PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA TOKO DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA OUTLET 3IN1 SPAREPART-DEPOK
Keywords:
Kualitas Pelayanan, Citra Toko, Keputusan pembelianAbstract
Untuk mengetahui Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Keputusan pembelian. Untuk mengetahui Citra Toko berpengaruh terhadap Keputusan pembelian, Untuk mengetahui dan Menganalisis Kuaitas Pelayanan dan Citra Toko berpengaruh secara simultan terhadap Keputusan pembelian pada outlet 3in1 Sparepart di Depok. Metode penelitian menggunakan kuantitatif dengan populasi sebanyak 2.840 konsumen pada tahun 2024, dan menggunakan sampel Rumus Slovin maka sampel sebanyak 97 responden. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan pembelian berdasarkan Uiji hipoteisis (uji t) thitung (5,280) > ttabel (1.985). artinya H1 diteirima dan H0 ditolak. Terdapat pengaruh positif dan signifikan variable Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan pembelian. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Citra Toko terhadap Keputusan pembelian berdasarkan Uiji hipoteisis (uji t) thitung (6,756) > ttabel (1.985). artinya H2 diteirima dan H0 ditolak. Terdapat pengaruh positif dan signifikan variabel Citra Toko terhadap Keputusan pembelian. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Kualitas Pelayanan dan Citra Toko terhadap Keputusan pembelian berdasarkan uji regresi linier berganda Y = 13,513 + 0,379 X1+ 0,377 X2, Koefisien korelasi R2=0,780. Yang aritnya hubungan yang kuat. Koefisien determinasi R2= 0,609 artinya memiliki pengaruh sebesar (60,9%), sedangkan sisanya 39,1% Diperoleh oleh faktor lain. dan Uiji hipoteisis (uji F) F hitung (73,097) > F tabel (2.70). artinya H3 diteirima dan H0 ditolak. Terdapat pengaruh positif dan signifikan variabel Kualitas Pelayanan dan Citra Toko terhadap Keputusan pembelian
References
Abdul Manap. 2016. Revolusi Manajemen Pemasaran. Edisi Pertama, Mitra Wacana Media, Jakarta
Abraham Kristanto Andreas. 2012. Pengaruh kepuasan konsumen terhadap Word of Mouth bengkel kelud motor Kediri. Skripsi. Fakultas ekonomi Universitas pembangunan nasional “veteran” Jawa timur
Armstrong, Gary., & Philip Kotler. (2014). Dasar-Dasar Pemasaran. Jilid 1, Alih Bahasa Alexander Sindoro dan Benyamin Molan. Jakarta: Penerbit Prenhalind
Anoraga, Panji. 2018. Psikologi Kerja. Jakarta : Rineka Cipta
Ahmed, Z. (2014). Effect of Brand trust and Customer Satisfaction on Brand loyalty in Bahawalpur. Journal of Sociological Research.
Basu, Swastha. 2017. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Buchari Alma, 2016, Manajemen Pemasaran. Alfabeta, Bandung
Daryanto. (2014). Pendekatan Pembelajaran Saintifik Kurikulum 2013.
Yogyakarta: Penerbit Gava Media.
Erkan, I., & Evans, C. (2019). Social Media or Shopping website? The Influence of eWOM on Consumers' Online Purcahse Intentions. Journal of Marketing Communications
Effendi, S., & Manning, C. (2017). Prinsip-prinsip Analisa Data. In Ma. Singarimbun & S. Effendi (Eds.), Metode Penelitian Survai (pp. 263–298). Jakarta: LP3ES Indonesia.
Goyette, et al, (2019), E-Wom : Word of Mouth Measurement Scale for E-Service Context, Journal of Administrative Sciences, Volume 27: 5-23.
Hermann, et, al. 2017, “The social influence of brand community: evidence from European car clubs”, Journal of Marketing, Vol. 69, p 19 - 34.
