Transformasi Layanan Kesehatan Publik Melalui Kebijakan E-Public Service di Indonesia: Peluang dan Tantangan Digitalisasi Pelayanan
Keywords:
Kebijakan digital, Kesehatan publik, Transformasi digitalAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis transformasi kebijakan e-public service dalam layanan kesehatan publik di Indonesia serta mengidentifikasi peluang dan tantangan digitalisasi pelayanan. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui studi dokumentasi dan analisis sumber sekunder seperti laporan pemerintah, regulasi, serta publikasi ilmiah periode 2020–2025. Analisis data dilakukan menggunakan model interaktif Miles & Huberman, yang menghasilkan empat tema utama: (1) kejelasan dan konsistensi tujuan kebijakan, (2) kapasitas pelaksana, (3) kondisi sosial dan budaya birokrasi, dan (4) transformasi digital layanan kesehatan. Temuan menunjukkan bahwa keberhasilan kebijakan digital sangat dipengaruhi oleh faktor sosial, budaya, dan struktural birokrasi. Penelitian ini memberikan kontribusi teoretis melalui penerapan teori Van Meter & Van Horn dalam konteks digital governance serta menawarkan rekomendasi praktis bagi penguatan literasi digital, integrasi kebijakan, dan evaluasi berbasis data dalam layanan kesehatan nasional.
References
(OECD), O. for E. C. and D. (2021). Health in the 21st Century: Digital Transformation of Health Systems. OECD Publishing. https://doi.org/10.1787/e3b23f8e-en
(WHO), W. H. O. (2023). Global Strategy on Digital Health 2020–2025: Implementation Framework. World Health Organization. https://www.who.int/digital-health
Al-Zahrani, L., Al-Harbi, F., & Alenezi, M. (2022). Digital governance and health service transformation in developing countries: Challenges and best practices. Government Information Quarterly, 39(4). https://doi.org/10.1016/j.giq.2022.101732
Al-Zahrani, M., Alharbi, A., & Binsawad, M. (2022). Digital Transformation and E-Government in the Public Sector: Challenges and Opportunities. Government Information Quarterly, 39(3), 101702. https://doi.org/10.1016/j.giq.2022.101702
Bappenas. (2024). Laporan Evaluasi Transformasi Digital Kesehatan Nasional 2024. Kementerian PPN/Bappenas.
Bostrom, R. P., & Heinen, J. S. (2022). Sociotechnical Systems Theory: Contemporary Reexamination and Application in Digital Transformation. Information Systems Journal, 32(5), 755–774. https://doi.org/10.1111/isj.12305
Creswell, J. W., & Poth, C. N. (2021). Qualitative Inquiry and Research Design: Choosing Among Five Approaches (4th ed.). Sage Publications.
Denzin, N. K., & Lincoln, Y. S. (2018). The SAGE Handbook of Qualitative Research (5th ed.). Sage Publications.
Dwiyanto, A. (2021a). Membangun Birokrasi Publik yang Responsif di Era Digital. Gadjah Mada University Press.
Dwiyanto, A. (2021b). Reformasi Birokrasi dan Transformasi Pelayanan Publik di Era Digital. Jurnal Administrasi Publik Indonesia, 7(2), 87–102. https://doi.org/10.52316/japi.v7i2.2021
Han, J., & Lee, S. (2022). Overcoming bureaucratic resistance in digital public service transformation: Evidence from developing economies. Information Polity, 27(1), 77–96. https://doi.org/10.3233/IP-211501
Han, S., & Lee, H. (2022). Cultural Resistance and Organizational Change in Public Sector Digitalization: A Comparative Perspective. Public Management Review, 24(10), 1554–1572. https://doi.org/10.1080/14719037.2021.1942534
Hanafi, I., Siregar, A., & Ramadhani, R. (2021). Analisis Kebijakan E-Government di Indonesia: Koordinasi, Regulasi, dan Evaluasi Implementasi. Jurnal Kebijakan Publik Dan Manajemen Pemerintahan, 8(2), 115–128. https://doi.org/10.24815/jkpm.v8i2.21045
Hasibuan, R., & Girsang, M. (2025). Triangulasi dalam Penelitian Kebijakan Publik: Pendekatan Validitas pada Analisis Dokumen Digital. Jurnal Metodologi Ilmu Sosial, 5(1), 45–59. https://doi.org/10.32734/jmis.v5i1.2025
Hidayah, N., & Nurjaman, R. (2023). Evaluating E-Government Policy Implementation in Indonesia: Lessons from Digital Health Services. Policy & Governance Review, 7(1), 34–49. https://doi.org/10.30589/pgr.v7i1.587
Hidayah, R., & Nurjaman, T. (2023). Digital bureaucracy and public service transformation in Indonesia: A cultural perspective. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 10(2), 145–160. https://doi.org/10.25077/jian.10.2.145-160.2023
Hidayat, R., & Rahmawati, F. (2021). Digital Fatigue dan Beban Kerja dalam Implementasi Sistem Informasi Kesehatan di Puskesmas. Jurnal Administrasi Dan Kebijakan Kesehatan Indonesia, 10(3), 45–59. https://doi.org/10.24252/jakki.v10i3.21456
Indonesia, K. K. R. (2023a). Pedoman Implementasi SATUSEHAT: Integrasi Data Kesehatan Nasional. Kemenkes RI.
