Pengaruh Lokasi dan Diferensiasi Layanan terhadap Kepuasan Konsumen di Tommy Salon Cabang Pamulang Timur
Keywords:
Lokasi, Diferensiasi Layanan, Kepuasan KonsumenAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh lokasi dan diferensiasi layanan terhadap kepuasan konsumen di Tommy Salon Cabang Pamulang Timur. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen Tommy Salon Cabang Pamulang Timur dengan jumlah responden sebanyak 99 orang yang ditentukan menggunakan teknik accidental sampling. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial lokasi dan diferensiasi layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, serta secara simultan kedua variabel tersebut juga memiliki pengaruh yang signifikan. Nilai signifikansi pengujian statistik yang lebih kecil dari 0,05 menegaskan bahwa peningkatan kualitas lokasi dan penerapan diferensiasi layanan yang lebih baik mampu meningkatkan kepuasan konsumen di Tommy Salon Cabang Pamulang Timur
References
Akmal, E., Panjaitan, H. P., & Ginting, Y. M. (2023). Service quality, product quality, price, promotion, and location on customer satisfaction and loyalty in CV. Restu. Journal of Applied Business and Technology, 4(1), 39–54.
Andi Reken, F., Erdawati, M., Sri Rahayu, Ms., Roky Apriansyah, M., Hendri Herman, M., DrVirna Sulfitri, C., Hermanto, C., Fatmawati, M., Lia Suprihartini, M., Adi Masliardi, M., & Ni
Arisuddin, M. F., Suyono, J., Elisabeth, D. R., & Bonn, A. B. (2020). Determinats of customer purchasing decision: Price, product, and location. International Journal of Entrepreneurship and Business Development, 3(4), 445–455.
Bellos, I., & Kavadias, S. (2021). Service design for a holistic customer experience: A process framework. Management Science, 67(3), 1718–1736.
Damayanti, U., & Dipayanti, K. (2025). Pengaruh lokasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada kawasan wisata Cicalengka Dreamland Kabupaten Bandung Jawa Barat. Jurnal Ilmiah Swara Manajemen (Swara Mahasiswa Manajemen), 5(1), 213–224.
Elhoushy, S., & Jang, S.-C. (2023). How to maintain sustainable consumer behaviours: A systematic review and future research agenda. International Journal of Consumer Studies, 47(6), 2181–2211.
Ghozali, I. (2019). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25 (Edisi 9). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
George R. Terry. (2016). Dasar dasar manejemen Kadek Dessy Hariyanti, M. (n.d.). PENGANTAR ILMU MANAJEMEN PEMASARAN.
Gustomo, R. P., & Wahyuni, D. U. (2022). Pengaruh Harga, Lokasi, Dan Fasilitas
Haryoko, U. B., & Rabani, H. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi
Hochstein, B., Chaker, N. N., Rangarajan, D., Nagel, D., & Hartmann, N. N. (2021). Proactive value co-creation via structural ambidexterity: Customer success management and the modularization of frontline roles. Journal of Service Research, 24(4), 601–621.
Jamei, E., Chan, M., Chau, H. W., Gaisie, E., & Lattman, K. (2022). Perceived accessibility and key influencing factors in transportation. Sustainability, 14(17), 10806.
Keiningham, T., Aksoy, L., Bruce, H. L., Cadet, F., Clennell, N., Hodgkinson, I. R., & Kearney, T. (2020). Customer experience driven business model innovation. Journal of Business Research, 116, 431–440.
Kencana, P. N., Sopandi, A., & Munadjat, B. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada PT. Jala Niaga Elok (JNE) Cabang Pamulang. Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen, 1(1), 43–53.
Kennedy, E. N., & Kundu, G. K. (2022). The impact of new e-retailer’s policy information on post-purchase services towards customer satisfaction. International Journal of Electronic Marketing and Retailing, 13(3), 360–389.
Khan, H. A. (2024). Innovative services, processes and product design crucial for enhancing customer experience. Dalam Marketing and design in the service sector: Enhancing customer experience (hlm. 63–81). Emerald Publishing Limited.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2018). Manajemen Pemasaran (13th ed., terjemahan). Erlangga.
