PENGARUH WORD OF MOUTH DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA BIGER PRINTING PERUMNAS 2 KARAWACI TANGERANG
Keywords:
Word of mouth, Kualitas produk, Keputusan pembelianAbstract
Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis pengaruh Word of Mouth dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian, baik secara parsial maupun simultan. Adapun untuk penelitian ini menggunakan pendekatan dengan metode kuantitatif, dengan melibatkan 93 responden konsumen sebagai sampel. Pendekatan analisis data dalam studi ini memanfaatkan perangkat lunak SPSS versi 24. Pengujian dalam penelitian ini mencakup uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas dan uji autokorelasi, uji regresi linier berganda, uji koefisien korelasi, uji hipotesis yang terdiri dari uji t sercara parsial dan uji f secara simultan Dari hasil penelitian ini disimpulkan bahwa Word of mouth memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai thitung > t tabel (14,182 >1,987) dan diperkuat dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai thitung > t tabel (17,335 > 1,987) dan diperkuat dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Word of mouth dan kualitas produk secara simultan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai F hitung > F tabel (201,128 >3,10) dan diperkuat dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan didapat persamaan regresi linier diperkuat dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan didapat persamaan regresi linier berganda Y = 5,672 + 0,302 X1 + 0,554 X2 + e. Hasil nilai R-square (koefisien determinasi 0,793. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa variabel Word Of Mouth (X1) dan Kualitas Produk (X2) memengaruhi variabel keputusan pembelian (Y) sebesar 79,3 %, Adapun sisanya sebesar (100% - 79,3%) = 20,7% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
References
Aditama, R. A. (2020). Pengantar Manajemen: Teori dan Aplikasi. AE Publishing.
Ali Hasan. (2021). Marketing dari Mulut ke Mulut. Yogyakarta : Media Pressindo.
Alifvia Detanya Miona, Anah Furyanah.(2024) “Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada PT. Aceng Production”. Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis Vol.1, N0.3, ISSN: 3046-9910,
Alma, Buchari. (2018). Manajemen Pemasaran. Bandung: CV Alfabeta.
Arikunto, S. (2017). Pengembangan Instrumen Penelitian dan Penilaian Program. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Ariyanto, A., Bangun, R., Indillah, M. R. M., Trenggana, A. F. M., Sholihah, D. R., Ariyanti, M., & Bancin, J. B. B. (2023). Manajemen Pemasaran. Widina Bakhti Persada Bandung
Arman. (2022). Introduksi Manajemen Pemasaran (Dasar dan Pengantar Manajemen Pemasaran). Penerbit LD Media : Pagar Alam, Sumatera Selatan.
Arthur A. Thompson, M. A. (2016). Crafting and executing strategy: the quest for competitive advantage, concepts and readings. New York: McGraw-Hill Education
Assauri, S. (2017). Manajemen Pemasaran. Raja Grafindo Persada.
Budiyanto, Teguh. (2016). Strategi Promosi, Kualitas Produk, Dan Desain Terhadap Keputusan Pembelian Dan Minat Mereferensikan Rumah 107 Pada Puri Camar Liwas Pt. Camar Sapta Ganda. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi Volume 16 No. 04 Tahun 2016
Fandy Tjiptono & Anastasia Diana. (2016) Pemasaran Esensi dan Aplikasi, Andi Offset, Yogyakarta..
Fandy Tjiptono. (2019) Strategi Pemasaran Prinsip & Penerapan. Edisi 1. Yogyakarta. Andy.
Fandy, Tjiptono. (2016). Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta : Andi
Fania Nur Amalina, Mifta Putri Apriliani,Tiara Natasia Putri, Umma Masruroh, Rosyida Nurul Anwar. (2024) “Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian Baju “Klambiku.Kids” Di Kota Madiun”. Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan Vol.12, N0.1. ISSN:2302-0008.
Ghozali, Imam. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Handayani, (2020). Metodologi Penelitian Sosial. Yogyakarta: Trussmedia Grafika.
Harjadi, Didik, Arraniri, Iqbal. (2021). Experiental Marketing & Kualitas Produk dalam Kepuasan Pelanggan Generasi Milenial. Cirebon: Penerbit Insania.
Hasibuan, Malayu S.P. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Revisi. Jakarta: Penerbit PT Bumi Aksara.
Hasibuan, Malayu S.P. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Hasibuan, Malayu S.P. (2020) Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Revisi. Jakarta: PT Bumi Aksara
Indira Tri Winalda, Tri Sudarwanto. (2022) “Pengaruh Word Of Mouth dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian di Rumah Makan Bebek Sinjay Bangkalan”. jurnal pendidikan tata niaga (jptn) Vol.10 No.1. ISSN 2337-6078.
Jihan Maulidya Afrisya Putri, Aris Ariyanto. (2024) “Pengaruh kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Warung Pakan Bebek Pujakesuma Di Bintaro”. JEAC : Journal of Economic Academic Vol.1, No.2.
Karmila Abdullah,Andi Juanna,Rizan Machmud, Raflin Hinelo,Umin Kango. (2024) “Pengaruh Kualitas Produk Dan Word Of Mouth (WOM) Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Meubel UD. Arafah Kota Gorontalo”. Journal Of Social Science Research.Vol.4, No.5, ISSN2807-4238.
