Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Syadalli Production Wedding Organizer Depok
Keywords:
Promosi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan KonsumenAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Syadalli Production Wedding Organizer Depok. baik secara parsial maupun simultan. Metode yang digunakan adalah menggunakan metode kuantitatif, sampel penelitian adalah 89 responden. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian meliputi uji instrumen terdiri dari uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji multikolinieritas, uji heteroskedastisitas, uji Regresi linier berganda, koefisien korelasi, uji koefisien determinasi, uji hipotesis yang terdiri dari uji t secara parsial dan uji f secara simultan. Hasil penelitian bahwa promosi memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung > t tabel atau (11,854 > 1,663) dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Dengan demikian maka Ho1 ditolak dan H1 diterima. Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung > t tabel atau (11,551 > 1,663) dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Dengan demikian maka Ho2 ditolak dan H2 diterima. Promosi dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai F hitung > F tabel atau (88,245 > 3,103) dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Dengan demikian maka Ho3 ditolak dan H3 diterima. Hasil nilai R-square (koefisien determinasi) sebesar 0,672, maka dapat disimpulkan bahwa variabel promosi dan kualitas pelayanan secara bersamasama memiliki kontribusi pengaruh terhadap variabel kepuasan konsumen 67,2%, sedangkan sisanya 32,8% dipengaruhi oleh faktor-faktor atau variabel lain yang tidak diteliti
References
Abubakar. (2018). Manajemen pemasaran. Bandung: Alfabeta.
Aditama. (2020). Pengantar manajemen. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Alma, B. (2018). Manajemen pemasaran dan pemasaran jasa. Bandung: Alfabeta.
Amrullah, AR., dan Agustin, S. 2016. “Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Honda Beat”. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, (Online), 5(7).
Anton Sudrajat, Andi Surya , Sugiyanto (2021), Jurnal Humanities,Management and Science Proceedings Unpam, Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Jual Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Toko Butik Ceria Pondok Ranji Tangerang Selatan, 1(2) , Juni 2021. ISSN (online) : 2746-4482
Arianto & Kurniawan (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Loyalitas dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Home Industri Produk Pakaian Sablon dan Bordir). Jurnal Pemasaran Kompetitif (Unpam), 4(2). ISSN: 2598-0823.
Arianto, N. (2018). Manajemen pelayanan. Yogyakarta: Deepublish.
Arianto, N., & Kurniawan, H. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap loyalitas dengan kepuasan sebagai variabel intervening. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 4(2).
Aryanti, S., & Wawan Supriyatna. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan Bright Gas 5,5 Kg pada PT Parung Kencana Jaya, Kabupaten Bogor. Jurnal Sociora, 1(2).
Chan, S. (2017). Marketing mix strategy. Jakarta: Gramedia.
Dhiani, Kumara, & Wardani (2021). Pengaruh Pelayanan Prima dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Rumah Makan dan Pemancingan Warung Bambu di Serpong Tangerang Selatan. Jurnal Semarak (Unpam), 4(3). ISSN: 2615-6849
Fadillah (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Prodi Sarjana Manajemen Universitas Pamulang. Jurnal Semarak (Unpam), 4(3). ISSN: 2615-6849.
Fadillah. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa. Jurnal Semarak, 4(3).
Firmansyah, M. A. (2018). Perilaku konsumen (Sikap dan pemasaran). Yogyakarta: Deepublish.
Hery. (2019). Manajemen pemasaran. Jakarta: Grasindo.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan kepuasan pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Irawan. (2020). Manajemen kepuasan pelanggan. Jakarta: Gramedia.
Kasmir. (2017). Customer service excellent: Teori dan praktik. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of marketing (17th ed.). Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2019). Marketing management (15th ed.). Pearson.
Kristianto, P. L. (2019). Psikologi pemasaran. Yogyakarta: CAPS.
Kurniawan, Andriansyah, & Gultam (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Aplikasi Gojek di Kota Tangerang. Jurnal Humanis (Unpam), 1(1). ISSN: 2746-2250
Mulyana, D. (2019). Ilmu komunikasi suatu pengantar. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Pratama. (2020). Dasar-dasar manajemen. Jakarta: Kencana.
Purwanti, Ariyanto, & Ivantan (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi dan Harga Terhadap Kepuasan Orang Tua Murid di Lembaga Pendidikan TPA Masjid Ash Shaff Bintaro. Jurnal of Education, Humaniora and Social Sciences (Unpam), 4(1). e-ISSN: 2622-3740.
Rawung, F., dkk. (2021). Pengantar manajemen. Jakarta: Salemba Empat.
Setiawan. (2021). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Journal of Business and Innovation Management, 2(3).
Solihin, D., & Wibawanto, E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pelanggan Dalam Memilih Klub Basket Satria Indonesia Tangerang Selatan. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 3(1). 30–36.
Solikha, & Suprapta. (2020). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Ekobis, 10(1).
Sudaryono. (2016). Manajemen pemasaran teori dan implementasi. Yogyakarta: Andi.
Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sulaeman, S., & Wawan Supriyatna. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Ac Daya Teknik di Kota Depok. Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Manajemen, 2(12).
Suryati, L. (2019). Manajemen pemasaran: Strategi dan implementasi. Yogyakarta: Deepublish.
Terry, G. R., & Leslie, W. R. (2019). Principles of management. Homewood: Irwin.
Tjiptono, F. (2016). Strategi pemasaran. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F. (2019). Pemasaran jasa: Prinsip, penerapan, dan penelitian. Yogyakarta: Andi.
Umami, R., Rizal, M., & Sumartik. (2019). Pengaruh kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Ekonomi Manajemen Akuntansi, 15(2).
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Anisa Juwafi Rakisan, Wawan Supriyatna
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