Hawkins dan Lonney dikutip dalam Tjiptono (2020). Available at: https://.etalasepustaka.blogspot.com/.2016/08/pengertian- indikatorkepuasan-pelanggan-menurut-para-ahli.html?m=I
Jalilvand, Mohammad Reza dan Neda Samiei.2012. The Effect of Electronic Word of Mouth on Brand image and Purchase Intention: An empirical study in the automobile industry in Iran. Marketing Intelligence & Planning. Vol. 30 Iss: 4.
Kotler, P., Kartajaya, H., Setiawan, I. (2019). Marketing 4.0 Bergerak dari Tradisional Ke Digital.Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, 2016. Marketing Managemen, 15th Edition, Pearson Education,Inc.
Lupiyoadi dan Hamdani, 2017. Manajemen Pemasaran jasa Edisi kedua. Penerbit Salemba Empat: Jakarta.
Methiana Indrasari (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan, Surabaya. ISBN
: 978-623-91788-2-6
Priansa, D. J. (2017). Perilaku Konsumen Dalam Persaingan Bisnis Kontemporer.
Bandung: Penerbit Alfabeta.
Peter, J.Paul dan Jerry C.Olson, 2018, Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran, Buku 2 Edisi 9, Alih Bahasa : Damos Sihombing (2014), Erlangga, Jakarta. Rachmawati, 2018
Sunyoto, Danang. 2018. Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran (Konsep, Strategi, dan Kasus). Cetakan ke-1. Yogyakarta: CAPS (Center for AcademicPublishing Service).
Selang, Christian A.D. (2017), “Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Freshmart Bahu Manado”. Jurnal EMBA, Vol. 1, No. 3, pp. 71 – 80.
Sopiah, Syihabudhin (2021) Manajemen Bisnis Ritel, Yogyakarta
Schiffman L, dan Kanuk, Lazar L. 2018. Perilaku Konsumen Edisi Ketujuh.
Jakarta: Indeks.
Tjiptono, Fandy. 2017, Strategi Pemasaran, Edisi 2, Andi Offset, Yogyakarta.
. 2017, Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian, Andi Offset, YogyakartaWijaya (2018:9
Yamit, Zulian, 2017. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Yogyakarta, Ekonisia.
JURNAL :
Irmal (2024) Pengaruh Harga dan kualitas Pelayanan Terhadap keputusan Pembelian pada Tour & Travel PT. Hade Wisata di Tangerang Selatan
I Gede Dedek Marjiana Kusuma, I Gst. A. Kt. Gd. Suasan Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Toko Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Merta Sari Di Kota Denpasar
Mohammad Ramadani (2020) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Di Toko Handphone
Komang Gading Darmawan (2020) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Citra Toko Terhadap Kepuasan Konsumen
Titik Efnita, Pengaruh Variasi Produk, Kualitas Pelayanan, Harga Dan Citra Toko Terhadap Keputusan pembelian Pada Wedding Organizer. Jurnal AdBispreneur
Tanady, E. S., & Fuad, M. (2020) Analis Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Tokopedia Di Jakarta. Jurnal Manajemen, 9(2).
Lie. D., dkk. (2021). Pengaruh Citra Toko Terhadap Keputusan pembelian Pada Kedai Kopi Baravi Pematangsiantar
Rizka Agustina Permatasari dkk, Pengaruh Citra Merek, Harga, Pelayanan, dan Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian Pada Dendy Sky View Tulungagung Vol. 2 No. 02 (2022): Mabny : Journal of Sharia Management and Business
Muhammad Surya Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Toko, Harga Dan Cita Rasa Terhadap Kepuasan Konsumen Di Cafe Mawar. Jurnal Manajemen Akuntansi
Firdiyansyah.I (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Citra Toko Terhadap Kepuasan Pelanggan Jurnal Elektornik REKAMAN (Riset Ekonomi Bidang Manajemen dan Akuntansi)., ISSN 2598-8107
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Rita Purwati, Irmal Irmal
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
