Pengaruh Digital Marketing dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Penggunaan Mobile Banking Bank Syariah Indonesia (BSI) (Studi pada Mahasiswa Fakultas Pertanian Angkatan 2022 Universitas Muhammadiyah Jakarta)
Keywords:
Digital Marketing, Kualitas Layanan, Mobile Banking BSIAbstract
Perkembangan teknologi digital telah mendorong transformasi layanan perbankan melalui mobile banking. Bank Syariah Indonesia (BSI) terus berupaya mengembangkan Mobile Banking BSI untuk mempermudah transaksi nasabah. Keputusan penggunaan Mobile Banking BSI dipengaruhi oleh digital marketing dan kualitas layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digital marketing dan kualitas layanan terhadap keputusan penggunaan Mobile Banking BSI di kalangan mahasiswa Fakultas Pertanian Angkatan 2022 Universitas Muhammadiyah Jakarta. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasinya terdiri dari 49 mahasiswa, dengan sampel berjumlah 43 mahasiswa yang menggunakan atau pernah menggunakan Mobile Banking BSI. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, analisis asumsi klasik, regresi linear berganda, serta uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²) dengan bantuan SPSS. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa digital marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan Mobile Banking BSI (t = 2,960 sig. = 0,005). Kualitas layanan juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan (t = 7,397 sig. = 0,000). Secara keseluruhan, digital marketing dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan Mobile Banking BSI (F = 61,682 sig. = 0,000). Nilai R Square sebesar 0,755 menunjukkan bahwa kedua variabel tersebut menjelaskan 75,5% perbedaan dalam keputusan penggunaan Mobile Banking BSI. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa digital marketing dan kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan Mobile Banking BSI.
References
A. Nur Asri Ainun, and Sewang. “Pemanfaatan Media Sosial Dalam Pemasaran Produk UKM Berbasis Lorong.” Abdi Samulang: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat 4, no. 1 (2023): 13. https://doi.org/10.61477/abdisamulang.v2i1.17.
Ageng Saepudin Kanda S, N. Hilmi Kurotul Aeni. “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Dari Sistem Pemasaran Digital Pada Sebuah Perusahaan Dalam Penjualan.” Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen 2, no. 2 (2024): 203–4.
Agustina, Dinda Ayu, and Diah Krisnaningsih. “Pengaruh Penggunaan Bsi Mobile Terhadap Kepuasan Nasabah Di BSI Cabang Jenggolo.” Jurnal Tabarru’ : Islamic Banking and Finance 6, no. 182 (2023): 182.
Al, Frans Sudirjo et. Teori Perilaku Konsumen Dan Strategi Pemasaran. Edited by Andi Asari. 2024th ed. Sumatera Barat, 2024.
Alfaris, Muhammad. “Keputusan Penggunaan Aplikasi Pembayaran.” Mahasiswa Akuntansi Samudra (Jmas) 4, no. 2 (2023): 72.
Alhusain, Achmad Sani. “Kajian Singkat Terhadap Isu Aktual Dan Strategis Bank Syariah Indonesia: Tantangan Dan Strategi Dalam Mendorong Perekonomian Nasional.” Pusat Penelitian Badan Keahlian DPR RI XIII, no. 3 (2021): 19–24. https://berkas.dpr.go.id/pusaka/files/info_singkat/Info Singkat-XIII-3-I-P3DI-Februari-2021-197.pdf.
Annisa Fitria, Aang Munawar, Pebi Paisal Pratama. “Pengaruh Penggunaan Internet Banking, Mobile Banking Dan SMS Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BNI.” Jurnal Informatika Kesatuan 1, no. 1 (2021): 44. https://doi.org/10.37641/jikes.v1i1.406.
Apriani, Tenti Tri, Choirunnisak Choirunnisak, and Fadilla Fadilla. “Analisis Perbandingan Penggunaan Aplikasi BSI Mobile Dan Byond By BSI Sebagai Inovasi Digital Dikalangan Mahasiswa Perbankan Syariah.” Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA) 5, no. 2 (2025): 777–90. https://doi.org/10.36908/jimpa.v5i2.732.
