Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Dalam Jasa Handling Umrah dan Haji Pada PT. Larobas Group Indonesia
Keywords:
Kualitas Pelayanan, Harga, Keputusan PembelianAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Dalam Jasa Handling Umrah dan Haji Pada PT Larobas Group Indonesia, baik secara parsial maupun simultan. Metodologi penelitian yang digunakan menggunakan metode Kuantitatif dengan pendekatan Asosiatif. Populasi dalam penelitan ini sebanyak 3.014 dan sampel 97 responden dengan teknik random sampling. Metode analisis data menggunakan regresi linier sederhana dan berganda, koefisien korelasi, koefisien determinasi, uji t parsial dan uji f simultan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: Terdapat pengaruh signifikan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian dalam jasa handling umrah dan haji pada PT Larobas Group Indonesia dimana diperoleh nilai rhitung 15,340 > rtabel 1,985 dengan tingkat signifikan (0,000 < 0,05). Terdapat pengaruh signifikan harga terhadap keputusan pembelian dalam jasa handling umrah dan haji pada PT Larobas Group Indonesia dimana diperoleh nilai thitung 17,644 > ttabel 1,985 dengan Tingkat signifikan (0,000 < 0,05). Terdapat pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan pembelian dalam jasa handling pada PT Larobas Group Indonesia dimana diperoleh nilai Fhitung 188,087 > Ftabel 3,09 dengan tingkat signifikan (0,000 < 0,05).
References
Ade Yusuf, A. P. (2025). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Menyewa Kendaraan Yang Berdampak Pada Kepuasan Konsusmen Pada PT Gumilar Nusa Sejati Di Jakarta Selatan. Research Journal Of Accounting And Business Management (RJABM), Vol9, No 1.
Afandi, P. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori, Konsep dan Indikator). Riau: Zanafa Publishing.
Ahmad Zikri1, M. I. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Pengiriman Barang terhadap Keputusan pembelian Pada PT Pos Indonesia Regional I Sumatera. Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi dan Manajemen (JIKEM), 1(1), 129-138.
Ajis Setiawan, N. Q. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan pembelian pada PT. Borwita Citra Prima Bondowoso. Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia 9 (2).
Algifari. (2011). Analisis Regresi Teori, Kasus dan Solusi Edisi Kedua. BPFE.
Alma, B. (2018). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Amstrong, K. d. (2019). Prinsip-Prinsip Pemasara. Jakarta: Erlangga.
Andi Bau Salman, N. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan pembelian pada RSUD Lamaddukelleng Sengkang. Institusi Ilmu Hukum dan Ekonomi Lamaddukelleng.
Arianto, A. (2023). Manajemen Pemasaran.
Arianto, O. R. (2025). Pengaruh Promosi dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Oxsa Fashion di Pasar Serpong Tangerang Selatan. Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Manajemen, 559-566.
Armstorng, K. d. (2017). Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi Kedua Belas Jilid 1.Jakarta: Erlangga.
Assauri, S. (2016). Manajemen Operasi Produksi. Jakarta: Rajawali Pers.
Assauri, S. (2018). Manajemen Operasi Produksi. Jakarta: Rajawali Pers.
Bahrudin, R. (2017). Ekonomika Otonomi Daerah, Edisi Kedua. Yogyakarta: UPP STIM YKPN.
Dimas Realino, V. E. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Keputusan pembelian (Studi Pada Mahasiswa Pengguna Ojek Konversional). Jurnal Penelitian Manajemen dan Inovasi Riset Volume 1 No.4.
G, D. (2022). Keputusan Pembelian Konsumen Marketplace Shopee Bebasis Social Media Marketing. PT Inovasi Pratama Internasional
Galih Ayu Prasasti, P. M. (2022). Pengaruh Fasilitas, Harga, dan Cita Rasa terhadap Keputusan pembelian Mie Gacoan di Solo Raya. Publik 2.
H, F. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Promosi dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian di Dealer Yamaha Suryanata Amunai. Inovatif, Vol 5, No 2.
Hasan Basril, D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Keputusan pembelian (Studi Toko Ponsel Sahabat Selluler Martapura).
Hasibuan, M. S. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Revisi. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Hasibuan, M. S. (2017). Manajemen. Jakarta: Masagung.
Hasibuan, M. S. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia Edisi REvisi. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Heri Gunawan, M. (n.d.). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Keputusan pembelian Hotel Swarna Dwipa.
Ike Octavia Desla, D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Keputusan pembelian Laptop pada J-Bros Computer Padang. Jurnal Bintang Manajemen (JUBIMA) Vol.1 No. 2.
Indrasari, D. M. (2019). PEMASARAN DAN KEPUASAN PELANGGAN. JawaTimur: Unitomo Press.
Jeriyando, A. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Keputusan Pembelian pada Bengkel Las Harapa Kita Ciledug Kota Tangerang Selatan. Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 2-3.
Keller, K. d. (2019). Marketing Management. Boston: Pearson Education.
Linardi, R. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan dan Harga terhadap Keputusan pembelian pada Bisni Online shop RL_Watch. Vol.7 No.1.
M, A. A. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Vinyl Flooring Merek Taco di CV Indosanjaya Kota Bandung. Seiko: Journal of Management & Business, 492-503.
Mahardika, M. A. (2018). Pengantar Manajemen. Yogyakarta: Deepublish. Mardalena, S. &. (2017). Pengantar Manajemen. Yogyakarta: Deepublish.
Marlius, R. F. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Keputusan pembelian pada D'Sruput Lapai Padang. Jurnal Pendidikan Tambusai 7.
N, M. D. (2023). Pengaruh Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Y.O.U Pada Hasanah Mart Air Haji. Economina, 476-490.
Priansa, D. J. (2017). Perilaku Konsumen Dalam Persaingan Bisnis Kontemporer.Bandung: Alfabeta.
Purwanto, D. &. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif. Yogyakarta: Gaya Media.
Putra, P. &. (2023). Analysis of Vivo Smartphone Customer Satisfaction With Product Quality And Price In Prepare City. JMM17: Jurnal Ilmu Ekonomi Dan Manajemen Vol.10, 1.
Putri Nilam Kencana, W. A. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terdapat Keputusan Pembelian Konsumen pada Alfamart UBM Tower Alam Sutera Tangerang Cabang Balaraja. Jurnal Ilman: Jurnal Ilmu Manajemen, 57-59.
Rosad, S. d. (2019). Manajemen Pemasaran. Bogor: IN MEDIA
Safroni, L. (2016). Manajemen dan Reformasi Pelayanan Publik dalam Konteks Birkotasi Indonesia. Surabaya: Aditya Media Publishing.
Sudaryono. (2016). Manajemen Pemasaran: Teori dan Implementasi.Yogyakarta: Andi.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta. Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta. Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta. Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta. Tjiptono, F. &. (2020). Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
Widiyati Tituk Yuana, &. D. (2023). Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Refraksionis Optisi Optik Nay Di Serang Banten. Jurnal Mata Optik, 18- 26.
Wirawan Widjanarko, F. S. (2023). Analisis keputusan pembelian dan loyalitas pelanggan terhadap voucher gratis ongkos kirim e-commerce shopee indonesia. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 4 (5), 678-685.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Eza Putra Darmawan, Ahyani Ahyani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
