PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK, KEPERCAYAAN PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KOFFIE PEDIA DI HAGU SELATAN KOTA LHOKSEUMAWE

Authors

  • Mayzhura Mayzhura Manajemen, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Malikussaleh
  • Rusydi Abubakar Manajemen, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Malikussaleh
  • Nurainun Nurainun Manajemen, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Malikussaleh
  • Chalirafi Chalirafi Manajemen, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Malikussaleh

Keywords:

Loyalitas Pelanggan, Kualitas Layanan, Citra Merek

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Layanan, Citra Merek, Kepercayaan Pelanggan, dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Koffie Pedia di Hagu Selatan, Kota Lhokseumawe. Variabel independen dalam penelitian ini adalah kualitas layanan, citra merek, kepercayaan pelanggan, dan kepuasan pelanggan, sedangkan variabel dependen adalah loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden dengan metode purposive sampling. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda dengan bantuan software SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial maupun simultan, keempat variabel independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini memberikan kontribusi penting dalam strategi pemasaran bisnis coffee shop, khususnya dalam mempertahankan pelanggan melalui peningkatan kualitas layanan, pencitraan merek yang kuat, membangun kepercayaan, serta menciptakan kepuasan pelanggan yang berkelanjutan.

References

Alfian, R. (2023). Peran kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen pada industri kuliner. Jurnal Manajemen Bisnis, 12(2), 55–66.

Amara, F., & Cahyadi, A. (2021). Pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas konsumen pada bisnis kuliner. Jurnal Riset Pemasaran, 9(1), 77–85.

Ashraf, A., Parasuraman, V., & Zeithaml, V. (2019). Service quality and customer perception. International Journal of Marketing Studies, 11(3), 88–97.

Azkia, N. (2021). Gaya hidup konsumen dan perkembangan coffee shop di Indonesia. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 8(2), 102–110.

Dahlan, F., Prasetyo, B., & Santoso, H. (2022). Loyalitas pelanggan dalam perspektif pemasaran jasa. Jurnal Bisnis dan Ekonomi, 15(1), 41–52.

Dhisasmito, W. (2020). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Jurnal Manajemen, 18(1), 45–54.

Donney, P. M., & Cannon, J. P. (2005). Trust in buyer-seller relationships. Journal of Marketing Research, 42(2), 89–102.

Hafidz, M., & Muslimah, L. (2023). Analisis kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan coffee shop. Jurnal Administrasi Bisnis, 14(3), 120–128.

Haron, R. (2020). Customer trust and business sustainability. Jurnal Ekonomi Syariah, 9(2), 101–110.

Hurriyati, R. (2005). Bauran pemasaran dan loyalitas konsumen. Bandung: Alfabeta.

Idham, M. (2020). Dimensi kualitas pelayanan dan pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen, 6(1), 55–64.

Jimea, F., Rahmawati, S., & Haron, R. (2023). Trust and customer loyalty in service business. Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 13(2), 99–109.

Keller, K. L. (1993). Conceptualizing, measuring, and managing customer-based brand equity. Journal of Marketing, 57(1), 1–22.

Larasati, P., & Suryoko, A. (2020). Kepuasan pelanggan dan loyalitas: Studi pada coffee shop. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(3), 134–142.

Lathifa, N., & Silvianita, A. (2023). Pengaruh kepuasan terhadap loyalitas pelanggan generasi Z. Jurnal Riset Bisnis, 15(1), 117–125.

Lovelock, C., & Wright, L. (2007). Manajemen pemasaran jasa. Jakarta: Indeks.

Maduretno, D. (2022). Citra merek dan dampaknya terhadap loyalitas konsumen. Jurnal Pemasaran, 11(2), 76–85.

Maulida, N., & Syahrizal, F. (2021). Kepuasan, keterlibatan emosional, dan loyalitas pelanggan. Jurnal Manajemen Jasa, 7(2), 55–63.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.

Parasuraman, A. (2014). Reflections on service quality research. Journal of Retailing, 90(4), 15–22.

Putri, R., & Yuliani, D. (2021). Kualitas layanan dan loyalitas pelanggan pada bisnis kopi. Jurnal Administrasi Bisnis, 10(2), 88–95.

Purnama, S., Hidayat, T., & Wijaya, M. (2023). Pengaruh kepuasan terhadap loyalitas pelanggan coffee shop. Jurnal Riset Pemasaran, 14(1), 33–41.

Rusydi Abubakar (2018), Buku Manajemen Pemasaran, Penerbit: Alfabeta CV 2-6

Rahmadani, F., & Firmansyah, Y. (2022). Faktor penentu loyalitas pelanggan di coffee shop modern. Jurnal Bisnis Digital, 5(2), 112–121.

Ramadhani, A., & Kurniawati, N. (2023). Pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Pemasaran Kontemporer, 17(1), 21–29.

Reichheld, F. F., & Sasser, W. E. (1990). Zero defections: Quality comes to services. Harvard Business Review, 68(5), 105–111.

Riyanto, B. (2018). Kepuasan pelanggan dan loyalitas konsumen. Jurnal Ilmu Ekonomi, 12(2), 117–125.

Rohman, A. (2021). Peran trust dalam membangun loyalitas konsumen. Jurnal Bisnis Syariah, 4(2), 89–97.

Safina, A. (2023). Fasilitas dan pelayanan coffee shop dalam meningkatkan loyalitas konsumen. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 10(1), 89–98.

Siregar, A. (2025). Kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi dalam membangun loyalitas. Jurnal Riset Ekonomi, 15(1), 144–152.

Siregar, R., & Wijayanti, A. (2022). Brand image dan loyalitas konsumen generasi milenial dan Gen Z. Jurnal Pemasaran Digital, 12(2), 55–63.

Sombolinggi, J., Hutapea, B., & Keller, K. L. (2021). Brand image dan ekuitas merek. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 19(2), 72–80.

Sugiharto, A., & Sugiono, B. (2020). Loyalitas pelanggan dalam perspektif perilaku konsumen. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 9(1), 34–45.

Supranto, J., & Limakrisna, N. (2017). Perilaku konsumen dan strategi pemasaran. Jakarta: Mitra Wacana Media.

Susanti, R., & Permana, A. (2020). Kepuasan dan loyalitas pelanggan pada bisnis ritel. Jurnal Riset Manajemen, 11(2), 44–53.

Wardhana, A. (2024). Word of mouth marketing dan loyalitas konsumen. Jurnal Komunikasi Bisnis, 14(1), 67–75.

Wijaya, R., & Hartono, B. (2022). Kepercayaan pelanggan dan loyalitas pada bisnis kuliner. Jurnal Manajemen Usaha, 13(3), 122–130.

Wijaya, T. (2021). Analisis statistik dalam penelitian manajemen. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Downloads

Published

2025-09-16

Issue

Vol. 2 No. 4 (2025): AGUSTUS - SEPTEMBER 2025

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Mayzhura Mayzhura, Rusydi Abubakar, Nurainun Nurainun, Chalirafi Chalirafi

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.