Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Forklift Pada PT Hasta Putera Perkasa di Jakarta Pusat
Keywords:
Kualitas Pelayanan, Harga, Keputusan PembelianAbstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan pembelian forklift pada PT Hasta Putera Perkasa di Jakarta Pusat. Metode yang digunakan adalah kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus slovin dan diperoleh sampel sebanyak 75 responden. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi, koefisien korelasi, koefisien determinasi dan uji hipotesis. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan program software SPSS (Statistic Package for Social Science) Versi 26.0. Hasil penelitian ini adalah kualitas pelayanan (X1) berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian (Y) dengan uji hipotesis diperoleh t hitung > t tabel yaitu (9,100 > 1,993) dan nilai signifikansi < 0,05 yaitu (0,000 < 0,05). Secara parsial harga (X2)berpengaruh negatif signifikan terhadap keputusan pembelian (Y) dengan uji hipotesis diperoleh t hitung > t tabel yaitu (-4,464 > -1,993) dan nilai signifikansi < 0,05 yaitu (0,000 < 0,05). Secara simultan kualitas pelayanan (X1) dan harga (X2) berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y) dengan uji hipotesis diperoleh nilai F hitung > F tabel yaitu (49,914 > 3,120) dan nilai signifikansi < 0,05 yaitu (0,000 < 0,05).
References
Abdullah, M. Ma’ruf (2020). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Aswaja Pressindo.
Afandi (2021). Manajemen Pemasaran Riau: Zanafa Publishing. Alabi.
Algifari, D., & Si, M. (2019). Analisis Regresi untuk Bisnis dan Ekonomi. Yogyakarta: BPFE.
Alma, B. (2021). Manajemen Pemasaran & Pemasaran Jasa, Bandung: CV. Alfabetha.
Aminah, A., & Widowati, M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Produk Tupperware di Semarang. Jurnal Ilmiah Fokus Ekonomi, Manajemen, Bisnis & Akuntansi (EMBA), 2(02), 179-188.
Amirudin, A., Anggraini, R. R., & Hermawan, H. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Umkm Global Bakery Parung Bogor. Jurnal Ilmiah M-Progress, 14(2), 246-254.
Amirullah (2021). Pemasaran. Yogyakarta: Andi Ofset.
Anang, F. dan Mahardhika (2021). Pengantar Manajemen. Yogyakarta: Deepublish.
Anoraga. P. (2021). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Rineka Cipta.
Arianto (2020). Manajemen. Jakarta: Bumi Aksara.
Arikunto, S. (2019). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta.
Ashari, H. S., & Supriyatna, W. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Keputusan Nasabah dalam Menggunakan BSI Pembayaran Institusi (BPI) pada Bank Syariah Indonesia (BSI) Cabang UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. SOCIORA: The Journal of Social Sciences, Economics, and Humanities, 1(2), 188–196.
Assauri, S. (2020). Manajemen Pemasaran, edisi pertama, cetakan kedelapan, Jakarta: Raja Grafindo.
Daryanto (2021). Staregi Pemasaran. Bandung: CV Yrama Widya.
Firmasnyah, Anang dan Mahardhika (2020). Pengantar Manajemen. Yogyakarta: Center for Academic Publishing.
Ghozali, I. (2019). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26. Edisi 10. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gracia, B. A., Dipayanti, K., & Nufzatutsaniah, N. (2024). Pengaruh harga terhadap keputusan pembelian konsumen. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 7(3), 275-292.
Gunarsih, C. M., Kalangi, J. A., & Tamengkel, L. F. (2021). Pengaruh harga terhadap keputusan pembelian konsumen di Perusahaan Pelita Jaya Buyungon Amurang. Productivity, 2(1), 69-72.
Gustina, G., & Yuanita, I. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Harga forklift Trans Padang. Jurnal Ilmiah Poli Bisnis, 17(1), 28-38.
Handayani, R. (2020). Metodologi Penelitian Sosial. Yogyakarta: Trussmedia. Grafika.
Hasibuan (2021). Manajemen. Edisi Revisi. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Hendri, T. (2021). Metodologi Penelitian Ekonomi Islam. Jakarta: Gramata Publishing.
Herman (2021) Manajemen Asuransi. Jakarta: Bumi Aksara.