Arruan1, Pampang, Magfirah2, Ahmad K3, Akbar Azis4, Anis Anshari Mas’ud5, and Nur Fitriani6. “Pengaruh Perilaku Dan Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Mamasa.” MANARANG: Jurnal Manajemen Dan Bisnis 2, no. 4 (2024): 54.
Ahdiat, A. (2024, April 19). Data Jumlah Pengguna Instagram di Indonesia (Maret 2019-Maret 2024). DataIndonesia.id. Diakses pada 29 Mei 2026, dari https://dataindonesia.id/internet/detail/data-jumlah-pengguna-instagram-di-indonesia-pada-maret-2019maret-2024
Antara News. (2025). Transaksi digital BNI tembus Rp7.643 triliun dengan 24,4 juta pengguna. Diakses pada 27 Agustus 2026, dari https://www.antaranews.com/berita/4925285/transaksi-digital-bni-tembus-rp7643-triliun-dengan-244-juta-pengguna
Antara News. (2026, April 25). BSI Bidik Pengguna Mobile Banking Lampaui 10 Juta pada 2026. Diakses pada 25 April 2026, dari https://www.antaranews.com/berita/5502538/bsi-bidik-pengguna-mobile-banking-lampaui-10-juta-pada-2026
Apriani, Choirunnisak, & Fadilla. (n.d.). Analisis Perbandingan Penggunaan Aplikasi BSI Mobile Dan Byond By BSI Sebagai Inovasi Digital Dikalangan Mahasiswa Perbankan Syariah.
Aryani, Menik. “Analisis Digital Marketing Pada Hotel Kila Di Kabupaten Lombok Barat Terhadap Kepuasan Konsumen.” Jurnal Visionary : Penelitian Dan Pengembangan Dibidang Administrasi Pendidikan 6, no. 1 (2021): 26. https://doi.org/10.33394/vis.v6i1.4085.
At.al, Erwin. Digital Marketing: Penerapan Digital Marketing Pada Era Society 5.0. Edited by Efitra dan Sepriano. Jambi: PT Sonpedia Publishing Indonesia, 2023.
Bank Syariah Indonesia. (2026). SuperApp Byond By Bsi Resmi Diluncurkan, Hadirkan Layanan Komprehensif yang Semakin Nyaman dan Aman Diakses. Diakses dari https://www.bankbsi.co.id/news-update/berita/superapp-byond-by-bsi-resmi-diluncurkan-hadirkan-layanan-komprehensif-yang-semakin-nyaman-aman-diakses.
Bisnis.com. (2026, Juni 22). Inovasi BNI mudahkan transaksi digital masyarakat. Diakses dari https://finansial.bisnis.com/read/20260622/90/1982356/inovasi-bni-mudahkan-transaksi-digital-masyarakat.
Dirgantara, I Made Bayu. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dalam Tingkat Kepuasan Konsumen Produk Jasa.” Jurnal Bisnis Strategi, 2006.
Dwiputri, Rika, Puji Isyanti, and Neni Sumarni. “Pengaruh Digital Marketing Dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Perumda Dharma Jaya Provinsi DKI Jakarta.” Journal of Business Administration Economic & Entrepreneurship 6, no. 1 (2024): 3. https://doi.org/10.37481/jmh.v4i2.855.
DataIndonesia.id. (2026, Mei 28). Indonesia Jadi Negara Pengguna TikTok Terbesar di Asean dan Dunia pada April 2026.
Digitalbank.id. (2025, Juli 26). Riset Mambu Ungkap Anak Muda Indonesia Kurang Mempercayai Bank Syariah. Diakses dari https://www.digitalbank.id/digi-zy/77670691/riset-mambu-ungkap-anak-muda-indonesia-kurang-mempercayai-bank-syariah
Ervina Azhari1), La Mohamat Saleh2), Meyke Marantika3. “Analisis Faktor Penyebab Keterlambatan Proyek Pembangunan Gedung Laboratorium Terpadu Dan Perpustakaan Man 1 Maluku Tengah.” Journal Agregate 2, no. 2 (2023): 264–65.
