Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Apotek Kurnia Di Kabupaten Tangerang

Authors

  • Rizan Nur Universitas Pamulang
  • Sinta Sulistiyani Universitas Pamulang

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Lokasi, Keputusan Pembelian

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap keputusan pembelian konsumen pada Apotek Kurnia di Kabupaten Tangerang, baik secara parsial maupun simultan. Persaingan usaha apotek yang semakin ketat menuntut pelaku usaha untuk meningkatkan kualitas pelayanan serta memilih lokasi yang strategis agar mampu menarik dan mempertahankan konsumen. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen Apotek Kurnia sebagai responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode survei, sedangkan teknik analisis data meliputi uji instrumen, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. Lokasi juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. Secara simultan, kualitas pelayanan dan lokasi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada Apotek Kurnia di Kabupaten Tangerang. Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan dan perbaikan aspek lokasi diharapkan dapat meningkatkan keputusan pembelian serta daya saing Apotek Kurnia

References

Algifari. (2015). Analisis regresi untuk penelitian ekonomi dan bisnis. Yogyakarta: BPFE-Yogyakarta.

Alma, B. (2016). Manajemen pemasaran dan pemasaran jasa. Bandung: Alfabeta.

Ardista, R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Langit Membiru Wisata Bogor. Jurnal Parameter, 6(1), 38-49.

Arianty, N., & Andira, A. (2021). Pengaruh brand image dan brand awareness terhadap keputusan pembelian. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 4(1), 39-50.

Cynthia, D., Hermawan, H., & Izzuddin, A. (2022). Pengaruh Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. Publik, 9(1), 104-112.

Cynthia, D., Hermawan, H., & Izzuddin, A. (2022). Pengaruh Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. Publik, 9(1), 104-112.

Debby, C., Hermawan, H., & Izzudin, A. (2022). Pengaruh lokasi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik, 9(1), 104–112.

Djafar, N., Yantu, I., Sudirman, S., Hinelo, R., & Hasiru, R. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di CV. Mufidah Kota Gorontalo. Journal of Economic and Business Education (JEBE), 1(2), 76–82.

Ghozali, I. (2017). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Goetsch, D. L., & Davis, S. B. (2019). Quality management for organizational excellence: Introduction to total quality. New Jersey: Pearson Education.

Hasibuan, M. S. P. (2016). Manajemen: Dasar, pengertian, dan masalah. Jakarta: Bumi Aksara.

Hasibuan, M. S. P. (2017). Manajemen sumber daya manusia. Jakarta: Bumi Aksara.

Hidayat, M. R., & Farhani, A. (2025). Pengaruh lokasi terhadap keputusan pembelian di MM Food Court Kabupaten Tabalong. Jurnal Administrasi dan Bisnis (JAPB), 8(1), 659–668.

Indrasari, M. (2019). Manajemen pemasaran. Yogyakarta: Deepublish.

Istijanto. (2017). Riset pemasaran. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Kasmir. (2016). Kewirausahaan. Jakarta: Raja Grafindo Persada.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Prinsip-prinsip pemasaran (Edisi 13). Jakarta: Erlangga.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Marketing: An introduction (13th ed.). Pearson Education.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2019). Manajemen pemasaran (Edisi 15). Jakarta: Erlangga.

Krisbiyanto, A., & Nadhifah, I. (2022). Pengaruh Lokasi dan Citra Sekolah Terhadap Keputusan Siswa Memilih Sekolah di Sekolah Menengah Atas Negeri. Academicus: Journal of Teaching and Learning, 1(1), 20-31.

Krisnandi, E., Efendi, S., & Sugiono. (2019). Dasar-dasar manajemen. Jakarta: Salemba Empat.

Lupiyoadi, R. (2017). Manajemen pemasaran jasa. Jakarta: Salemba Empat.

Mardiatmoko, D. (2020). Statistika untuk ekonomi dan bisnis. Jakarta: Mitra Wacana Media.

Mahira, M., Hadi, P., & Nastiti, H. (2021). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Indihome. Konferensi Riset Nasional Ekonomi Manajemen dan Akuntansi, 2(1), 1267-1283.

Martianto, I. A., Iriani, S. S., & Witjaksono, A. D. (2023). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 7(3), 1370-1385.

Mutia, K., & Sihite, T. H. (2023). PENGARUH BRAND IMAGE DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK PADA CV. MITRA CAHAYA NAULI. Jurnal Ekonomi Bisnis dan Manajemen, 1(2), 173-183.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.

Pratama, I. P., & Sulistiani, S. (2024). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI APOTEK RAFFI FARMA CIKOTOK LEBAK BANTEN. Journal of Research and Publication Innovation, 2(4), 1173-1184.Sari, R. N. I., & Hadijah, H. S. (2016). Peningkatan kinerja pegawai melalui kepuasan kerja dan disiplin kerja. Jurnal pendidikan manajemen perkantsoran, 1(1), 204-214.

Rahmawati, S., & Sulistiani, S. (2025). Pengaruh Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Nibras Hijab Di Tangerang Selatan.

Ramadhani, F., & Furyanah, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Kacamata pada Outlet Star Optik Sentul-Bogor. Tangerang Selatan: Universitas Pamulang.

Robbins, S. P., & Coulter, M. (2016). Management (13th ed.). New Jersey: Pearson Education.

Saleh, Y. (2019). Pelayanan publik dan kualitas pelayanan. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Sudarsono. (2020). Dasar-dasar pemasaran modern. Jakarta: Prenadamedia Group.

Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Suhardi. (2018). Dasar-dasar manajemen pemasaran. Bandung: Alfabeta.

Tania, A. E., Hermawan, H., & Izzuddin, A. (2022). Pengaruh Lokasi Dan Harga Terhadap Minat Beli Konsumen. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik, 9(1), 75-84.

Thamrin, A., & Tantri, F. (2016). Pemasaran dan distribusi. Jakarta: Mitra Wacana Media.

Tjiptono, F. (2016). Strategi pemasaran. Yogyakarta: Andi.

Tjiptono, F. (2017). Pemasaran jasa. Yogyakarta: Andi.

Tjiptono, F. (2018). Service management. Yogyakarta: Andi.

Tjiptono, F. (2019). Manajemen pemasaran. Yogyakarta: Andi.

Tobing, R., & Bismala, M. (2018). Perilaku konsumen. Medan: LPPM Universitas Sumatera Utara.

Utami, C. W. (2016). Manajemen ritel. Jakarta: Salemba Empat.

Wijaya, K. P. C., & Jaswita, D. I. (2024). PENGARUH WORD OF MOUTH DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA KOHWA COFFEE HOUSE DI PAMULANG TANGERANG SELATAN. Journal of Research and Publication Innovation, 2(4), 1185-1196.

Wyckof, D. D., & Lovelock, C. H. (2011). Service marketing (7th ed.). New Jersey: Prentice Hall.

Yamit, Z. (2018). Manajemen kualitas produk dan jasa. Yogyakarta: Ekonesia.

Zainurossalina. (2020). Dasar-dasar manajemen pemasaran. Jakarta: Prenadamedia Group.

Downloads

Published

2026-04-04

Issue

Vol. 3 No. 02 (2026): APRIL - MEI 2026

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Rizan Nur, Sinta Sulistiyani

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.