Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Unit Rawat Jalan Puskesmas Baso Tahun 2025
Keywords:
Kualitas pelayanan kesehatan, kepuasan pasienAbstract
Kualitas pelayanan kesehatan merupakan pelayanan yang diberikan berdasarkan standar dan etika profesi untuk memenuhi kebutuhan serta harapan pasien sehingga menghasilkan kepuasan. Kepuasan pasien terbentuk dari perbandingan antara pelayanan yang diterima dengan harapan yang dimiliki. Penelitian ini bertujuan mengetahui hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di unit rawat jalan Puskesmas Baso tahun 2025. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan desain deskriptif analitik dan pendekatan cross-sectional. Populasi penelitian yaitu pasien rawat jalan Puskesmas Baso dengan 6.128 kunjungan selama tiga bulan terakhir. Sampel sebanyak 98 responden ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan teknik accidental sampling. Variabel independen adalah kualitas pelayanan kesehatan, sedangkan variabel dependen yaitu kepuasan pasien. Analisis data menggunakan uji Spearman Rank dengan tingkat kemaknaan p ≤ 0,05. Hasil penelitian menunjukkan 55 responden (56,1%) merasa puas dan 43 responden (43,9%) kurang puas. Terdapat hubungan signifikan antara kualitas pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien (p = 0,000; r = 0,917) dengan kekuatan hubungan sangat kuat. Puskesmas diharapkan meningkatkan mutu pelayanan untuk mempertahankan kepuasan pasien.
References
(Agustini, 2024). (n.d.). Analisis Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien /1262-2353-1-SM.
Andriani, Marlina, 2021, Andriani, Aida., Destri, Nentien., Dwi Annur, F., & Studi Ilmu Keperawatan STIKes Yarsi Sumatra Barat Bukittinggi, P. (n.d.). THE RELATIONSHIP OF QUALITY OF HEALTH SERVICES WITH BPJS PATIENT SATISFACTION IN THE INTERNAL ICUMENTATION AND SURGICAL ORGANIZATION OF RSI IBNU SINA BUKITTINGGI IN 2021. https://doi.org/10.30633/jkms.v13i1.1326
(Anwary, 2020). Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Paisien Di Puskesmas Durian Gantang Kabupaten Hulu Sungai Tangah / 627-1397-1-PB.
Aprilla Nia, 2022. (n.d.). Aprilia, 2022 hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien di poli umum upt puskesmas bengkalis kecematan bengkalis.
Ardiansyah, 2023, Jailani, Ms., Negeri, S., Provinsi Jambi, B., & Sulthan Thaha Saifuddin Jambi, U. (n.d.). Teknik Pengumpulan Data Dan Instrumen Penelitian Ilmiah. http://ejournal.yayasanpendidikandzurriyatulquran.id/index.php/ihsan
Basyaria, K., & Ariany, R. (n.d.). The quality of public service at the pauh health center Padang City. http://journal.umpalangkaraya.ac.id/index.php/pencerahKUALITAS PELAYANANPUBLIKDIPUSKESMASPAUHKOTAPADANG
Budiman, 2024. (n.d.). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA POLI UMUM DI PUSKESMAS PASAR SABTU.
Candra Susanto, P., Ulfah Arini, D., Yuntina, L., & Panatap Soehaditama, J. (n.d.). Konsep Penelitian Kuantitatif: Populasi, Sampel, dan Analisis Data (Sebuah Tinjauan Pustaka). https://doi.org/10.38035/jim.v3i1
Dinda Fitriyani, Christian Wiradendi Wolor, & Marsofiyati Marsofiyati. (2023). Analisis Sistem Pelayanan Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Koja. Masip: Jurnal Manajemen Administrasi Bisnis Dan Publik Terapan, 1(4), 107–118. https://doi.org/10.59061/masip.v1i4.470
Dini, ), Alpiah, N., Trisnawati, E., Indah, D., Gerald, ), & Ananda, V. (n.d.). Hubungan Service Quality terhadap Kepuasan Pasien di Fasilitas Kesehatan: Literatur Riveuw The Relationship of Service Quality to Patient Satisfaction in Health Facilities : Riveuw Literature.
Fahdhienie Farrah, 2022. (n.d.). Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Sidomulyo Samarinda / 963-Article Text-3052-1-10-20221120.
Sri Hayulita, 2024. Fitriyati. Destri, Nentien. Mairinal, Avis. (n.d.).Hubungan Kualitas Pelayanan KesehatanTerhadap Kepuasan Pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Di Unit Rawat Jalan RSI Ibnu Sna Padang.