Fuadi, Fathul, and Heti Suryani Fitri. “Pengaruh Kepercayaan Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Bertransaksi (Studi Kasus Agen BriLink Kelurahan Bedahan, Depok).” PESHUM : Jurnal Pendidikan, Sosial Dan Humaniora 4, no. 6 (2025): 9774. https://doi.org/10.56799/peshum.v4i6.10736.
Gede Wisnu Saputra dan I Gusti Agung Ketut Sri Ardani, Gede Wisnu Saputra dan I Gusti Agung Ketut Sri Ardani. “Pengaruh Digital Marketing, Word of Mouth, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan.” E-Jurnal Manajemen 9, no. 7 (2020): 2597.
GoodStats. (2025, Juli 9). Apa Saja Alasan Menggunakan Bank Digital? Diakses dari https://goodstats.id/article/apa-saja-alasan-menggunakan-bank-digital-iEPg8.
IndoPremier. (n.d.). Livin’ Bank Mandiri catat 40,9 juta pengguna, transaksi digital tembus Rp4.833 triliun. IPOT News. Diakses pada 27 Agustus 2026, dari https://www.indopremier.com/ipotnews/newsDetail.php?jdl=Livin%60+Bank+Mandiri+Catat+40%2C9+Juta+Pengguna%2C+Transaksi+Digital+Tembus+Rp4.833+Triliun&news_id=227571&group_news=Ipotnews.
Investing.com Indonesia. (2026, April 23). Transaksi digital RI tembus Rp51 ribu triliun; QRIS melonjak 116% di awal 2026. Diakses dari https://id.investing.com/news/stock-market-news/transaksi-digital-ri-tembus-rp51-ribu-triliun-qris-melonjak-116-di-awal-2026-2952499
Habib, Muhammad Alhada Fuadilah, Marina Ramadhani, Mukhammad Fatkhullah, Bintis Ti’anatud Diniati, and Istiqoma. “Digital Marketing Strategy of Product and Service Offered in The Online Prostitution Business.” Jurnal IPTEK-KOM (Jurnal Ilmu Pengetahuan Dan Teknologi Komunikasi) 26, no. 1 (2024): 59.
Haifa, Nurul Melani, Indah Nabilla, Virda Rahmatika, and Rully Hidayatullah. “Identifikasi Variabel Penelitian, Jenis Sumber Data Dalam Penelitian Pendidikan.” : : Jurnal Pendidikan Dan Bahasa 2, no. 2 (2025): 260.
Hamdani, Hamdani, and Halimatus Sa’diyah. “Konsep Dasar Penyusunan Hipotesis Dan Kajian Teori Dalam Penelitian.” Journal of Linguistics and Social Studies 2, no. 2 (2025): 67. https://doi.org/10.52620/jls.v2i2.93.
Hamzah, Zulfadli, Mufti Hasan Alfani, Hamzah Hamzah, Muhammad Arif, Putri Nuraini, Arif Gunawan, and Astri Ayu Purwati. “Sosialisasi Penggunaan Mobile Banking Bank Syariah Indonesia (BSI) Di TPQ Hafizh Hafizhah Pekanbaru.” ARSY : Jurnal Aplikasi Riset Kepada Masyarakat 6, no. 1 (2025): 261–69. https://www.journal.al-matani.com/index.php/arsy/article/view/1290.
Hamzah2Anisah, Titin Agustin Nengsih1Muhammad Maulana. “Analisis Minat Menabung Masyarakatdi Bank Syariah IndonesiaStudi Empiris Desa Pelawan Jaya.” Al-Mashrafiyah: Jurnal Ekonomi, Keuangan Dan Perbankan Syariah 5, no. 2 (2021): 31.
