). Manajemen Pemasaran. Bandung: Kaizen Media.
Indrasari, M. (2022). Pemasaran & Kepuasan Konsumen. Surabaya: Unitomo Press.
Jogiyanto. (2021). Sistem Informasi Manajemen. Banten: Universitas Terbuka.
Kertajaya, H. (2022). Marketing 2030. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of marketing (17th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing management (14th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Kumara, D., & Marlia, I. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen . Scientific Journal Of Reflection, 681-690.
Kurniasih, D. (2021). Kepuasan Konsumen. Banten: Bintang Sembilan Visitama.
Nurjanah, S., & dkk. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Competency of Business, 130-141.
Nurlaila, I., & Syah, A. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Kedai Kopi Inspirasi Kebon Jati Cibinong Bogor. Cakrawala, 1338-1350.
Oliver, R. L. (2019). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer (2nd ed.). Routledge.
Richadinata, K. R., Aristayudha, A. B., Rettobjan, V. F., Widnyani, N. M., & Astitiani, N. S. (2024). Manajemen Pemasaran : Konsep Kualitas Pelayanan dan Keputusan Pembelian. Cilacap: Media Pustaka Indo.
Rifai, K. (2023). Kepuasan Konsumen. Jember: UIN KHAS Press.
Safitri, N. A. (2023). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: K-Media.
Septiana, R., & Prasetya, B. P. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Di Seblak Pasta Taman Siswa. Markeju, 60-71.
Setyo, P. E. (2021). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 18(2), 45–53.
Sudarsono, H. (2020). Manajemen Pemasaran. Jember: Pustaka Abdi.
Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Teressa, B., & dll. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Manajemen Pemasaran, 18, 1-14.
Tjiptono, F. (2021). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Andi Publisher
Umi, F. (2022). Manajemen Pemasaran Kreaatif. Jakarta: Rahayu Press.
Unaradjan, D. D. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Universitas Katolik Indonesia AtmaJaya.
Unaradjan, D. D. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Universitas Katolik Indonesia AtmaJaya.
Widodo, S. (2022). Manajemen pemasaran dan strategi bisnis. Andi.
Winarno, H., Mananeke, L., & Ogi, I. W. J. (2021). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal EMBA, 9(2), 123–132
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Muhammad Yutsfa Choizar, Dana Dana
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
