Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian pada Warunk Kopi Jamoe Jasinga Bogor
Keywords:
Kualitas Pelayanan, Lokasi, Keputusan PembelianAbstract
Tujuan penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap keputusan pembelian pada Warunk Kopi Jamoe Jasinga Bogor, Latar belakang penelitian ini didasarkan pada fenomena fluktuasi pendapatan usaha yang terjadi selama periode 2022–2024, khususnya pada tahun 2023 di mana realisasi pendapatan tidak mencapai target yang telah ditetapkan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Warunk Kopi Jamoe Jasinga sebanyak 5.304, dengan jumlah sampel sebanyak 98 responden yang diambil menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan software SPSS versi 27. Analisis menggunakan analisis Regresi, analisis koefisien korelasi, koefisien determinasi dan uji hipotesis. Koefisien determinasi menunjukkan kontribusi sebesar 42,3%, sementara 57,7% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Uji hipotesis uji t menunjukkan bahwa: (1) Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian dengan nilai t-hitung 5,683 > 1,661; (2) Lokasi berpengaruh terhadap keputusan pembelian dengan nilai t-hitung 8,226 > 1,661. Secara simultan (Uji F), kedua variabel berpengaruh signifikan dengan nilai F-hitung 32,299 > 3,092. Maka Hasilpenelitian ini, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan lokasi merupakan faktor penting yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Oleh karena itu, Warunk Kopi Jamoe Jasinga disarankan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan serta memperhatikan kenyamanan dan fasilitas lokasi usaha guna meningkatkan keputusan pembelian dan kepuasan konsumen
References
Aditama, T. Y. (2014). Manajemen pelayanan publik. Jakarta: Salemba Empat.
Arianto, N., Aroha, S., & Aroha, S. (2023). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada Restoran Daphubu Kampung Aceh di Pamulang Kota Tangerang. Jurnal Ilmiah Swara Manajemen, 3(2), 270–284.
Arifin, Z. (2016). Penelitian pendidikan. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Ariyandi, J., & Onsardi, O. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap keputusan pembelian konsumen pada Cafe Wareg Bengkulu. Jurnal Manajemen Modal Insani dan Bisnis (JMMIB), 1(1), 117–127.
Ariyanto, A., Ivantan, I., & Purwanti, P. (2022). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen yang berdampak pada loyalitas pelanggan pemakai paket data internet Indosat Ooredoo. Ekonomis: Journal of Economics and Business, 6(2), 668–678.
Bakhri, S., & Futiah, V. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen. Jurnal Visionida, 6(1), 10–21.
Das, S., & Mishra, S. (2017). Customer satisfaction and service quality: A study of retail sector. International Journal of Management Studies, 4(3), 23–30.
Djogo, O. (2022). Strategi manajemen pemasaran dalam era digital pada masa sekarang. Kebijakan: Jurnal Ilmu Administrasi, 13(1), 43–47.
Fadhilah, M., & Cahya, A. D. (2022). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, lokasi dan inovasi produk terhadap keputusan pembelian konsumen dengan word of mouth sebagai variabel moderasi. Forum Ekonomi: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 24(3), 607–617.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Heizer, J., Render, B., & Munson, C. (2017). Operations management (12th ed.). Pearson Education.
Indahsari, L. N., & Roni, M. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan lokasi terhadap keputusan pembelian di Kedai Kopi BE Kalirejo. Margin: Jurnal Bisnis Islam dan Perbankan Syariah, 51–60.
Jannah, M., & Mufidah, N. (2023). Manajemen rekrutmen dan seleksi guru bahasa arab di pondok tahfizh putri darul mubarak curup (DMC). Manajemen Dewantara, 7(1), 52-59.
Kasmir. (2017). Customer service excellent. Jakarta: RajaGrafindo Persada.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of marketing (17th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Kurnia, A. (2022). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan (Studi kasus pada Mukena Siti Khadijah). Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta.
Kurniawan, H. D. (2018). Pengaruh harga, kualitas pelayanan dan lokasi terhadap keputusan pembelian. Jurnal Ekobis Dewantara, 1(4), 73–82.