Harahap, Guffar M, Ditra Yuwan Krahara, Catherine Jolanda Lisa Polimpung, and Hasanah. Perilaku Konsumen Teori Dan Praktik. Edited by C.Ed. Muhamad Rizal Kurnia, M.E. PT Sada Kurnia Pustaka. Juli 2024. Carenang, Kab. Serang-Banten: Pt Sada Kurnia Pustaka, 2024.
Haryanto, Rudy. “Digital Marketing Sebagai Strategi Pemasaran Di Era Society 5.0: Sebuah Literature Review.” Edunomika 08, no. 02 (2024): 3.
Hisam, Muhammad. “Tinjauan Kerja BAnk Syariah Indonesia(BSI).” Ekonomi Perbankan Syariah 02, no. 01 (2023): 202.
I Wayan Meryawan, Mahayanti Fitriandari, Putu Narita Ekayanti. “Keputusan Penggunaan Aplikasi E-Commerce Tokopedia: Dampak Dari Brand Image Kepercayaan Dan Lifestyle (Studi Pada Mahasiswa Perguruan Tinggi).” Jurnal Penelitian Dan Pengabdian Kepada Masyarakat Universitas Ngurah Rai 4, no. 2 (2023): 7.
Indrawati, Andy Prasetyo Wati; Jefry Aulia Martha; Aniek. Digital Marketing. Edited by Nur Aini Fransiska. Edulitera. Malang: Edulitera, 2020.
Jefri Putri Nugraha, M.Sc. Teori Perilaku Konsumen. Edited by M.T. Ahmad Jibril, S.T. 2021st ed. Pekalongan: PT. Nasya Expanding Management, 2021.
K1*, Nurfadilla, Mira2, and Ilham3. “Prinsip - Prinsip Hukum Perbankan Syariah.” Jurnal Inovasi Ekonomi Syariah Dan Akuntansi 2, no. 3 (2025): 73. https://doi.org/10.61132/jiesa.v2i3.964.
Kamila, Talia Putri. “Determinan Keputusan Penggunaan Layanan Mobile Bankingbank Syariah.” Jurnal Riset Pendidikan Ekonomi (JRPE) 10, no. 1 (2025): 95. https://proceeding.unmuhjember.ac.id/index.php/nms/article/view/222/209.
Kartika, Leon Engelka dan Lucia Nurbani. “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen WiFi IndiHome Di Daerah Istimewa Yogyakarta.” Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB). 17, no. 2 (2022): 104–5.
Khoirudin1, Mawardi2. “Sistem Perbankan Syariah Dan Landasan Filosofinya.” Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah 10, no. 1 (2025): 242–51. https://doi.org/10.30651/jms.v10i1.24837.
Kristianto, Aloysius Hari, and Usman. “Pengaruh Pelayanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Perbankan Perbankan Di Yogyakarta.” Jurnal Maneksi 11, no. 2 (2022): 417.
Marbawi. Bank & Lembaga Keuangan Lainnya, Teori Dan Kebijakan. Edited by Wahyuddin Albra and Muammar Khaddafi. Unimal Press. Cetakan Pe. Lhokseumawe: Unimal Press, 2017. https://repository.unimal.ac.id/7533/.
Maulidizen, M. Guffar Harahap; Evriyenni; Asep Dadang Hidayat; Ratna Mutia; Abdul Roni; Fitri Yani Jalil; Rika Anggraini; Edwin Basmar; Rasyid Tarmizi; Kartin Aprianti; Fachrudin Fiqri Affandy; Septantri Shinta Wulandari; Novi Febriyanti; Ahmad. Perbankan Syariah: Teori, Konsep & Implementasi. Edited by Muhamad Rizal Kurnia. Vol. 2. Banten: PT Sada Kurnia Pustaka, 2023. https://repository.sadapenerbit.com/index.php/books/catalog/book/63.
Miftahul Jannah 2 Estella Elora Akbar, 3 Lisa Efrina. “Pemahaman Masyarakat Tentang Perbankan Syariah.” Jurnal Az Zahra: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam 1, no. 1 (2023): 5.
