Pengaruh Experiential Marketing, Brand Image dan Customer Satisfaction Terhadap Customer Loyalty Pada D’royal Coffee Space Kota Lhokseumawe
Keywords:
experiential marketing, brand image, customer satisfactionAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisi pengaruh experiential marketing, brand image, dan customer satisfaction terhadap customer loyalty pada D’Royal Coffee Space Kota Lhokseumawe. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 90 responden pelanggan D’Royal Coffee Space. Pengambilan sampel penelitian ini dengan menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data pada penelitian ini dengan melakukan penyebaran angket kuesioner kepada pelanggan yang berkunjung minimal dua kali. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan metode regresi linearberganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa experiential marketing, brand image dan customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty.
References
Arikunto, S. (2025). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Rineka Cipta.
Cuandra. (2025). Bertolak Dari Pengalaman Menuju Kesetiaan: Kepuasan Pelanggan Sebagai Jembatan Penghubung Faktor Pada Industri Jaringan Telekomunikasi. Equilibrium: Jurnal Ilmiah Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 14(2), 351–372.
Databoks. (2026). Konsumsi kopi domestik di Indonesia terus meningkat selama 5 tahun terakhir. Databoks Katadata.
https://databoks.katadata.co.id/agroindustri/statistik/3ffb3ccce57b802/konsumsi-kopi-domes tik-di-indonesia-terus-meningkat-selama-5-tahun-terakhir
Fatchiyah, A., & Sukmono, R. A. (2021). The Effect of Experiential Marketing and Brand Image on Word of Mouth. Indonesian Journal of Innovation Studies, 16(2), 1–12.
Giswandari. (2025). Strategi Pengembangan Bisnis (Studi Kasus Pada Ruumaa Id Coffee shop Makassar)= Business Development Strategy (Case Study On Ruumaa Id Coffee shop Makassar. Doctoral Dissertation, Universitas Hasanuddin.
Haris. (2023). Strategi Pengembangan Agribisnis Kopi Robusta sebagai Wujud Penguatan Ekonomi Kerakyatan Pedesaan di Kecamatan Lembang Kabupaten Pinrang, Sulawesi Selatan, Indonesia. Agro Bali: Agricultural Journal, 6(2), 479–491.
Kurniawan, V. T., Lahindah, L., & Chandrawijaya, M. (2022). Pengaruh Experiential marketing Dan Brand image Terhadap Kepuasan Pelanggan Ikea Kota Baru Parahyangan. Journal Of Accounting And Business Studies, 5(1).
Lauzia, F. N., & Ilham, T. (2024). Pengaruh Experiential marketing, Brand image, Dan Product Quality Terhadap Customer loyalty Pada Pt Semen Padang. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 7(4), 6.
Mainaki, R., & Husda, N. E. (2024). Effectiveness of Customer Experience and Customer Value on Customer Loyalty at Cinepolis Batam with Customer Satisfaction as an Intervening Variable Rexy. IOSR Journal of Business and Management, 26(12), 08–17. https://doi.org/10.9790/487x-2612030817
Muljani. (2021). Pengaruh Experiential marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Restoran Boncafe Di Surabaya). Procuratio: Jurnal Ilmiah Manajemen, 2(9), 210–221.
Mulya, Kurniawan, Jalaluddin, & Ibrahim. (2025). Perbandingan Bioaktivator Pada Fermentasi Pupuk Organik Cair Dari Kulit Kopi Dan Air Tahu. Chemical Engineering Journal Storage (Cejs), 5(1), 68–79. https://doi.org/10.29103/Cejs.V5i1.20953
Prasetyo, D. B., Durya, N. P. M. A., Minarso, B., & Mardjono, E. S. (2025). Pengaruh Pengetahuan Investasi, Modal Investasi, Dan Motivasi Investasi Terhadap Minat Investasi Di Pasar Modal (Studi Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Dian Nuswantoro Semarang). YUME : Journal of Management, 8(1), 923–941. www.ksei.co.id
Pratama, Rosyani, & Sardi. (2024). Hubungan Perkembangan Coffee shop Dengan Gaya Hidup Konsumen Muda Di Kota Jambi. Doctoral Dissertation, Agribisnis.
Purnomo, R. A. (2017). Analisis Statistik Ekonomi dan Bisnis Dengan SPSS. In Cv. Wade Group.
Ridhahani. (2020). Metodologi Penelitian Dasar. In Pascasarjana Universitas Islam Negeri Antasari. Universitas islam negeri Antasari.
Riduwan. (2024). Belajar Mudah Penelitian Untuk Guru, Karyawan dan Peneliti Pemula. Alfabeta.
Santino. (2024). Data konsumsi kopi di Indonesia terbaru. https://santinocoffee.co.id/data-konsumsi-kopi-di-indonesia-terbaru/
Sari, D. permata, & Herawati, S. (2024). Pengaruh E-Service Quality dan barand Image terhadap Loyalitas Pelanggan Grab bike yang Dimesiasi oleh Kepuasan pelanggan di Kab, bandung. Costing: Journal Of Economic, Busines and Accounting, 7(4).
Sayyidina, Ramadhan, & Aditama. (2025). Pengaruh Experiential marketing Dan Brand Trust Terhadap Customer loyalty Produk Maybelline Di Shopee Dengan Customer satisfaction Sebagai Variabel Mediasi (Survei Pada Mahasiswa Universitas Sebelas Maret). Jurnal Inovasi Manajemen Dan Kewirausahaan, 7(1). https://ejurnals.com/Ojs/Index.Php/Jimk
Sevenhub. (2026). Indonesia jadi negara dengan jumlah coffee shop terbanyak di dunia. https://sevenhub.id/articles/article-detail/indonesia-jadi-negara-dengan-jumlah-coffee-shop-terbanyak-di-dunia
Silvia, S., Subianto, T. A., Hidayat, S. P. E., & Jaya, N. M. A. N. P. (2024). Pengaruh Lokasi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pasien Rumah Sakit Siloam Lippo Village. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 8(3), 3124–3139. https://doi.org/10.31955/mea.v8i3.4855
Sugiyono. (2025). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Rineka Cipta.
Suprayogi, Kusumawati, & Mawardi. (2024). The Effect Of Experiential marketing, Brand image On Customer satisfaction And Customer loyalty: Coffee-Shop Context. Brawijaya International Conference On Business, Administration, Taxation, And Tourism, 2(2), 28–40. https://doi.org/10.2991/978-94-6463-240-8_5
Toffin. (2020). Toffin Indonesia merilis riset “2020 brewing in Indonesia”. https://toffin.id/toffin-stories/toffin-indonesia-merilis-riset-2020-brewing-in-indonesia/
Triana. (2025). Pengaruh Brand image Dan Brand Equity Terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Kosmetik Wardah Di Kota Bandar Lampung. JAP, 2(2).
Trianovita, & Ade, H. (2024). Pengaruh Experiential marketing (Em) Dan Brand image (Bi) Terhadap Brand Loyalty (Bl) Starbucks Di Semarang (Study Kasus Mahasiswa Di Semarang): Indonesia. Innovative: Journal Of Social Science Research, 6(6), 1.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Inta Ulfa, Jullimusyida Jullimusyida, Naufal Bachri, Muchsin Muchsin
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