Lestari, S., & Saifudin, A. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 22(2), 145–154.
Malau, H. (2017). Manajemen pemasaran: Teori dan aplikasi. Bandung: Alfabeta.
Muhidin, S. A., & Abdurahman, M. (2017). Analisis korelasi, regresi, dan jalur dalam penelitian. Bandung: Pustaka Setia.
Mutia, A., Rahma, S., & Gustina, C. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan, kelengkapan produk dan lokasi terhadap keputusan pembelian konsumen. Al Dzahab, 5(2), 71–80.
Noviyanti, S., Faroh, W. N., & Selvi, S. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap keputusan pelanggan dalam memilih tempat penitipan anak (Daycare) Rumah Anakku Bintaro, Jakarta Selatan. SOCIORA: The Journal of Social Sciences, Economics, and Humanities, 2(2), 117–123.
Nurhalizah, Z. D., & Syamruddin, S. (2026). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen pada SPBU Pertamina 34-15316, Kota Tangerang Selatan. SOCIORA: The Journal of Social Sciences, Economics, and Humanities, 2(3), 177-194.
Oktaviani, N., & Sumaryanto, S. (2024). Pengaruh harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian: Survei Rumah Makan Ramayana Solo. Jurnal Riset Manajemen dan Ekonomi (JRIME), 2(3), 186–197.
Prasetyo, A. I., & Santoso, B. H. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan lokasi terhadap keputusan pembelian Café Kala Seduh. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 12(4).
Ramadani, M. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan, promosi dan lokasi terhadap keputusan pembelian di toko handphone. IQTISHADequity: Jurnal Manajemen, 1(2), 36–46.
Salman, M., & De Fretes, M. S. D. (2024). Analisis strategi pemasaran dalam meningkatkan penjualan di Warkop Sehati Pangkalan Asem. JAMBIS: Jurnal Administrasi Bisnis, 4(3), 237–244.
Satria, E. (2023). Keputusan pembelian yang ditinjau dari pengaruh citra merek, persepsi harga, dan kualitas produk. Al Dzahab, 4(2), 92–102.
Sayidah, H., & Nafisa, A. (2024). Analisis sistem pemasaran produk olahan susu untuk meningkatkan penjualan di Koperasi Produsen Agro Niaga Jabung Syariah Malang Jawa Timur. Journal of Social and Economics Research, 6(1), 988–999.
Setiono, B. A., & Melinda, N. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan sistem Inapornet terhadap kepuasan pengguna jasa. Jurnal Aplikasi Pelayaran dan Kepelabuhanan, 13(1), 42–53.
Siregar, S. (2016). Statistika deskriptif untuk penelitian. Jakarta: Rajawali Pers.
Siswanto. (2015). Pengantar manajemen. Jakarta: Bumi Aksara.
Sudjana. (2014). Metode statistika. Bandung: Tarsito.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sujadi, D., & Darmansyah, M. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan brand image terhadap kepuasan konsumen pada nasabah PT. BPR Sehat Sejahtera di Universitas Pamulang. REMik: Riset dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer, 7(3), 1239–1249.
Sutisna, N. W., & Effane, A. (2022). Fungsi manajemen sarana dan prasarana. Karimah Tauhid, 1(2), 226–233.
Tjiptono, F. (2015). Strategi pemasaran (Edisi 4). Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service, quality & satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset.
Usmara. (2014). Manajemen pemasaran. Yogyakarta: Amara Books.
Utami, C. W. (2017). Manajemen ritel: Strategi dan implementasi operasional bisnis ritel modern. Jakarta: Salemba Empat.
Wibowo. (2016). Manajemen kinerja. Jakarta: RajaGrafindo Persada
Wulansari, R. (2025). Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian pada PT. Outletz Worldwide Indonesia. AKADEMIK: Jurnal Mahasiswa Humanis, 5(2), 961–972.
Yudi Oktavian, B., & Soliha, E. (2022). Pengaruh kualitas produk, persepsi harga dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan (Studi pada Cafe Dewan Kopi Pati). Fokus Ekonomi: Jurnal Ilmiah Ekonomi, 17(1), 167–183.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Imam Ismail, Purwanti Purwanti
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
