Pengaruh Inovasi Produk, Promosi dan Persepsi Nilai Terhadap Loyalitas Pengguna Garnier di Surabaya
Keywords:
Inovasi Produk, Promosi, Persepsi NilaiAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Inovasi Produk, Promosi, dan Persepsi Nilai terhadap Loyalitas Pengguna Garnier di Kota Surabaya. Inovasi produk diukur melalui keunggulan fitur dan kualitas produk yang berkelanjutan; promosi diukur melalui intensitas dan daya tarik pesan pemasaran; sedangkan persepsi nilai diukur melalui manfaat fungsional dan emosional yang dirasakan pengguna dibandingkan dengan pengorbanan yang dilakukan. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi penelitian adalah pengguna produk Garnier di Kota Surabaya. Proses pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling, dengan kriteria responden yang telah menggunakan produk Garnier secara berulang dalam periode tertentu. Berdasarkan metode tersebut, diperoleh sampel sebanyak 110 responden. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert. Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda melalui bantuan program SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Inovasi Produk, Promosi, dan Persepsi Nilai berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pengguna Garnier di Kota Surabaya. Hal ini mengindikasikan bahwa semakin baik inovasi yang diciptakan, efektifnya promosi yang dilakukan, serta tingginya nilai yang dirasakan konsumen, maka akan semakin kuat loyalitas pengguna terhadap merek Garnier.
References
Abiwara, A. 2021. Pengaruh promosi terhadap loyalitas konsumen. Jurnal Manajemen Pemasaran Indonesia, 9(2):112–121. https://doi.org/10.31219/osf.io/abiwara2021
Afitania dan Widiati, E. 2025. Peran brand image dan inovasi produk pada brand loyalty Viva Kosmetik. Manajerial: Jurnal Manajemen dan Sistem Informasi, 24(1):133–144. https://ejournal.upi.edu/index.php/manajerial
Amalia, L.dan Rahmadhany, S. 2023. Analisis pengaruh citra merek, pengalaman merek terhadap kepuasan merek dan loyalitas merek kosmetik Wardah. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen Indonesia, 6(4):468–479. https://doi.org/10.31842/jurnalinobis.v6i4.291
American Academy of Dermatology. 2021. Skin care and health. American Academy of Dermatology Association. https://www.aad.org/public/everyday-care. 3 December 2025, (09.00).
Azzahra. 2024. Pengaruh green marketing, kualitas produk, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pada produk Garnier. Jurnal Ekonomi dan Bisnis.
Baumann, L. 2007. Cosmetic dermatology: Principles and practice. McGraw-Hill. https://accessmedicine.mhmedical.com/book.aspx?bookid=353
Baumann, L. 2015. Cosmeceuticals and cosmetic practice. Dermatologic Therapy, 28(5):390–394. https://doi.org/10.1111/dth.12270
Belch, G.E. dan Belch, M.A. 2018. Advertising and promotion: An integrated marketing communications perspective (11th ed.). McGraw-Hill Education.
Cardia, D.I.N.R., Santika, I.W. dan Respati, N.N.R. 2019. Pengaruh kualitas produk, harga, dan promosi terhadap loyalitas pelanggan. E-Jurnal Manajemen, 8(11):6762–6781. https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2019.v08.i11.p19
Chandra, F. dan Wibowo, A. 2020. Persepsi nilai dan loyalitas pelanggan. Jurnal Ilmu Manajemen, 8(1):23–35. https://doi.org/10.33448/rsd-v8i1.2020
Draelos, Z.D. 2012. Cosmetic dermatology: Products and procedures. Wiley-Blackwell. https://doi.org/10.1002/9781118430044
Drucker, P.F. 2011. Innovation and entrepreneurship: Practice and principles. Routledge. https://doi.org/10.4324/9780080948797
Ghozali, I. 2018. Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25 (Edisi ke-9). Universitas Diponegoro.
