Peran Teknologi Digital dalam Meningkatkan Efektivitas Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Makassar
Keywords:
Transformasi Digital, Layanan Administrasi Kependudukan, Pendampingan MasyarakatAbstract
Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan pemahaman dan kemampuan masyarakat dalam memanfaatkan teknologi digital pada layanan administrasi kependudukan di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Makassar. Metode kegiatan yang digunakan adalah pendampingan langsung kepada masyarakat mengenai penggunaan aplikasi pelayanan publik berbasis digital untuk pengajuan KTP, Kartu Keluarga, dan dokumen kependudukan lainnya. Kegiatan dilaksanakan di kantor Dinas Dukcapil Kota Makassar dan diikuti oleh 45 peserta. Hasil kegiatan menunjukkan peningkatan kemampuan masyarakat dalam mengakses layanan digital, di mana 82% peserta mampu melakukan pengajuan layanan secara mandiri setelah pendampingan. Dampak kegiatan ini terlihat dari berkurangnya antrean layanan manual serta meningkatnya efektivitas pelayanan publik. Kegiatan ini diharapkan berkontribusi pada percepatan transformasi digital layanan publik di Kota Makassar.
References
Agustino, L. (2020). Dasar-dasar Kebijakan Publik. Alfabeta.
Almalki, A., & Aziz, M. (2021). Factors influencing the adoption of digital public services. Government Information Quarterly, 38(4).
Al-Shboul, M., Rababah, O., Ghnemat, R., & Al-Saqqa, S. (2014). Challenges and factors affecting the implementation of e-government in Jordan. Journal of Software Engineering and Applications, 7(13), 1111–1127.
Arif, M., & Susanto, T. D. (2021). The influence of digital public service innovation. Jurnal Administrasi Publik, 17(2), 145–158.
Asmi, F., & Purnamasari, E. (2022). Penerapan layanan administrasi kependudukan berbasis digital. Jurnal Pelayanan Publik Indonesia, 3(1), 55–64
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Ragil Bintang Prasetyo, Syahraeni Syahraeni, Nadia Reski, Astuty Hasti
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
