Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Lokasi dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Roti CV. Family Bakery Awak Away
Keywords:
Kualitas Produk, Promosi, Kepuasan PelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk, harga, Lokasi dan Promosi terhadap kepuasan Pelanggan pada Roti CV. Family Bakery Awak Away.Variabel independen dalam penelitian ini adalah kualitas produk,harga, Lokasi dan promosi sedangkan variabel dependennya adalah Kepuasan pelanggan. Jenis penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, pengumpulan data menggunakan kuesioner yang berisi pernyataan dalam bentuk kertas dan diberikan kepada konsumen Roti CV.Family Bakery Awak Away dengan total 96 responden. Analisis data yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, hipotesis penelitian, dan uji t. Program yang digunakan dalam menganalisis data adalah Statistical Package for Social Sciences (SPSS). Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi tidak berpengaruh signifikan, sedangkan kualitas produk ,harga, lokasi terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
References
Amiruddin et al. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Umkm Global Bakery Parung Bogor. Jurnal Ilmiah M-Progress, 14(2), 246-254.
Aprilyani, R., & Elizabeth. (2025). Pengaruh Brand Image, Promosi, Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Konsumen Loaf Bun Korean Bakery di Green Lake City, Kota Tangerang). MUSYTARI, 15(5).1-13.
Auliya, F., N., & Sutarmin. (2025). Pengaruh Inovasi, Promosi, Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Starbucks. Jurnal Visi Manajemen, 11(1), 70-86.
Crison, E., & Andy. (2022). Pengaruh Keragaman Produk, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen pada Roti Viva Bakery, Total Persada – Tangerang. Prosiding: Ekonomi dan Bisnis, 1(2).
Fachrurrozie et al. (2025). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus: UMKM JRA Kitchen. MUSYTARI, 15(6).
Fawzi, M., G., H., et al. (2022). Strategi Pemasaran Konsep, Teori dan Implementasi. Tangerang Selatan: Pascal Books.
Ghozali, I. (2020). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. Undip Press: Semarang.
Gultom, R., Y., L., & Mardika, N., H. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Holland Bakery Batam. Jurnal Manajemen, 3(4).
Gunawan, I. K., A., R., et al. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Tahu Home Industri Maju Sejahtera Di Klungkung Dawan. Jurnal EMAS, 4(9), 2199-2211.
Harjadi, D., & Arraniri, I. (2021). Experiental Marketing & Kualitas Produk dalam Kepuasan Pelanggan Generasi Milenial. Kesambi: Insania.
Hasan, S. (2020). Kunci Sukses Kepuasan Pelanggan (Upaya Membangun BUMD). Serang: Media Madani.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2020). Marketing Management. Pearson Education.
Kurniawan, D., D., & Soliha, E. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan pada My Kopi O Semarang. YUME : Journal of Management, 5(1), 348-358.
Mangunsong, W., D., et al. (2024). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Roti Geulis Bakery & Cake Imam Bonjol Teluk Dalam. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 8(2), 28-38.
Mastura, M., et al. (2024). Pengaruh Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Roti Rega Di Kota Langsa. Jurnal Manajerial Terapan, 4(2), 713-721.
Nurjanah, et al. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Toko Farhan Cake’s & Bakery Masamba. Seminar Nasional FMI 2024 Manado, 2, 592-601.
Pahmi. (2024). Kualitas Produk dan Harga Mempengaruhi Minat Beli Masyarakat. Klaten: PT. Nas Media Indonesia.
Patimah, E., et al. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Lokasi Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Toko Kue Lemona Jalan Perintis Kemerdekaan). Journal of Management, Economic, and Accounting, 1(1), 423-432.
Pingak, R., Y., et al. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Angello Bakery & Cake Di Kuanino Kota Kupang. Glory: Jurnal Ekonomi & Ilmu Sosial, 907-918.
Piris, & Meliaala. (2023). Strategi Pemasaran Digital Dalam Meningkatkan Loyalitas Konsumen. Jurnal Manajemen dan Pemasaran, 15(2), 45-60.
Rahma, I., N., et al. (2024). Pola Spasial Industri Kecil Menengah (IKM) dan Industri Rumah Tangga (IRT) di Indonesia. Trending: Jurnal Ekonomi, Akuntansi dan Manajemen, 2(3), 53-60.
Rahmani, S., & Paladi, S. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan D’cika Cakes And Bakery. Jurnal Panorama Nusantara, 19(1), 1-10.
Rahmawati, E. D. (2022). Manajemen Pemasaran. Pustaka Baru Press.
Reken, F., et al. (2024). Pengantar Ilmu Manajemen Pemasran. Padang: CV. Gita Lenrera.
Rifa’I, K. (2023). Kepuasan Konsumen. Jember: UIN Khas Press.
Rosmawati et al. (2023). Pemasaran Bisnis Era Digital. Bandung: Media Sains Indonesia.
Sagala, F., S., & Lubis, N., W. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen di Lestari Bakery Cake and Shop Sidikalang. Jurnal Cendekia Ilmiah, 4(2), 2511-2521.
Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Wahidah, W., & Rayuwanto. (2023). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Journal of Trends Economics and Accounting Research, 4(1), 65-72.
Wandhasari, N., A., et al. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Latansa Bakery Surakarta. AGRISTA, 10(2), 1-12.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Alisa Alisa, Sapna Biby, Nurainun Nurainun, Muchsin Muchsin
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
