Pengaruh Kualitas Layanan dan Kecepatan Pengiriman terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Pengiriman Anteraja Cabang Lhokseumawe
Keywords:
Kecepatan Pengiriman, Kepuasan Pelanggan, Kualitas LayananAbstract
Perkembangan jasa pengiriman yang semakin pesat menyebabkan persaingan antarperusahaan ekspedisi semakin tinggi, sehingga kualitas layanan dan kecepatan pengiriman menjadi aspek penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan dan kecepatan pengiriman terhadap kepuasan pelanggan jasa pengiriman Anteraja Cabang Lhokseumawe, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis explanatory research. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang merupakan pengguna jasa pengiriman Anteraja di wilayah cakupan pengantaran Lhokseumawe dengan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan IBM SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (t-hitung 5,521; p < 0,05), sedangkan kecepatan pengiriman juga berpengaruh positif dan signifikan (t-hitung 4,714; p < 0,05). Secara simultan, kedua variabel berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (F-hitung 114,038; p < 0,001). Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,702 menunjukkan bahwa kualitas layanan dan kecepatan pengiriman mampu menjelaskan 70,2% variasi kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peningkatan kualitas layanan serta kecepatan dan ketepatan waktu pengiriman penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan Anteraja Cabang Lhokseumawe.
References
Althubaiti, A. (2023). Sample size determination: A practical guide for health researchers.Journal of General and Family Medicine, 24(2), 72–78.
Gaudenzi, B., Confente, I., & Russo, I. (2020). Logistics service quality and customer satisfaction in B2B relationships: A qualitative comparative analysis approach. The TQM Journal, 33(1), 125–140.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25 (Edisi ke 9).Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Jamaludin, A., Widiarto, T., Mashita, J., & Aldi, M. (2023). Pengaruh kecepatan pengiriman dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen PT SiCepat Ekspres Jatisampurna Bekasi. Sosio e-Kons, 15(3), 275.
Kirihio, J. R. (2024). Pengaruh kualitas layanan dan kecepatan pengiriman terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) (Studi pada pelanggan JNE CabangDieng Kota Malang) (Skripsi Sarjana). Universitas Merdeka Malang.
Mentzer, J. T., Flint, D. J., & Hult, G. T. M. (2001). Logistics service quality as a segment customized process. Journal of Marketing, 65(4), 82–104.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Pradini, J. (2023). The influence of service quality and timeliness of delivery on customer satisfaction at the Sicepat Express delivery service in Johar Baru, Central Jakarta. Logistica: Journal of Logistic and Transportation, 1(1), 67–101.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran jasa: Prinsip, penerapan, dan penelitian. Andi.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service quality & satisfaction (Edisi ke-4). Andi.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Azra Risdyanti, Maisyura Maisyura, Sufi Sufi, Riyandhi Praza, Nanda Ameliany
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