Irfan Syahroni, M., STIT Al-Aziziyah, D., TGH Umar Abdul Aziz kapek Gunung Sari Lombok Barat, J. I., & pos, kode. (2022). PROSEDUR PENELITIAN KUANTITATIF. Jurnal Al-Musthafa STIT Al-Aziziyah Lombok Barat, 43(3).
Kosasih, K., & Paramarta, V. (2020). Peningkatan Kualitas Pelayanan Kesehatan dan Pengaruhnya Terhadap Peningkatan Kepuasan Pasien di Puskesmas. Jurnal Soshum Insentif, 67–76. https://doi.org/10.36787/jsi.v3i1.223
(Listiana, 2022). (n.d.). Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Di Instalasi Rawat Inap Puskesmas Maja Kabupaten Lebak / 407-904-1-SM.
(Maarif, 2023). (n.d.). JOURNAL OF MUSLIM COMMUNITY HEALTH (JMCH) Hubungan Kualitas Layanan Dengan Kepuasan Pasien. Journal of Muslim Community Health (JMCH) 2023, 4(2), 79–88. https://doi.org/10.52103/jmch.v4i2.1206
Maimunah, 2020. (n.d.). analisis sikap, minat dan motivasi 435-Article Text-1052-1-10-20210612.
Mustapa, P., Pipin Yunus, & Susanti Monoarfa. (2023). PENERAPAN PERAWATAN ENDOTRACHEAL TUBE PADA PASIEN DENGAN PENURUNAN KESADARAN DI RUANG ICU RSUD PROF. DR ALOEI SABOE KOTA GORONTALO. Intan Husada : Jurnal Ilmiah Keperawatan, 11(02), 105–113. https://doi.org/10.52236/ih.v11i2.280
Nur, M. A. (2024). PENGOLAHAN DATA. In Jurnal Ilmiah Sain dan Teknologi (Vol. 2, Issue 11).
Rizal, A., Agus Jalpi, dan, & Kesehatan Masyarakat Universitas Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari Banjarmasin, F. (n.d.). Analisis Faktor Internal Penentu Kepuasan Pasien Puskesmas Kota Banjarmasin.
Rupida, R., Arsyad, M., Fahmi, Y., Pelayanan, K., Studi, P., Publik, A., Tinggi, S., & Amuntai, I. A. (n.d.). KUALITAS PELAYANAN POLI UMUM PADA PUSKESMAS AMUNTAI SELATAN KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA.
Sasmita, O., Fauzan Azhmy, M., & Syahyunan, S. (2024). The effect of Service Quality on Outpatient Satisfaction at RSAU Lanud Sulaiman Bandung. JMET: Journal of Management Entrepreneurship and Tourism, 2(2), 155–175. https://doi.org/10.61277/jmet.v2i2.85
Satria, R., & Imam, D. C. (2024). Pengaruh Motivasi dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Karyawan pada PT Bahtera Adi Jaya Periode 2018-2022. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(7). https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i7.3020
Sihira, S. S. B., Alam, S., & Muliati, S. (2022). KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN UNIT RAWAT JALAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS BIAU KABUPATEN BUOL.
Sukma Sanjaya, 2022. (n.d.). jurnal cakrawala ilmiah.
Sulung Undari, 2024. (n.d.). memahami sumber data penelitian:primer, sekunder dan tersier.
SURIANI, R. (2023). Hubungan Kualitas Pelayanan; Keandalan dengan Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Keperawatan di IRNA Ambun Pagi RSUP. Dr. M. Djamil Padang. Jurnal Ilmu Kesehatan Dharmas Indonesia, 3(1), 13–18. https://doi.org/10.56667/jikdi.v3i1.821
Suryani, N., Jailani, Ms., Suriani, N., Raden Mattaher Jambi, R., & Sulthan Thaha Saifuddin Jambi, U. (n.d.). Konsep Populasi dan Sampling Serta Pemilihan Partisipan Ditinjau Dari Penelitian Ilmiah Pendidikan. http://ejournal.yayasanpendidikandzurriyatulquran.id/index.php/ihsan
(Wardiah, 2021). (n.d.) Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Di RSUD dr. Rasidin Padang / 1135-4697-1-PB (1).
(Yuliana, 2024). (n.d.). Termometer+Vol+2+no+1+Januari+2024+hal+235-246.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Rahmi Pratiwi, Marlina Andriani, Aida Andriani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