Muhammad Lutfi Rizaldi Resti Hardini. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Brand Image Dan Customer Relationship Managementterhadap Loyalitas Pelanggan Indomaret Kelurahan Padurenan, Bekasi Timur.” Jurnal Ilmu Manajemen 14, no. 2 (2018): 80.
Mulyanto, Anna Wulandari – Heru. Keputusan Pembelian Konsumen. Edited by M.Pd. Fitri Rezeki, S.Pd. Vol. 2. Bekasi: Mei 2024, 2024.
Mayasari, S. (2026, Maret 19). BI Mencatat Volume Transaksi Digital Tumbuh 40,35% pada Februari 2026. KONTAN.co.id. Diakses dari https://keuangan.kontan.co.id/news/bi-mencatat-volume-transaksi-digital-tumbuh-4035-pada-februari-2026
Metro TV News. (2026, Mei 7). Generasi Muda Kuasai Jakarta, BPS: Milenial dan Gen Z Hampir Separuh Penduduk. Diakses dari https://www.metrotvnews.com/read/NOlC9jYa-generasi-muda-kuasai-jakarta-bps-milenial-dan-gen-z-hampir-separuh-penduduk
Nasabah, Keputusan, Pada Bank, Winda Afrillia, Achmad Fauzi, Delila Rambe, and Tri Anggraeni. “Pengaruh Strategi Pemasaran Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Nasabah Pada Bank Syariah.” Jurnal Manajemen Dan Bisnis 1, no. 3 (2022): 215.
Nurwulan, Esti, Budi Eko Soetjipto, Madziatul Churiyah, and Universitas Negeri Malang. “The Effect Of Marketing Communication And Service Quality On Product Usage Decisions In Byond By Bsi Mobile Banking Through Brand Image As A Mediation Variable : Systematic Literature Review ( Slr ) With” 4, no. 2 (2026): 566.
Optimis University. “UMJ – Kuliah Program Khusus.” Diakses 21 Mei 2026. https://optimis.university/universitas-muhammadiyah-jakarta
Pertiwi, W. K. (2025, November 26). 10 Negara dengan Pengguna Instagram Terbanyak, Indonesia Peringkat 4. Kompas.com. Diakses pada 29 Mei 2026, dari https://tekno.kompas.com/read/2025/11/26/10310067/10-negara-dengan-pengguna-instagram-terbanyak-indonesia-peringkat-4.
PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. (n.d.). Laporan tahunan. Bank Mandiri. Diakses pada 27 Agustus 2026, dari https://www.bankmandiri.co.id/en/news-detail?primaryKey=219483836&backUrl=/search%3Fkeywords%3Dlaporan%20tahunan%26searchCategory%3D0.
PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. (2023, Juli 26). Tembus 14,9 juta user, BNI Mobile Banking kian dipercaya. BNI. Diakses dari https://www.bni.co.id/id-id/beranda/kabar-bni/berita/articleid/22594.
PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. (n.d.). BNI Mobile Banking catat pertumbuhan pengguna. BNI. Diakses pada 27 Agustus 2026, dari https://www.bni.co.id/id-id/beranda/kabar-bni/berita/articleid/26576.
PT Bank Syariah Indonesia Tbk. (2026a). Byond By Bsi Kian Diminati Generasi Muda, BSI Targetkan 10 Juta Pengguna di 2026. Diakses pada 4 Juni 2026, dari https://www.bankbsi.co.id/news-update/berita/byond-by-bsi-kian-diminati-generasi-muda-bsi-targetkan-10-juta-pengguna-di-2026
PT Bank Syariah Indonesia Tbk. (2026b). Digital Banking Dinilai Optimal, BSI Raih Penghargaan Best Digital Bank. Diakses pada 4 Juni 2026, dari https://www.bankbsi.co.id/news-update/berita/digital-banking-dinilai-optimal-bsi-raih-penghargaan-best-digital-bank
PT Bank Syariah Indonesia Tbk. (2026c). Transaksi Digital Banking Naik 45%, BSI Apresiasi Nasabah Lewat Hujan Rezeki BSI Mobile. Diakses pada 4 Juni 2026, dari https://www.bankbsi.co.id/news-update/berita/transaksi-digital-banking-naik-45-bsi-apreasiasi-nasabah-lewat-hujan-rezeki-bsi-mobile
Perdana, Ferdy Irawan, and Imam Hidayat. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pengunaan Jasa PT. Pos Indonesia Surabaya.” Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen 8, no. 7 (2019): 4.
