Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Oke Jaya Montir di Kabupaten Kepulauan Mentawai
Keywords:
Kualitas Pelayanan, Harga, Keputusan PembelianAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada Bengkel Oke Jaya Montir di Kabupaten Kepulauan Mentawai, pengaruh harga terhadap keputusan pembelian pada Bengkel Oke Jaya Montir di Kabupaten Kepulauan Mentawai, dan pengaruh kualitas pelayanan dan harga secara simultan terhadap keputusan pembelian pada Bengkel Oke Jaya Montir di Kabupaten Kepulauan Mentawai. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Bengkel Oke Jaya Montir, dengan jumlah sampel sebanyak 89 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier sederhana dan berganda, koefisien korelasi, koefisien determinasi, uji t, dan uji F yang diolah menggunakan program SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai koefisien korelasi sebesar 0,814, koefisien determinasi sebesar 66,2%, nilai t hitung sebesar 13,058, dan signifikansi 0,000 < 0,05 harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai koefisien korelasi sebesar 0,823, koefisien determinasi sebesar 67,7%, nilai t hitung sebesar 13,493, dan signifikansi 0,000 < 0,05; serta kualitas pelayanan dan harga secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai koefisien korelasi sebesar 0,843, koefisien determinasi sebesar 71,0%, nilai F hitung sebesar 105,250, dan signifikansi 0,000 < 0,05. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan harga merupakan faktor penting yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen pada Bengkel Oke Jaya Montir di Kabupaten Kepulauan Mentawai.
References
Afandi, P. (2022). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori, Konsep dan Indikator). Pekanbaru: Zanafa Publishing.
Agustini, F. (2023). Manajemen Sumber Daya Manusia Strategik. Medan: USU Press.
Ahyani. (2025). Manajemen Pemasaran Digital. Yogyakarta: Deepublish.
Alma, B. (2023). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Budiarno. (2022). Manajemen Organisasi. Jakarta: Kencana.
Budiharno. (2022). Manajemen Organisasi. Jakarta: Prenadamedia Group.
Fayol, H. (2022). General and Industrial Management. Jakarta: Bumi Aksara. (Terjemahan).
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25 (Edisi ke-9). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gitosudarmo, I. (2023). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: BPFE.
Griffin, R. W. (2024). Management (14th ed.). Boston: Cengage Learning.
Hasibuan, M. S. P. (2022). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Istijanto. (2019). Riset Sumber Daya Manusia. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2022). Principles of Marketing (19th Global Edition). Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing Management (16th Edition). Pearson.
Laksana, F. (2022). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Lestari, D., & Fahira, A. (2022). Perilaku Konsumen dan Keputusan Pembelian. Bandung: Alfabeta.
Lestari, D., & Fathira, A. (2022). Manajemen Bisnis Modern. Jakarta: Kencana.
Mowen, J. C., & Minor, M. (2023). Perilaku Konsumen (Edisi terbaru). Jakarta: Erlangga.
Nanda, H. (2017). Statistika Penelitian. Yogyakarta: Deepublish.
Pradana, M. (2024). Manajemen Pemasaran Digital. Bandung: Informatika.
Rahayu, S., & Sri, W. (2021). Perilaku Konsumen. Jakarta: Salemba Empat.
Rahayu, S., & Sri, W. (2021). Perilaku Konsumen. Jakarta: Salemba Empat.
Robbins, S. P., & Coulter, M. (2021). Management (15th Edition). Pearson.
Safroni. (2022). Manajemen dan Organisasi. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sunyoto, D. (2023). Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: CAPS (Center for Academic Publishing Service).
Suparyono. (2022). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Salemba Empat.
Tantri, F. (2023). Pengantar Bisnis. Jakarta: RajaGrafindo Persada.
Tjiptono, F. (2022). Manajemen dan Strategi Kepuasan Pelanggan. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F. (2022). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
Widyanarko. (2023). Manajemen Kinerja. Jakarta: Kencana.
Ahyani Ahyani, Danur Muhammad Ikhsan. 2023. Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Andaf Corp Digital Printing di Bekasi.Jurnal Ilmiah Swara Manajemen.
Ahyani Ahyani, Rr Ayu Metarini, Surya Budiman. 2025. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan terhadap Loyalitas Pelanggan di PT Telkom. SCIENTIFIC JOURNAL OF REFLECTION: Economic, Accounting, Management and Business.
Ahyani Ahyani. 2022. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Dapur ruma di Masjid Raya Bintaro Jaya Tangerang. Jurnal Scientific Journal of Reflection: Economic, Accounting, Management and Business.
Angga Setiawan, AhyaniAhyani. 2024. Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan konsumen pada mandala laundry Depok. Jurnal Ilmiah Swara Manajemen (Swara MahasiswaManajemen).
Dede Solihin, Ahyani Ahyani. 2023. Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Implikasinya Pada Loyalitas Pelanggan Pengguna Mobil Wuling di Kota Tangerang Selatan. Jurnal Disrupsi Bisnis. https://scholar.google.com/scholar?cluster=7447609676903875837&hl=en&oi=scholarr
Dede Solihin, AhyaniAhyani, Karolina Karolina, Lidya Pricilla, Irma Sari Octaviani. 2021. Pelatihanpemasaran online berbasis digital untumeningkatkanpenjualanbisnis online pada umkm di desaCicalengkaKecamatanPagedanganKabupaten Tangerang. JurnalDedikasiPkm.
Dede Solihin, AhyaniAhyani, Noto Susanto. 2022. Pelatiahan Paemanfaatan Media Promosi Online Untuk Memperluas Pemasaran Produk Bagi Pac Gerakan Pemuda Ansor fi Kecamatan Pagedangan Tangerang. JurnalDedikasi.
Edwin Agung Prakoso, Ahyani Ahyani. 2025. Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan pembelian pada Bengkel Kamal Motor Gunung Sindur. Jurnal Intelek Insan Cendikia. https://scholar.google.com/scholar?cluster=13259692206398325932&hl=en&oi=scholarr
https://ojspustek.org/index.php/SJR/article/view/523
https://pdfs.semanticscholar.org/4869/849ab3a781ef473b3d48d8359343e2dbd65e.pdf
https://scholar.goo. 2025. gle.com/scholar?cluster=17381331848520087977&hl=en&oi=scholarr
https://www.academia.edu/download/111342146/10260.pdf
https://www.ojspustek.org/index.php/SJR/article/view/1055
Jeriyando Jeriyando, Ahyani Ahyani. 2024. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Bengkel Las Harapan Kita Ciledug Kota Tangerang Banten.Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis. http://jurnalamanah.com/index.php/cakrawala/article/view/219
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Ervine Petra Molinde Saogo, Ahyani Ahyani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
