Analisis Kesantunan Berbahasa Pengemudi Ojek Online terhadap Penumpang di Kawasan Pancing, Kota Medan
Keywords:
kesantunan berbahasa, ojek online, penumpangAbstract
Kesantunan berbahasa merupakan salah satu aspek penting dalam komunikasi pelayanan karena dapat memengaruhi kenyamanan dan hubungan sosial antara penutur dan mitra tutur. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bentuk kesantunan berbahasa yang digunakan oleh pengemudi ojek online terhadap penumpang serta mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi penggunaan bahasa santun dalam interaksi pelayanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara dan observasi terhadap enam pengemudi ojek online di kawasan Pancing, Kota Medan. Analisis data dilakukan melalui tahap reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengemudi ojek online umumnya menerapkan kesantunan berbahasa melalui penggunaan sapaan yang sopan, pemilihan kata yang santun, serta sikap menghargai penumpang selama proses pelayanan. Bentuk kesantunan yang ditemukan sejalan dengan prinsip kesantunan berbahasa yang dikemukakan oleh Leech, terutama pada maksim kebijaksanaan, maksim penghargaan, dan maksim kesepakatan. Faktor-faktor yang memengaruhi penggunaan bahasa santun meliputi karakteristik penumpang, pengalaman kerja pengemudi, situasi komunikasi, serta kesadaran akan pentingnya pelayanan yang baik. Penelitian ini menunjukkan bahwa kesantunan berbahasa memiliki peran penting dalam menciptakan interaksi yang harmonis antara pengemudi ojek online dan penumpang serta mendukung kualitas pelayanan transportasi berbasis aplikasi.
References
Arihta, J., Angita, N., Ginting, S. B., Eninta, S., Sigalingging, W., & Fardian, O. (2025). Analisis Tindak Tutur pada Pengemudi Ojek Online (OJOL). CARONG: Jurnal Pendidikan, Sosial dan Humaniora, 2(2), 509-517. https://teewanjournal.com/index.php/carong/article/view/1512
Aziz, Z. M., Anwar, M., Hum, M., & Murtadho, F. (2025). Kesantunan Berbahasa dalam Pelayanan Publik. Penerbit Lindan Bestari. https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=MnyDEQAAQBAJ&oi=fnd&pg=PR 1&dq=Kesantunan+Berbahasa+dalam+Pelayanan+Publik+di+Era+Digital&ots=4hfq pxeITK&sig=4TvpApXQmldFrN0ceAqufBTkJ-Y
Fauziah. (2021). Kesantunan berbahasa dalam interaksi sosial masyarakat. Jurnal Al-Munzir, 14(2), 145–158.
Fitriana, R., Arsyad, A. S., Oktaviana, N. A., Alam, M. D. N., Firmansyah, M. F., & Zahra, S. F. A. (2026). Interpersonal Skills bagi Pengemudi Ojek Online di Kota Makassar. Journal Social Engagement: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 2(2), 14- 19.https://jurnal-fisip.uim-makassar.ac.id/index.php/sosial/article/view/468
Hanafi. (2014). Kesantunan berbahasa dalam perspektif sosiolinguistik. Jurnal Ilmu Budaya, 2(1), 25–34.
Irawati, D. Y., & Ezrani, O. (2017). Servqual dan conjoint analysis dalam house of quality untuk layanan ojek online. Jurnal Teknik Industri, 19(1), 82–96. https://doi.org/10.22219/JTIUMM.Vol19.No1.82-96
Lestariningsih, T. (2021). Analysis of service quality and trust on customer satisfaction of ojek online in Banyuwangi. Jurnal Manajemen Teori dan Terapan, 14(3). https://doi.org/10.20473/jmtt.v14i3.30033
Maharani, N., Pujihastuti, E., & Krisnawati, Y. (2025). Penerapan prinsip kesantunan berbahasa dalam komunikasi sosial. Jurnal Pendidikan Dasar, 10(1), 45–56.
Miles, Matthew B., Huberman, A. Michael, dan Saldana, Johnny. 2014. Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook. Edisi Ke-3. California: Sage Publications.
Prasetya, G. A., Ramadhan, H., & Sari, R. P. (2022). Prinsip kesantunan dalam jual beli online di Instagram: Suatu kajian pragmatik. Jurnal Konfiks, 9(2). https://doi.org/10.26618/konfiks.v9i2.9379
Sirait, H. A., & Gafari, M. O. F. (2021). Pelanggaran prinsip kesantunan dalam percakapan pelanggan dan pengemudi ojek online di Medan. Jurnal Sasindo, 10(2). https://doi.org/10.24114/sasindo.v10i2.31143
Siswanto, S., Afriadi, D., Fauzi, R. A., & Adawiyah, R. (2026). Representasi Strategi Kesantunan dalam Ulasan Pengguna Aplikasi Gojek di Playstore: Kajian Pragmatik. GERAM (Gerakan Aktif Menulis), 14(1), 169-178. https://journal.uir.ac.id/index.php/geram/article/view/27496
Sumarna, T. F. A. (2023). POLA KOMUNIKASI VERBAL & NONVERBAL DRIVER OJEK ONLINE GRAB BIKE TERHADAP CUSTOMER (Studi Pada Driver Ojek Online Grab Di Ciledug Tanggerang) (Doctoral dissertation, Universitas Nasional). http://repository.unas.ac.id/id/eprint/8175/
Tuflih, M. A. (2025). Pengaruh Kesantunan Berbahasa Terhadap Rating Driver Online: Strategi Kesantunan Brown dan Levinson. DEIKTIS: Jurnal Pendidikan Bahasa dan Sastra, 5(4), 5452-5458. https://mail.dmijournals.org/deiktis/article/download/2575/1786
Usman, S. A., & Gafari, M. O. F. (2024). Prinsip-prinsip kesantunan berbahasa dalam fitur chat di aplikasi ojek online. BLAZE: Jurnal Bahasa dan Sastra dalam Pendidikan Linguistik dan Pengembangan, 2(3), 188–202.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Agnes Enonita Harefa, Rely Noviyanti Lumbantobing, Balqis Aulia Mayvita, Kalsa Sijabat, Ester Tinor Julianty Siagian, Anggun Citra Sari
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
