Pengaruh Word of Mouth dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Kedai Kopi Sikoseda Pamulang Tangerang Selatan
Keywords:
Word of Mouth, Kualitas Pelayanan, Keputusan PembelianAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh positif dan signifikan Word of Mouth dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen pada Kedai Kopi Sikoseda, Pamulang, Benda Baru, Tangerang Selatan. baik secara parsial maupun simultan. Dalam penelitian ini menggunakan 96 sampel yang telah dihitung menggunakan rumus slovin. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif yang menggunakan ketentuan skala likert. Seperti halnya pengujian, Analisis Deskriptif, Uji Instrumen Data, Uji Asumsi Klasik, Analisis Kuantitatif, dan Pengujian Hipotesis. Berdasarkan perhitungan regresi linear sederhana pada variabel Word of Mouth memiliki persamaan Y = 30,491 + 0,162X1, pada variabel kualitas pelayanan memiliki persamaan Y = 36,006 + 0,037X1. Adapun perhitungan regresi berganda pada variabael Word of Mouth (X1) dan kualitas pelayanan (X2) memiliki persamaan Y = 29,024 + 0,165X1 + 0,038X2. Uji t Word of Mouth memperoleh nilai thitung > ttabel (6,236 > 1,985) dengan nilai signifikansi 0,00 < 0,05 Ho ditolak dan H1 diterima yang artinya Word of Mouth berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Uji t kualitas pelayanan memperoleh nilai thitung > ttabel (3,289 > 1,985) dengan nilai signifikansi 0,01 < 0,05 Ho ditolak dan H2 diterima yang artinya kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Uji F memperoleh nilai Fhitung > Ftabel (31,458 > 3,093) dengan nilai signifikansi 0,00 < 0,05 Ho ditolak dan H3 diterima yang artinya Word of Mouth dan kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian. perusahaan diharapkan terus memperkuat strategi Word of Mouth melalui peningkatan pengalaman pelanggan, serta mempertahankan dan mengembangkan kualitas pelayanan secara konsisten agar mampu meningkatkan keputusan pembelian dan loyalitas konsumen di masa mendatang
References
Afandi, P. (2018). Manajemen sumber daya manusia (Teori, konsep dan indikator). Riau: Zanafa Publishing, 3.
Aini, K., & Rahmawati, P. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan terhadap keputusan pembelian (Studi pada pelanggan Alfamidi Super, Jalan Kaliurang, Yogyakarta). Jurnal Ilmu Manajemen, 15(2), 60–63.
Alma, M. (2000). Manajemen pemasaran dan pemasaran jasa.
Anjani, D. B., Wulandari, W., & Mulyono. (2025). Pengaruh Word of Mouth, harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian. Jurnal Pemimpin Bisnis Inovatif, 2(3), 1–13.
Ardiyansyah, A. (2020). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Firman Dekorasi (Wedding Organizer). POINT: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 2(1).
Arndt, J. (1967). Role of product-related conversations in the diffusion of a new product. Journal of marketing Research, 4(3), 291-295.
Assauri, S. (2009). Manajemen Pemasaran, PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Baharuddin, Y., & Yuniarto, A. S. (2024). Pengaruh Word of Mouth, lokasi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen Warmindo. Jurnal Akuntansi, Manajemen, dan Perencanaan Kebijakan, 2(1), 1–13.
Baihaky, S., Yogatama, A. N., & Mustikowati, R. I. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Tokkebi Snacks Malang. JISOS: Jurnal Ilmu Sosial, 1(2), 85-104.
Boediono, M., Christian, S., & Immanuel, D. M. (2018). Pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian konsumen Sealantwax. Jurnal Performa: Jurnal Manajemen dan Start-up Bisnis, 3(1), 90-99.
Buttle, F. A. (1998). Word of mouth: understanding and managing referral marketing. Journal of strategic marketing, 6(3), 241-254.
Chih, W. H., Liou, D. K., & Hsu, L. C. (2015). From positive and negative cognition perspectives to explore e-shoppers’ real purchase behavior: an application of tricomponent attitude model. Information Systems and e-Business Management, 13(3), 495-526.
Ena, M. Y., Nyoko, A. E., & Ndoen, W. M. (2019). Pengaruh persepsi harga, kualitas pelayanan, lokasi dan Word of Mouth terhadap keputusan pembelian di Chezz Cafenet. Journal of Management: Small and Medium Enterprises (SMEs), 10(3), 299-310.
Extevanus, L., & Sari, W. P. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan Word of Mouth terhadap keputusan pembelian konsumen pada Dimsum Kaki Lima di Bandar Lampung. Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research, 8(1), 198–210.
Fadhilah, D. R., Muzzamil, F., & Mangundjaya, W. L. (2024). Kualitas pelayanan sebagai prediktor kepuasan pelanggan Restoran A. EKOMA: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 3(3), 1501-1512.
Ferdinand, A. (2014). Metode penelitian manajemen: Pedoman penelitian untuk penulisan skripsi tesis dan desrtasi ilmu manajemen.
Firmansyah, A. (2018). Pengantar Manajemen, Yogyakarta: DEEPUBLISH.
Firmansyah, M. A., & Mahardhika, B. W. (2018). Pengantar manajemen. Deepublish
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25 (Ed. 9). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Goyette, I., Ricard, L., Bergeron, J., & Marquis, F. (2010). Understanding the factors influencing the loyalty of customers towards a website: The case of the Canadian web-based banking sector. Journal of Service Research, 13(1), 60-74.
