Pemahaman Nasabah tentang Digital Banking dan Implikasinya bagi Kinerja Perbankan Syariah
Keywords:
Pemahaman Nasabah, Digital Banking, Kinerja Perbankan SyariahAbstract
Penelitian ini membahas permasalahan pokok terkait pemahaman nasabah tentang digital banking dan implikasinya bagi kinerja perbankan syariah. Dalam era digital, pemahaman nasabah menjadi krusial untuk meningkatkan adopsi layanan perbankan syariah yang berbasis teknologi. Penelitian ini dilaksanakan dengan menggunakan pendekatan kualitatif, melalui wawancara mendalam dan survei terhadap nasabah bank syariah. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis tematik untuk mengidentifikasi pola-pola dalam pemahaman nasabah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat kesenjangan dalam pemahaman nasabah mengenai fitur dan manfaat digital banking, yang berdampak pada rendahnya tingkat penggunaan layanan tersebut. Simpulan dari penelitian ini menekankan pentingnya edukasi dan sosialisasi yang lebih intensif dari pihak bank untuk meningkatkan pemahaman nasabah, sehingga dapat berkontribusi positif terhadap kinerja perbankan syariah.
Downloads
References
Afiyah, A. (2022). Peran E-Commerce Bagi Keberlangsunganbank Syariah (Studi Kasus Pada Bsi Kcp Cirebon Plered 2). Change Think Journal, 1(4), 151–157. https://www.journal.bungabangsacirebon.ac.id/index.php /changethink/article/view/837/653
Amrillah, M. U. (2020). Urgensi Pembentukan Undang- Undang Digital Banking Bagi Perbankan Syariah Di Indonesia. Jurnal Lex Renaissance, 5(4), 928–945. https://doi.org/10.20885/jlr.vol5.iss4.art12
Anis Afaf Azizah. (2024). Peran Kepuasan Dalam Memediasi Pengaruh E-Word of Mouth dan Kualitas Layanan Financial Technology Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 10(02), 2198– 2213.
Endita, N. K. C., & Wirsa, N. (2023). Peningkatan Pemahaman QRIS Sebagai Pembayaran Digital Bagi Nasabah UMKM Bank BPD Bali Cabang Renon. BERNAS: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 4(4), 3551–3557. https://doi.org/10.31949/jb.v4i4.6541
Fatmala Putri, D., & Ratna Sari, W. (2023). Analisis Perlindungan Nasabah BSI Terhadap Kebocoran Data Dalam Menggunakan Digital Banking. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen, 1(4), 173–181. https://doi.org/10.61722/jiem.v1i4.331
Harga, D., Keputusan, M., Konsumen, P., Putra, P., Alimuddin, F., Tijjang, B., & Hasan, H. (2024). MANOR : Jurnal Manajemen dan Organisasi Review ( Vol 6 , No 1 , Mei 2024 ) This Journal is available in Fajar University online Journals MANOR : JURNAL MANAJEMEN DAN ORGANISASI REVIEW Dinamika Pemasaran PT .TASTI ANUGRAH MANDIRI : Bagaimana Citra Merek ,. 6(1). https://doi.org/10.47354/mjo.v5il
Karuniawan, A. N., Swasono, E., & Daroini, A. (2020). Mobile Banking dalam Cashless Society Menuju BNI Digital Banking. Journal of Economic and Business, 1(2), 107–
http://ejournal.ijshs.org/index.php/commo Leonardo, B., Angelia, D. K., & Londa, J. (2019). Peran Humas
Dalam Menyosialisasikan Program Bank Sulutgo Digital Pada Nasabah Bank Sulutgo Kantor Pusat Manado. Paper Knowledge . Toward a Media History of Documents, 8(2). https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/actadiurnakomun ikasi/article/view/23339%0Ahttps://ejournal.unsrat.ac.i d/index.php/actadiurnakomunikasi/article/download/2 3339/23031%0Ahttps://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index. php/actadiurnakomunikasi/article/download/
Lubis, R. L., & Machmud, A. (2024). Implementasi Aturan Terkait Pembukaan Rekening Nasabah (Studi Kasus PT Bank Central Asia Tbk). UNES Law Review, 6(2), 7714– 7724.