Kusumaningrum, D. A., & Christian, F. (2023). Pengaruh produk, harga, promosi dan lokasi terhadap keputusan pembelian Fusion Cake di AMKC Atelier, Jakarta. Jurnal Disrupsi Bisnis, 6(2), 227-237.
Lexy J. Moleong. (2020). Metodologi penelitian kualitatif.
Mudassir, A., Ir Yongker Baali, M., Sri Ernawati, Ms., St Aisyah, M. R., Widia Firta, Ms., Anna Triwijayati, M., Adi Ekopriyono, Ms., Frans Sudirjo, Ms., Hermiyetti, M., Asraf, C., & Budi Akhmad Tarigan, Ms. (n.d.). METODE RISET MANAJEMEN PEMASARAN: Pendekatan Kuantitatif Penulis.
Maharani, M., & Wijaya, M. R. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap kepuasan konsumen pada Koperasi Pasca Sejahtera Abadi di Sumur Batu Jakarta Pusat. Jurnal Ilmiah PERKUSI, 4(4), 581–594.
Mahsyar, S., & Surapati, U. (2020). Effect of service quality and product quality on customer satisfaction and loyalty. International Journal of Economics, Business and Accounting Research, 4(1).
Marendra, I. G. (2018). Pengaruh bauran pemasaran (produk, harga, lokasi, dan promosi) terhadap keputusan pembelian konsumen di minimarket (Alfamart atau Indomaret). Jurnal Pemasaran Kompetitif, 1(3), 34-52.
Noor, N. A., Till, B., & Hafeez, K. (2025). Differentiation strategies in competitive markets. Eurasian Research Institute.
Parrish, B., Heptonstall, P., Gross, R., & Sovacool, B. K. (2020). A systematic review of motivations, enablers and barriers for consumer engagement with residential demand response. Energy Policy, 138, 111221.
Ramadhani, M. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Kacamata pada Outlet Star Optik Sentul-Bogor (Doctoral dissertation, Universitas Pamulang).
Rahayu, B., Putri, T., & Pt, S. (n.d.). MANAJEMEN PEMASARAN.
Silalahi, J. M., & Wahyudi, S. (2025). The influence of service quality, facilities and trust on customer satisfaction. Arthatama: Journal of Business Management and Accounting, 9(2), 278–293.
Silva, M. S. (2025). The culture of customer service as a strategy and competitive differentiator in service companies. Dalam Evolving strategies for organizational management and performance evaluation (hlm. 545–562). IGI Global Scientific Publishing.
Silviani, A. A. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Di Vis Salon Gringging Kabupaten Kediri (Doctoral dissertation, UNIVERSITAS ISLAM KADIRI).
Singh, V., Sharma, M. P., Jayapriya, K., Kumar, B. K., Chander, M. A., & Kumar, B. R. (2023). Service quality, customer satisfaction and customer loyalty: A comprehensive literature review. Journal of Survey in Fisheries Sciences, 10(4), 3457–3464.
Sugiyono. (2021). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2020). Statistika untuk Penelitian. Alfabeta
Sutarjo, S., Utami, W. Y., & Ristanto, J. (2024). The impact of service quality, facilities, and location on customer satisfaction. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 12(6), 2747–2758.
Tampi, N. H. R. (2016). Analisis Strategi Diferensiasi Produk, Diferensiasi Layanan Dan Diferensiasi Citra Terhadap Keunggulan Bersaing Dan Kinerja Pemasaran (Studi Pada PT. Telkomsel Grapari Manado). Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 3(4)
Tenriala, S. (2018). Pengaruh Lokasi, Promosi, Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Wong Solo Cabang Makassar. Universitas Muhammadiyah Makassar, 13, 37.
Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Pengunjung Kawasan Ekowisata Tangkahan Kabupaten Langkat). SOSEK: Jurnal Sosial dan Ekonomi, 3(1), 1-9
Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Panji Sport Surabaya. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 11(10).
Tjiptono, F. (2015). Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Andrie Alviansah, Novia Susanti
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