Indonesia, K. K. R. (2023b). Roadmap SATUSEHAT dan Transformasi Digital Kesehatan Nasional. Kementerian Kesehatan RI.
Indonesia, K. K. R. (2024). Laporan Kinerja Transformasi Digital Kesehatan Nasional 2024. Kemenkes RI.
Kettunen, P., & Kallio, J. (2021). Digital Transformation in Health Services: Participation, Trust, and Public Value. Information Polity, 26(4), 503–519. https://doi.org/10.3233/IP-210347
Lestari, A., Putri, D., & Mulyana, B. (2023). Digital Divide in Public Health Services: A Case Study in Rural Indonesia. Indonesian Journal of E-Government, 3(1), 55–70. https://doi.org/10.31219/osf.io/egov2023
Lestari, D., Rahmadani, A., & Santoso, F. (2023). Digital divide in Indonesia’s public health services: Infrastructure, accessibility, and equity issues. Jurnal Kebijakan Publik Indonesia, 8(1), 56–70. https://doi.org/10.21009/jkpi.081.2023
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2014). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook (3rd ed.). Sage Publications.
Nasution, Z. (2020). Budaya Birokrasi dan Resistensi terhadap Digitalisasi Pelayanan Publik di Indonesia. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 17(2), 122–136. https://doi.org/10.52316/jian.v17i2.2020
Nations, U. (2022). United Nations e-government survey 2022: The future of digital government. United Nations Department of Economic and Social Affairs.
Organization, W. H. (2023). Global Strategy on Digital Health 2020–2025: Implementation Framework. World Health Organization. https://www.who.int/digital-health
Putra, R., & Wijayanti, M. (2021). Resistensi Birokrasi terhadap Inovasi Digital dalam Layanan Publik di Indonesia. Jurnal Ilmu Sosial Dan Politik, 25(3), 201–217. https://doi.org/10.22146/jsp.61540
Raharjo, B., Nugraha, D., & Astuti, E. (2023). Evaluasi kebijakan transformasi digital sektor kesehatan di Indonesia: Tantangan koordinasi antar lembaga. Jurnal Administrasi Dan Kebijakan Publik, 12(2), 201–218.
Sari, D., & Prasetyo, A. (2022). Evaluating the Effectiveness of E-Public Service in Indonesian Health Sector. Jurnal Kebijakan Publik, 12(1), 14–28. https://doi.org/10.25077/jkp.12.1.14-28.2022
Sari, N., & Prasetyo, H. (2022). Evaluasi efektivitas sistem layanan kesehatan digital di Indonesia: Analisis kebijakan e-public service. Jurnal Reformasi Administrasi Publik, 9(1), 33–47. https://doi.org/10.47191/jrap.v9i1.2022
Susanto, D., Marzuki, A., & Nugroho, P. (2023). Implementasi model Van Meter & Van Horn dalam kebijakan digitalisasi pelayanan publik. Jurnal Ilmu Pemerintahan Dan Kebijakan Publik, 10(3), 188–203. https://doi.org/10.25077/jipkp.10.3.188-203.2023
Susanto, H., Wibowo, S., & Rahman, A. (2023). Revisiting the Van Meter and Van Horn Policy Implementation Model in the Digital Era. Journal of Public Policy Studies, 18(2), 89–104. https://doi.org/10.1080/ppsj.2023.1185
Wijayanti, M., & Putra, R. (2021). Pendekatan Kualitatif dalam Analisis Kebijakan Digital: Studi Kasus Implementasi Layanan Publik Elektronik di Indonesia. Jurnal Ilmu Sosial Dan Politik, 25(3), 201–217. https://doi.org/10.22146/jsp.61540
Yuliawati, D., & Larasati, E. (2025). Analisis Dokumentasi sebagai Metode Penelitian Kebijakan Publik di Era Digital. Jurnal Ilmu Administrasi Dan Kebijakan Publik Indonesia, 6(1), 22–36. https://doi.org/10.31219/osf.io/jakpi2025
Yusuf, A., Pratiwi, N., & Siregar, M. (2024). Cultural lag and digital bureaucracy in Indonesia’s public sector transformation. Jurnal Sosial Dan Humaniora Digital, 5(1), 11–29. https://doi.org/10.31219/osf.io/jsdh2024
Yusuf, R., Ananda, F., & Kurniawan, A. (2024). Digital Inclusion and Equity in Indonesia’s Public Service Transformation: A Policy Perspective. Jurnal Transformasi Digital Dan Inovasi Pelayanan Publik, 4(1), 22–38. https://doi.org/10.32734/jtdipp.v4i1.2024
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Abim Sastrawan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
