Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Keputusan Pembelian  di PT Intisukses Mitra Sejati

Fransisca Pardede; Iwan Asmadi

Authors

Fransisca Pardede Universitas Bina Sarana Informatika
Iwan Asmadi Universitas Bina Sarana Informatika

Keywords:

Harga, Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Pengiriman

Abstract

PT Intisukses Mitra Sejati adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang distribusi produk mekanikal, elektrikal, dan bahan bangunan untuk kebutuhan kontruksi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, kualitas pelayanan, dan ketepatan waktu pengiriman terhadap keputusan pembelian di PT Intisukses Mitra Sejati. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan 100 responden dan analisis regresi linear berganda menggunakan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai signifikansi 0,028. Kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan dengan nilai signifikansi 0,135. Ketepatan waktu pengiriman berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai signifikansi 0,010. Secara simultan, harga, kualitas pelayanan, dan ketepatan waktu pengiriman berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai signifikansi 0,001. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 15,5%, yang berarti ketiga variabel independen mampu menjelaskan keputusan pembelian sebesar 15,5%, sedangkan 84,5% dijelaskan oleh faktor lain di luar penelitian

References

Asror, M. K., Muhtarom, A., & Kusbandono, D. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, lokasi, dan ketepatan waktu pengiriman terhadap loyalitas pelanggan dimediasi kepuasan pelanggan. Jurnal Penelitian Manajemen Terapan (PENATARAN), 9(2), 130–143.

Dahlia, E. (2024). Pengaruh harga dan kelengkapan produk terhadap keputusan pembelian Toserba Griya Majalengka Kabupaten Majalengka. Ebisnis Manajemen, 2(3), 28–37.

Hidayaturrochman, R., & Amin, M. R. (2025). Pengaruh harga, kualitas pelayanan, dan citra merek terhadap keputusan pembelian. Al-Idarah: Jurnal Manajemen dan Bisnis Islam, 6(2), 259–273.

Irawan, Y. (2024). Analisis pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga dalam menentukan pembelian pada e-commerce untuk kebutuhan konsumen. Lokawati: Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset, 2(6), 222–227.

Islamy, D. P. C., Syamsuddinnor, & Alfiannor. (2025). Pengaruh harga, kualitas pelayanan, dan kelengkapan produk terhadap keputusan pembelian konsumen (Studi kasus pada Minimarket Berkah Mart (B-Mart) Banjarmasin). SERVQUAL: Jurnal Ilmu Manajemen, 2(2).

Khurrohman, T., & Junaidi, M. R. (2023). Pengaruh harga, ketepatan waktu pengiriman, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada jasa pengiriman J&T Express Cabang Tanon Kabupaten Sragen. Journal of Economics and Business Research, 2(2), 142–153.

Kotler, P., Armstrong, G., & Opresnik, M. O. (2018). Principles of marketing (17th ed.). Pearson.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson.

Maharani, S., & Sulistyowati, P. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan, ketepatan waktu, dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan PT Karunia Indah Delapan Express (PT KI8) Cabang Solo. Jurnal Manajemen Sosial Ekonomi (Dina mika), 4(2), 216–226.

Masuku, D., Joesah, N., & Kusuma, A. B. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan ketepatan waktu pengiriman barang terhadap kepuasan pelanggan. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi, 1(3), 208–222.

Puspita, I. R., Fadillah, A., & Taqyudin, Y. (2022). Tinjauan atas keputusan pembelian pada Marketplace Shopee. JABKES: Jurnal Aplikasi Bisnis Kesatuan, 2(1), 67–74.

Rahayu, I. F., Oktaviah, Y., & Rachmawati, D. L. (2024). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pengguna Shopee melalui online customer review sebagai variabel moderating di Kota Pasuruan. BISEI: Jurnal Bisnis dan Ekonomi Islam, 9(2), 119–127.

Sandra, T. J., & Prawoto. (2024). Pengaruh kualitas produk, persepsi harga, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada Kedai Kopi Konnichiwa. Jurnal Maneksi, 13(2).

Siregar, F., Pristiyono, & Rambe, B. H. (2024). Analisis harga, ketepatan waktu, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada jasa ekspedisi Labuhanbatu. INNOVATIVE: Journal of Social Science Research, 4(2), 4642–4656.

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2019). Service, Quality dan Customer Satisfaction (Edisi 5). Yogyakarta: Andi.

Wachid, J. A., Sutarti, & Puspasari, M. D. (2023). Pengaruh lokasi, harga, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada Alfamart Syahdan Raya Jakarta. JKSP–ALMATAMA, 2(2), 184–199.

Zainul Fani, M., Hadi, S., & Wirastomo, H. (2025). The influence of price, online customer rating, shipping cost, and delivery speed on purchasing decisions on e-commerce platforms. Journal of Applied Business and Banking (JABB), 6(2).

Web : http://junaidichaniago.wordpress.com Junaidi (2010)