Pelayanan Publik dalam Penerapan Sistem Digital(E-Government) pada Dinas Komunikasi dan Informatika kabupaten Konawe
Keywords:
Pelayanan Publik, Sistem Digital, E-GovernmentAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan sistem digital (E-Government) pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Konawe serta faktor-faktor yang mendukung dan menghambat pelaksanaannya dalam pelayanan publik. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari Kepala Dinas, staf pengelola sistem informasi, pengelola website, serta petugas layanan digital di Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Konawe. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan sistem digital (E-Government) pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Konawe telah dilaksanakan melalui berbagai layanan digital, seperti website resmi pemerintah daerah, aplikasi layanan publik, layanan Call Center 112, ruang podcast pemerintah daerah, serta sistem informasi online yang terintegrasi antar Organisasi Perangkat Daerah (OPD). Penerapan sistem digital tersebut membantu meningkatkan efektivitas pelayanan publik, mempermudah akses informasi masyarakat, mempercepat proses pelayanan, serta mendukung keterbukaan informasi publik. Faktor pendukung dalam penerapan sistem digital meliputi tersedianya infrastruktur teknologi, jaringan internet, perangkat komputer, serta sumber daya manusia yang mendukung pengelolaan layanan digital. Selain itu, dukungan pemerintah daerah terhadap pengembangan teknologi informasi juga menjadi faktor penting dalam pelaksanaan E-Government. Namun demikian, masih terdapat beberapa faktor penghambat, seperti keterbatasan jaringan internet pada beberapa wilayah, gangguan teknis sistem, serta rendahnya literasi digital sebagian masyarakat dalam memanfaatkan layanan berbasis teknologi. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa penerapan sistem digital (E-Government) pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Konawe telah berjalan dan memberikan dampak positif terhadap pelaksanaan pelayanan publik. Meskipun demikian, diperlukan peningkatan infrastruktur teknologi, penguatan kapasitas sumber daya manusia, serta sosialisasi kepada masyarakat agar penerapan sistem digital dapat berjalan lebih optimal dan berkelanjutan.
References
Al Athory, M., & Prasetyo, B. (2020). Pengaruh E-Government terhadap Kepuasan Masyarakat. Jurnal Kebijakan Publik, 8(1), 45–56.
Dwiyanto, A. (2006). Reformasi Birokrasi dan Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Ilmu Administrasi, 3(1), 21–32.
Febriani, D. (2020). Pengaruh Kompetensi SDM pada Implementasi E-Government. Jurnal Administrasi Negara, 6(2), 87–95.
Heeks, R. (2003). Most E-Government-For-Development Projects Fail: How to Reduce Risk. Manchester E-Government Working Paper, 14, 1–2.
Indrajit, R. E. (2006). Electronic Government Strategy in Indonesia. Jurnal Sistem Informasi, 2(1), 1–12.
Kiftiah, M. (2021). Pengaruh Infrastruktur Teknologi terhadap Kinerja E-Government. Jurnal Teknologi Informasi Publik, 5(2), 45–54.
Nasution, A. (2017). Birokrasi dan Tantangan Digitalisasi Pelayanan Publik. Jurnal Administrasi dan Kebijakan, 5(3), 101–113.
Pratama, A. B. (2018). Analisis Kesiapan Daerah dalam Penerapan E-Government. Jurnal Komunikasi dan Informatika, 2(1), 14–26.
Purwanto, W. (2017). Penerapan Teknologi Informasi dalam Pelayanan Publik. Jurnal Transformasi Administrasi, 7(1), 58–67.
Rahmawati, L., & Yunus, H. (2021). Efektivitas Komunikasi dalam Implementasi E-Government. Jurnal Kebijakan dan Manajemen Publik, 9(1), 77–88.
S. Nugroho, Y., & Sari, D. (2018). Evaluasi Implementasi E-Government dalam Pelayanan Publik di Pemerintah Daerah. Jurnal Administrasi Publik, 14(2), 123–134.
Sartika, R. (2019). Transparansi Pelayanan Publik melalui Sistem Digital. Jurnal Governance, 12(3), 200–212.
Setyowati, E. (2019). Responsivitas Pelaksana dalam Pelayanan Publik Berbasis IT. Jurnal Pelayanan Publik, 4(1), 33–43.
Susanto, T., & Goodwin, R. (2013). Adoption of E-Government in Indonesia. International Journal of E-Government Research, 9(2), 1–18.
Yuliani, S. (2020). Kepuasan Masyarakat terhadap Layanan Digital Pemerintah Daerah. Jurnal Ilmu Sosial dan Pemerintahan, 7(2), 98–110.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Nur Apriyanti Putri, Jefry Crisbiantoro, Rola Pola Anto
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