Hair, J.F., Black, W.C., Babin, B.J. dan Anderson, R.E. 2019. Multivariate data analysis (8th ed.). Cengage Learning.
Katadata Insight Center. 2023. Nilai pasar industri kecantikan di Indonesia tahun 2023. Katadata. https://databoks.katadata.co.id/produk-konsumen/statistik/66f52db6b3d6c/tren-belanja-produk-kecantikan-diproyeksi-tembus-rp262-t-pada-2025. 3 November 2025, (09.00)
Kotler, P. dan Keller, K.L. 2016. Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Latifah, A. dan Fikriah, R. 2024. Harga adil dan persepsi nilai konsumen skincare. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Kontemporer, 12(1):89–98. https://doi.org/10.31219/osf.io/latifah2024
Machali, I. 2021. Metode penelitian kuantitatif: Panduan praktis merencanakan, melaksanakan, dan analisis dalam penelitian kuantitatif. UIN Sunan Kalijaga.
Mukhopadhyay, P. 2011. Cleansers and their role in various dermatological disorders. Indian Journal of Dermatology, 56(1):2–6. https://doi.org/10.4103/0019-5154.77543
Mulyani, D. 2021. Inovasi produk dan kepuasan terhadap loyalitas konsumen. Jurnal Ekonomi Modernisasi, 17(2):150–162. https://doi.org/10.21067/jem.v17i2.2021
Nuraini, N. et al. 2022. Promosi digital dan inovasi produk terhadap keputusan pembelian. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Manajemen, 8(3):144–153. https://doi.org/10.31219/osf.io/nuraini2022
Rahmawati, D. dan Putra, A. 2023. Persepsi nilai dan loyalitas pada konsumen skincare. Jurnal Manajemen Kontemporer, 11(1):55–65. https://doi.org/10.31004/jmk.v11i1.2023
Riyanto, A. dan Andiyani, T. 2022. Pengaruh strategi promosi terhadap loyalitas konsumen. Jurnal Pemasaran Indonesia, 14(2):88–99. https://doi.org/10.31219/osf.io/riyanto2022
Sari, M. dan Lestari, D. 2022. Inovasi produk, harga, dan promosi terhadap loyalitas konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis, 10(3):225–234. https://doi.org/10.31004/jimb.v10i3.2022
Schiffman, L.G. dan Kanuk, L.L. 2010. Consumer behavior (10th ed.). Pearson Education.
Sinoveka. 2024. Brand image, harga, kualitas produk, kepuasan konsumen, dan loyalitas pengguna Garnier. Jurnal Manajemen Bisnis.
Statista. 2023. Revenue of the perawatan kulit market in Indonesia (2015–2028). Statista.
Sugiyono. 2013. Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan RdanD. Penerbit Alfabeta.
Tidd, J. dan Bessant, J. 2014. Managing innovation: Integrating technological, market and organizational change (5th ed.). Wiley.
Tranggono, R.I. dan Latifah, F. 2007. Buku pegangan ilmu pengetahuan kosmetika. Gramedia.
Utomo, W. dan Sudarso, B. 2020. Inovasi produk: Implementasi ide kreatif untuk keunggulan kompetitif. Jurnal Manajemen.
Vaniara, P. dan Pramono, Y. 2022. Persepsi nilai dan loyalitas pelanggan pada produk kecantikan. Jurnal Bisnis dan Manajemen Kontemporer, 9(2):67–75. https://doi.org/10.31004/jbmk.v9i2.2022
Wang, Y., Lee, J. dan Chen, S. 2022. Consumer experience and perceived value in skincare consumption. Journal of Retailing and Consumer Services, 68, 103023. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2022.103023
We Are Social. 2025. Penetrasi internet dan pengguna media sosial di Indonesia. We Are Social.
Wu, C. dan Huang, J. 2023. Perceived value dimensions in cosmetic product loyalty. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 35(4):712–728. https://doi.org/10.1108/APJML-01-2023-0076
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Ivan Dwi Wibowo, Emeralda Ayu Kusuma
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