Putra1*, Syahir Alif, Sofie Aisyah Syahranie2, Yofita Amalia Leksono3, and Tomy Rizky Izzalqurny4. “Sudut Pandang Mengenai Perbankan Syariah Menurut Bank Syariah, Bank Konvensional, Dan Pemuka Agama.” Prosiding National Seminar on Accounting, Finance, and Economics (NSAFE 2, no. 7 (2022): 37.
Putriana, Rica, H.Juanda Harahap, and Enni efrida Nasution. “Analisis Minat Penggunaan Mobile Banking Syariah Pada Generasi Milenial Studi Kasus Mahasiswa Program Studi Perbankan Syariah Semester VIII.” Journal of Islamic Economics and Finance, 2023. https://doi.org/10.59841/jureksi.v1i4.479.
Quran NU Online. (n.d.). Tafsir Al-Baqarah Ayat 275. Diakses dari https://quran.nu.or.id/al-baqarah/275
Rizaty, M. A. (2026, Februari 20). Hasil Survei Media Sosial yang Paling Banyak Digunakan Gen Z Indonesia pada 2025. DataIndonesia.id. Diakses pada 2 Juni 2026.
Rohman, H. F. (2025, Februari 18). Tantangan Bank Syariah. News UAD.
Rahayaan, Darto, Ambarwati Soetiksno, and Roy Wattimena. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt. Bfi Finance Cabang Ambon.” Jurnal Administrasi Terapan 3, no. 2 (2024): 386. https://doi.org/10.31959/jat.v3i2.2880.
Rianita, Gustin, and Muhammad Iqbal Fasa. “JICN: Jurnal Intelek Dan Cendikiawan Nusantara Analisis Manfaat Penggunaan Mobile Banking Sebagai Alat Pembayaran Digital Analysis Of The Benefits Of Using Mobile Banking As A Digital Payment Tool.” Jicn: Jurnal Intelek Dan Cendikiawan Nusantara 1, no. 5 (2024): 7650. https://jicnusantara.com/index.php/jicn.
Rinaldi, Teuku Ilyas, Nobelson Syarief, and Pusporini. Analisis Keputusan Penggunaan Transportasi Online Grabcar. Prosding Biema Business Management, Economic, and Accounting National Seminar. Vol. 1, 2020.
Samsu, La. Bedah Ulang Perbankan Konvensional Versus Perbankan Syari’ah Dalam Realitas Sosiologis. Tahkim. Vol. 12. Ambon, 2016. https://doi.org/10.33477/thk.v12i1.26.
Sari, Dela Novita, and Muhammad Iqbal Fasa. “Analisis Konten Instagram Sebagai Strategi Digital Marketing Bank Syariah Indonesia.” Jurnal Manajemen Dan Bisnis (JMB) 4, no. 1 (2023): 1–10. https://doi.org/10.57084/jmb.v4i1.936.
Shi, Ruijie. “The Influence of Marketing Strategy on Consumer Behavior in The Cosmetics Industry.” Highlights in Business, Economics and Management 23 (2023): 623. https://doi.org/10.54097/56fw6277.
Sinawati, Sinawati, Indra Tri Saputra, and M. Hafid. “Analisa Kualitas Layanan Pada Program Studi Sistem Informasi Menggunakan Metode Servqual Dan Kano.” Sebatik 27, no. 1 (2023): 1. 10.46984/sebatik.v27i1.2125.
Sinollah, Masruro. “Dalam Membentuk Kepuasan Pelanggan Sehingga Tercipta Loyalitas Pelanggan ( Studi Kasus Pada Toko Mayang Collection Cabang Kepanjen ).” Jurnal Dialektika 4, no. 1 (1990): 49.