Hery, T. (2019). Auditing dan Asurans. Jakarta. Grasindo.
Hurriyati, R. (2021). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen, Bandung: Alfabeta.
Husein. U. (2020). Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Imam, G. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Edisi Kelima. Semarang: Badan Penerbit Undip.
Istijanto (2019). Riset Pemasaran. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka.
Kharis, I. F. (2019). Studi Mengenai Impulse Buying dalam Penjualan Online. Semarang: Skripsi Universitas Diponegoro.
Kotler, P. (2020). Manajemen Pemasaran. Edisi Keempat belas. Jakarta: PT. Indeks.
Kotler, P. dan Armstrong, K. (2020). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi Kedua Belas. Jilid Satu. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P. dan Keller, P. (2020). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Macaman Jaya Cemerlang.
Kurniawati, E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian. EQUILIBIRIA: Jurnal Fakultas Ekonomi, 7(2).
Laia, E. K. (2024). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA PRODUK KADOZ DI UD. BRAVE DESA HILIORODUA KECAMATAN LAHUSA. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan, 7(1), 320-332.
Lamb, H. dan McDaniel (2020). Pemasaran. Edisi pertama. Jakarta: Salemba Empat.
Lubis, I. S., Ardiansah, R., Jaya, S., & Kasmad, K. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Krispy Kreme Di Supermall Ciledug Tangerang. Jurnal Ekonomi Efektif, 4(1), 118-124.
Lupiyohadi, R. (2020). Manajemen Pemasaran Jasa edisi 2. Jakarta: Salemba Empat.
Machfoedz (2020). Pengantar Pemasaran Modern. Akademi Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: YPKPN.
Maholtra, N. K. (2018). Riset Pemasaran (Marketing Research). Edisi 4 Jilid 1. New Jersey. Indonesia: PT. Indeks.
Manik, C. D., & Ramagelar, W. W. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 7(2), 55-66.
Mcdonal dan Keegen (2020). Marketing Plans That Work. Jakarta: Erlangga.
Moleong (2021). Metode Penelitian Kualitatif. Edisi Revisi. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Muliani, H. S., Ariyanto, A., Triyadi, T., Sudarsono, A., & Akbar, M. F. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan pembelian pada PT. Intikarya Sejahtera di Tangerang. Ekonam: Jurnal Ekonomi, Akuntansi & Manajemen, 2(2), 77-85.
Mulyadi, M. N. (2022). Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian Lapis Talas Kujang Bogor untuk Keperluan Usaha Waralaba. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 10(3), 511–518.
Nugroho (2021). Pengaruh Komunikasi Organisasi Terhadap Kinerja Aparat Pemerintah Daerah: Studi Kasus Kabupaten Kudus. Jurnal Kajian Akuntansi, 2(1), 98-107.
Oentoro (2021) Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: LaksBang. Pressindo.
Purnama, O. (2023). Pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan harga terhadap keputusan pembelian konsumen coffee shop “Gula Kopi”. PERFORMA, 8(3), 281-293.
Randi (2021). Statistika Penelitian (Analisis Manual dan IBM SPSS). Yogyakarta: Andi.
Rao, P. (2019). Measuring Consumer Perceptions Through Faktor Analysis, The Asian.
Ridwan (2021). Metode & Teknik Menyusun Proposal Penelitian. Jakarta: Alfabeta.
Rivai. V. (2021). Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan. Penerbit Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Robbins, Stephen. P. dan Mary, C. (2019). Manajemen. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia.
Safroni, L. (2021). Manajemen dan Reformasi Pelayanan Publik dalam Konteks. Birokrasi Indonesia (Teori, Kebijakan, dan Implementasi). Yogyakarta: Aditya Media Publising.
Salam, B. (2020). Pengantar Filsafat. Jakarta: Bumi Aksara.
Saleh, A Muwafik (2021). Manajemen Pelayanan. Jkaarta: Pustaka Pelajar
Santoso, S. (2019). Statistik Parametik. Jakarta: PT Gramedia Pustaka.
Schiffman dan Kanuk (2021). Perilaku Konsumen. Edisi Tujuh. Jakarta: Indeks.
Setiadi (2021). Perilaku Konsumen. Cetakan 4. Edisi Revisi. Jakarta: Kencana.