Katterina Pangestu Citra Wijaya, Derizka Inva Jaswita. (2024) “Pengaruh Word Of Mouth Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Kohwa Coffee House Di Pamulang Tangerang Selatan”. JORAPI : Journal of Research and Publication Innovation Vol. 2, No. 4, ISSN : 2985-4768.
Khairun Nisa.(2022) ”Pengaruh Persepsi Harga, Citra Merek, dan Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian (Studi Produk Kopi Janji Jiwa Tanjung Duren Jakarta)”. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan Vol.4, No.1, ISSN 2686-524.
Kotler dan Keller. (2017). Manajemen Pemasaran, Edisi 12, Jilid 1, PT.Indeks,. Jakarta
Kotler, P., dan Armstrong, G., (2018). Principles of Marketing, 17 th Edition, New Jersey: Prentice Hall.
Kotler, Philip dan Armstrong, Gary. (2019). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 12 Jilid I. Erlangga. Jakarta.
Kotler, Philip, Gary Armstrong, Lloyd Harris, and Hongwei C. He. (2020). Principles of Marketing Eighth Europe an Edition.
Kotler, Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran (Prinsip dan Penerapan) Edisi 1. Andi Offset.
Kotler., Philip., and G. Amstrong. (2016). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edii13. Jilid 1. Jakarta:Erlangga.
Latief, R. (2018). Word of Mouth Communication: Penjualan Produk. Surabaya: Media Sahabat Cendekia.
Lupiyoadi, R. (2017). Manajemen Pemasaran Jasa (Salemba Em).
Meithiana Indrasari. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan. EDISI, Cet. 1. Surabaya: Unitomo Press.
Muchammad Aji Ma’arif,Yuyun Widiastuti. (2024) “Pengaruh Word Of Mouth dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Studio Foto Jun Menganti, Gresik”. JEBS (Jurnal Ekonomi, Bisnis, dan Sosial) Vol.1, No.4, ISSN: 2987-6672.
Muhamad Fikri Darmawan, Veta Lidya Delimah Pasaribu. (2024) “Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Kedai Kopi Melati”. BUDGETING : Journal of Business, Management and Accounting Vol.5, No.2. ISSN:2715 – 1913.
Ngatno. (2018). Manajemen Pemasaran. Ef press Digimedia.
Nurdiansyah, H., dan Rahman, R. S. (2019). Pengantar Manajemen (D. Kreatif (ed.)). Diandra Kreatif.
Panjaitan, R. (2018). Manajemen Pemasaran. Penerbit Yayasan Prima Agus Teknik.
Pertiwi Teguh Hudi, M. Trihudiyatmanto, Meftahudin, Eko Prawoto.(2023) “ Pengaruh Word Of Mouth, Kualitas Produk, Citra Rasa, Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian (Survey Pada Konsumen Mie Gacoan Purwokerto)”. ISSN: 2809-7580 ( Jurnal Akuntansi, Manajemen & Perbankan Syariah ) Vol.3, No.1, ISSN: 2809-7580.
Pratama, R. (2020). Pengantar Manajemen. Deepublish Publisher
Priansa D. J. (2018). Komunikasi Pemasaran Terpadu. Bandung: Pustaka Setia.
Priansa, D. J. (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu. Bandung: Pustaka Setia.
Priansa, D. J. (2021). Manajemen pemasaran. Bandung: Alfabeta.
Putri, Budi Rahayu Tanama.(2017). Manajemen Pemasaran. Denpasar: Fakultas Universitas Udayana.
R. Supomo dan Eti Nurhayati. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia, Yrama Widya, Bandung.
Rival Tri Septian, Yuyus Kadarusman.(2024) “Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian pada Gras Coffee Cirendeu Tangerang Selatan”. Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis Vol.1, No.4, ISSN: 3046-9910.
Salam. (2019) Manajemen Pemerintahan Indonesia. Jakarta: PT. Djambatan
Satriadi, & dkk. (2021). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Samudra Biru (Anggota IKAPI).
Setiadi, N. J. (2019). E-Book; Edisi Revisi Perilaku Konsumen : Perspektif Kontemporer pada Motif , Tujuan, dan Keinginan Konsumen (Ketiga). Jakarta: PRENADAMEDIA GROUP
Stoner. (2019) Manajemen Sumber Daya Manusia Edisi Revsi. Jakarta: Penerbit PT. Bumi Aksara.
Sudaryono. (2016). Manajemen Pemasaran Teori Dan Implementasi. Yogyakarta: ANDI
Sudaryono. (2017). Pengantar Manajemen: Teori dan Kasus. Yogyakarta: CAPS (Center for Academic Publishing Service).
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif R&D. Bandung Alfabeta
Suhartini dkk, (2023) “Manajemen Pemasaran Perusahaan”, Sidenreng Rappang: Lajagoe Pustaka.
Sunyoto, D. (2019). Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran (Konsep, Strategi, dan Kasus). Yogyakarta: CAPS (Center of Academic Publishing Service).
Thompson, A.A. 2016. Crafting and Executing Strategy: The Quest for Competitive Advantage. New York: McGraw-Hill Education.
Tjiptono, Fandy. (2019) Kepuasan Pelanggan–Konsep, Pengukuran, dan Strategi. Yogyakarta:Andi Offset.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Alfinia Dwi Ramadanti, Aris Ariyanto
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