Goyette, I., Ricard, L., Bergeron, J., & Marticotte, F. (2010). e‐WOM Scale: word‐of‐mouth measurement scale for e‐services context. Canadian Journal of Administrative Sciences/Revue canadienne des sciences de l'administration, 27(1), 5-23.
Goyette, I., Ricard, L., Bergeron, J., & Marticotte, F. (2010). e‐WOM Scale: word‐of‐mouth measurement scale for e‐services context. Canadian Journal of Administrative Sciences/Revue canadienne des sciences de l'administration, 27(1), 5-23.
Hennig-Thurau, T., Gwinner, K. P., Walsh, G., & Gremler, D. D. (2004). Electronic word-of-mouth via consumer-opinion platforms: what motivates consumers to articulate themselves on the internet?. Journal of interactive marketing, 18(1), 38-52.
Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 175-182.
Isma, A., Alisyahbana, A. N. Q., Rahmawati, R., & Kadir, R. (2024). A quantitative study on culinary tourism: The effect of service quality on purchase decision through trust and Word of Mouth. Proceeding International Conference on Marine Tourism and Hospitality Studies, 1(1), 177–191.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education
Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2022). Marketing management, global edition (Vol. 832). Pearson.
Kuantitatif, P. P. (2016). Metode penelitian kunatitatif kualitatif dan R&D. Alfabeta, Bandung.
Lupiyoadi, H., & Hamdani, A. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Kedua. Jakarta: Penerbit Salemba Empat, 525.
Maria, M., & Anshori, M. Y. (2013). Pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen King Cake. Jurnal Manajemen teori dan terapan, 6(1), 1-9.
Maryati, M. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Toko Online Time Universe Studio (Doctoral dissertation, Prodi Manajemen).
Muttaqin, A. K., & Pasaribu, V. L. D. (2024). Pengaruh digital marketing dan Word of Mouth terhadap keputusan pembelian produk online pada e-commerce Tokopedia (studi kasus pada mahasiswa Prodi Manajemen S1 Reguler C Kamis Universitas Pamulang). Economics and Digital Business Review, 5(2), 943–968.
Ningsih, S., & Waspada, I. (2018). Analisis pengaruh inflasi dan suku bunga terhadap profitabilitas bank. Jurnal Pendidikan Akuntansi & Keuangan, 6(1), 17–26.
Nugrahaningsih, H., & Oktavianto, D. (2017). Pengaruh Word of Mouth dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kualitas Produk Sebagai Variabel Moderating di Kedai Es Krim Nevatara Tanjung Priok. Media Studi Ekonomi, 20(1).
Pasaribu, V. L. D. (2018). Analisis Pengaruh Promosi, Kualitas Produk Dan Desain Kemasan Terhadap Keputusan Pembelian Hand And Body Lotion Merek Citra (Studi Kasus Carrefour Pamulang, Tangerang Selatan). Jurnal Pemasaran Kompetitif, 1(4), 77-92.
Pasaribu, V. L. D., & Setiawan, R. (2024). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di Optik Sejahtera Depok. AKADEMIK: Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis, 4(1), 155–163.
Patmala, H. S., & Fatihah, D. C. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di UKM Mart Kartika Widya Utama. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 5(3), 1154-1170.
Patmala, H. S., & Fatihah, D. C. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di UKM Mart Kartika Widya Utama. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 5(3), 1154-1170.
Putri, N. D. P. D., Novitasari, D., Yuwono, T., & Asbari, M. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Journal Of Communication Education, 15(1).
Sedjati, R. S. (2018). Manajemen pemasaran. Yogyakarta: Deepublish.
Setiadi, N. J. (2003). Perilaku konsumen: Konsep dan implikasi untuk strategi dan penelitian pemasaran. Kencana Prenada Media Group.
Silverman, G. (2011). The secrets of word-of-mouth marketing: How to trigger exponential sales through runaway word of mouth. Amacom.
Soetrisno, E. (2016). Manajemen sumber daya manusia. Kencana.
Suganda, M., & Pratama, R. (2024). Analisis pengaruh promosi dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 10(1), 50–62.
Sunyoto, D. (2018). Dasar-dasar manajemen pemasaran: Konsep, strategi, dan kasus. CAPS (Center of Academic Publishing Service).
Supomo, R., & Nurhayati, E. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia: Bandung: Yrama Widya.
Terry, G. R. (2006). Prinsip-prinsip Manajemen, terjemahan J. Smith. Jakarta: Bumi Aksara Widarta.
Tifani, R. A., & Pasaribu, V. L. D. (2024). Analysis of customer satisfaction based on product quality at Segitiga Bermuda Coffee and Eatery Pamulang. Formosa Journal of Multidisciplinary Research, 3(7), 2467–2478.
Westbrook, R. A. (1987). Product/consumption-based affective responses and postpurchase processes. Journal of marketing research, 24(3), 258-270.
Wibowo, M. F. R., & Rusminah, R. (2021). Pengaruh kualitas produk, harga dan lokasi terhadap keputusan pembelian coffe shop komunal. Distribusi-Journal of Management and Business, 9(2), 119-136.
Wulandari, V. D., & Rahadhini, M. D. (2025). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan Word of Mouth terhadap keputusan pembelian (Survei pada konsumen DNA Spot Café Surakarta). Jurnal Manajemen Kewirausahaan dan Teknologi, 2(3), 93–106.
Yogie, D. (2023). Pengaruh kualitas produk, harga dan promosi terhadap keputusan pembelian. Jurnal Ekonomi & Bisnis, 5(2), 77–85.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. Simon and Schuster.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Muhammad Radja Ariev, Veta Lidya Delimah Pasaribu
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