Sinollah, and Masruro. “Dalam Membentuk Kepuasan Pelanggan Sehingga Tercipta Loyalitas Pelanggan ( Studi Kasus Pada Toko Mayang Collection Cabang Kepanjen ).” Jurnal Dialektika 4, no. 1 (2020): 49.
Sopiyan, Pipih. “Pengaruh Digital Marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian.” Coopetition : Jurnal Ilmiah Manajemen 13, no. 2 (2022): 256. https://doi.org/10.32670/coopetition.v13i2.1057.
Sutrisno2, 1Edi Setiawan1 Erwan. “Pengaruh Kemudahan Penggunaan Dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Penggunaan E-Wallet Dana Pada Mahasiswa Di Kota Yogyakarta.” Jurnal Manajemen Dirgantara 16, no. 1 (2023): 131.
Sylvia Rozza1 Thalia Lufna Salsabila2. “Pengaruh Promosi Media Digital Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Menggunakan BSI Mobile (Studi Kasus BSI KC Meulaboh Imam Bonjol).” Account: Jurnal Akuntansi, Keuangan Dan Perbankan 11, no. 1 (2025): 2197. https://doi.org/10.62710/1sxjf550.
Tambunan, Evelyne Vagittha br Tarigan & Khairina. “Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Minat Nasabah Bank Dalam Menggunakan Mobile Banking Di Bank Syariah Indonesia Kcp Stabat Proklamasi.” Regress: Journal of Economics & Management 2, no. 1 (2022): 87. https://doi.org/10.57251/reg.v2i1.284.
Thalia Lufna Salsabila1), Sylvia Rozza2), and Politeknik. “Pengaruh Promosi Media Digital Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Menggunakan BSI Mobile (Studi Kasus BSI KC Meulaboh Imam Bonjol).” Prosiding SNAM 2, no. 3 (2025): 12. https://doi.org/10.62710/1sxjf550.
Utami, Wiwit Putri, and Muhammad Iqbal Fasa. “Bank Syariah Indonesia: Memudahkan Transaksi Nasabah Melalui Layanan Mobile Banking.” Jurnal Media Akademik (JMA) 2, no. 12 (2024): 7–8. https://doi.org/10.62281/v2i12.1108.
Universitas Muhammadiyah Jakarta. “Sejarah Universitas Muhammadiyah Jakarta.” Diakses 21 Mei 2026. https://umj.ac.id/tentang-umj/sejarah/
We Are Social. (2025, November 25). Digital 2026: Top Digital and Social Media Trends in Indonesia. We Are Social Blog. Diakses pada 29 Mei 2026, dari https://wearesocial.com/id/blog/2025/11/digital-2026-top-digital-and-social-media-trends-in-indonesia/
Wiwik Sulistiyowati, ST., M.T, and Isbn. Kualitas Layanan: Teori Dan Aplikasinya. Edited by M.Pd M. Septi Budi Sartika. Sidoarjo, Jawa TImur: UMSIDA PRESS, 2018.
Wulandari, N. P. ., & Moeliono, N. K. . “Analisis Faktor-Faktor Penggunaan Layanan Mobile Banking Di Bandung.” Majalah Bisnis &Amp; IPTEK, 10, no. 2 (2021): 350.
Yani, Selvi, Usdeldi Usdeldi, and Taufik Ridho. “Pengaruh Kemanfaatan, Kemudahan Penggunaan, Dan Risiko Terhadap Minat Penggunaan BSI Mobile ( Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam).” ECo-Fin 6, no. 2 (2024): 343. https://doi.org/10.32877/ef.v6i2.1307.
Yasin, Muhammad, Sabaruddin Garancang, and Andi Abdul Hamzah. “Metode Dan Instrumen Pengumpulan Data Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif.” Journal of International Multidisciplinary Research Metode 2, no. 3 (2024): 168.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Sindi Widiarti, Abdul Ghoni
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