Mamun, S., & Ningsih, T. H. (2021). Implementasi Strategi Layanan Teknologi Digital Banking dan Service Quality dalam Perspektif Nasabah pada Perbankan Syariah (Study kasus pada Bank Syariah Mandiri KCP Tomang). Jurnal Ekonomi Syariah Pelita Bangsa, 6(02), 223–233. https://doi.org/10.37366/jespb.v6i02.249
Marlina, A., & Bimo, W. A. (2018). Digitalisasasi Bank Terhadap Peningkatan Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Bank. Inovator, 7(1), 14.
https://doi.org/10.32832/inovator.v7i1.1458 Masruroh*, N., Azalia, I. D., Jannah, M., & Anggraini, J. C.
(2024). Literasi Sistem Tranformasi Digital Dalam Optimalisasi Layanan Nasabah. JAMAS : Jurnal Abdi Masyarakat, 2(1), 406–412. https://doi.org/10.62085/jms.v2i1.88
Melinda Silfiana, P., Martha Rahayu, A., & Fauzia, I. (2024). BNI ’s Strategy to Become Campus Bank in the Digital Era. Filosofi: Publikasi Ilmu Komunikasi, Desain, Seni Budaya, 1(3), 167–178.
https://doi.org/10.62383/filosofi.v1i3.175
Nurhasanah, U., & Nasution, M. I. P. (2022). Pengaruh Penggunaan Sistem Informasi terhadap Layanan Produk Bank Konvensional dan Bank Syariah. Lensa Ilmiah: Jurnal Manajemen Dan Sumberdaya, 1(3), 176–181. https://doi.org/10.54371/jms.v1i3.211
Rahmatulloh, F. M., Rohmatiah, A., & Warnaningtyas, H. (2022). Pengaruh Financial Literacy, Digital Marketing Dan Word of Mouth Terhadap Minat Menggunakan Internet Banking Pada Nasabah Pt Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Kc Ponorogo Selama Pandemi Covid-19. JURNAL EKOMAKS Jurnal Ilmu Ekonomi Manajemen Dan Akuntansi, 11(1), 128–138. https://doi.org/10.33319/jeko.v11i1.111
Sitohang, L., & Agustiawan. (2023). Upaya Meningkatkan Pemahaman Dan Keamanan Dalam Penggunaan Aplikasi Brimo Kepada Nasabah Di Pt Bank Rakyat Indonesia (Bri) Di Kantor Kcp Ahmad Yani. SEMAR : Jurnal Sosial Dan Pengabdian Masyarakat, 1(01), 36–44. https://doi.org/10.59966/semar.v1i01.15
Suhayati, Y. F., Maulina, A. N., & Adji , W. H. (2022). Pengaruh Pemahaman Bertransaksi Menggunakan Webform BSI dan BSI Mobile terhadap Kepuasan Nasabah. Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 4(6), 1681–1695.
https://doi.org/10.47467/alkharaj.v4i6.1054
Sulasmita, D. D., MZ, H., & Aprilyanti, S. (2022). Perancangan Strategi Bersaing Pada Produk Digital Banking Dengan Menggunakan Analisis Swot. Jurnal Desiminasi Teknologi, 10(1). https://doi.org/10.52333/destek.v10i1.855
Yusnidar Yusnidar, Sofiana Zahara Lubis, & Nurbaiti Nurbaiti. (2023). Optimalisasi Penggunaan Mobile Banking Syariah Bagi Nasabah : Analisis Jaringan Untuk Meningkatkan Efisiensi. CEMERLANG : Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Bisnis, 4(1), 32–44. https://doi.org/10.55606/cemerlang.v4i1.2240
Zuhra, A., & Nasution, M. L. I. (2024). Penyelesaian Masalah M-Banking Nasabah Pt. Bsi. Musytari: Neraca Manajemen
…, 3(9).
https://ejournal.warunayama.org/index.php/musytariner aca/article/view/2004%0Ahttps://ejournal.warunayama.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 norahelda sarii, Muhammad Iqbal Fasa
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