Sindoro (2021) Dasar-dasar Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Siswanto (2020). Pengantar Manajemen. Jakarta: Bumi Aksara.
Siyoto (2020). Dasar Metodologi Penelitian, Literasi Media. Yogyakarta: Aditya Media Publising.
Stoner, J.A.F, dkk. (2019). Manajemen. Jakarta: PT Prenhallindo.
Sudjana, N., & Ibrahim (2019). Metode Statistika. Bandung: Tarsido.
Sugiyono (2022). Metode Penelitian Administrasi : dilengkapi dengan Metode R & D. Bandung: Alfabeta.
Suhartanto (2020). Metode Riset Pemasaran. Bandung: Alfabeta.
Suherman, W. (2019). Kurikulum Berbasis Kompetensi Pendidikan Jasmani Teori dan Praktik Pengembangan. Yogyakarta: FIK UNY.
Sujarweni. V. W. (2020). Metodologi Penelitian Bisnis & Ekonomi. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Sulaeman, A., Komarudin, K., & Rahayu, S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Motor Kawasaki pada Pt. Kawansakti Adhisejahtera Bintaro Tangerang Selatan. Jurnal Arastirma, 1(1), 68–75.
Sulaiman, M. M., Karnain, B., Dewi, R., Sugiharto, S., & Santoso, H. T. (2024). Pengaruh Promosi dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Jasa Harga forklift pada PT Mahira Multi Sarana di Kabupaten Sidoarjo. Jurnal Mahasiswa Manajemen dan Akuntansi, 3(2), 204-212.
Supangat, A. (2020). Statistik Dalam Kajian Deskriptif, Inferensi, dan. Nonparametrik. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Supranto (2021). Statistik Teori dan Aplikasi. Jakarta: Pustaka Ekonomi.
Supriyatna, W., Purwanti, P., & Sudarsono, A. (2024). THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY AND PRICE ON PURCHASE DECISIONS IN CLOTHING STORES AT PARUNG MARKET. International Journal Multidisciplinary Science, 3(3), 43-49.
Suriasoemantri (2021). Filsafat Ilmu: Sebuah Pengantar Popoler. Jakarta: Sinar Harapan.
Sutrisno, E. (2020). Manajemen. Jakarta: Prenadamedia Group.
Swastha, B. (2020). Manajemen Pemasaran Moderen. Yogyakarta: BPFE.
Tasunar, Nanang (2020). Kualitas Pelayanan. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. Ghalia.
Terry, George R & Rue, Leslie W. Rue (2019). Dasar-Dasar Manajemen. Jakarta Bumi Aksara.
Thamrin dan Francis (2018). Manajemen Pemasaran.Depok: PT Raja Grafindo Persada.
Thompson.A.A., Peteraf.M.A., Gamble.J.E., dan Strickland.A.J. (2018). Crafting and Executing Strategy: The Quest of for Competitive Advantage 21th edition, McGraw Hill, New York.
Tjiptono, F. (2020). Sservices Management Mewujudkan Layanan. Yogyakarta: Andi Ofset.
Umi, N. (2020). Metodologi Penelitian Kualitatif Dan Kuantitatif, Teori. Dan Aplikasi. Bandung: Agung Media.
Yamit (2021). Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Edisi Pertama. Yogyakarta: Ekonisia Kampus Fakultas Ekonomi UII.
Yazid (2020). Pemasaran Jasa, Konsep dan Implementasi, Edisi Kedua, Yogyakarta: PT. Ekonisia.
Yazid, I., & Hidayat, W. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan pembelian (Apotek K-24 Jl. Gadjah Mada Yogyakarta). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(1), 305-314.
Yesi, S., R. (2020). PENGARUH HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA GIANT SUPERMARKET DI CIKARANG. Jurnal Ekonomi Efektif, 2(4), 542–548.
Yuliyantini, S., & Ariyanto, A. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian pada JCo Donuts & Coffee Giant BSD Tangerang Selatan. Marketica: Jurnal Ilmiah Pemasaran, 1(1), 23-31.
Zaid. (2021). Ekuitas Merek Dan Advokasi Pelanggan. Lamongan: Academia.
Zainal, V.R. (2020). Penenlitian Pendidikan Metode dan Paradigma Baru. Bandung: Remaja Rosda Karya.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Irmawati Irmawati, Wawan Supriyatna
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
