Pengaruh Persepsi Manfaat, Kemudahan Transaksi, dan Keamanan Data Terhadap Kepuasan Penggunaan E-Wallet Dana pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Universitas Malikussaleh
Keywords:
kemudahan transaksi, keamanan data, kepuasan penggunaAbstract
Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh persepsi manfaat, kemudahan transaksi, dan keamanan data terhadap kepuasan penggunaan E-Wallet DANA pada mahasiswa Program Studi Manajemen Universitas Malikussaleh. Pesatnya adopsi dompet digital di kalangan mahasiswa tidak selalu diikuti kepuasan penggunaan yang konsisten, terutama di tengah keluhan gangguan sistem dan kekhawatiran keamanan data. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif dengan kerangka Technology Acceptance Model (TAM). Populasi berjumlah 232 mahasiswa aktif Program Studi Manajemen Angkatan 2022 pengguna DANA, dengan sampel 70 responden yang ditentukan melalui rumus Slovin dan purposive sampling. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner Skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda berbantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi manfaat, kemudahan transaksi, dan keamanan data masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan penggunaan, baik secara parsial maupun simultan, dengan koefisien determinasi (R²) sebesar 0,609. Keamanan data memberikan kontribusi terbesar (β = 0,548), diikuti persepsi manfaat dan kemudahan transaksi. Temuan ini memperluas TAM dengan menempatkan keamanan data sebagai determinan yang setara pentingnya dengan manfaat dan kemudahan penggunaan pada layanan keuangan digital. Penyedia layanan disarankan memprioritaskan penguatan sistem keamanan data untuk meningkatkan kepuasan pengguna muda.
References
Abror, M. Y., Pratiwi, M., Yusa, M. Y., Musdalifah, F. S., & Murti, K. (2021). Raising the awareness of privacy on the use of internet technology among adolescents. Abdimas: Jurnal Pengabdian Masyarakat Universitas Merdeka Malang, 6(4), 640-655.
Adnan., & Rusydi Abubakar. (2025). Pemasaran relasional. Rajawali Pers, PT RajaGrafindo Persada.
Andyani, S. A., & Turay, T. (2025). Pengaruh fitur keamanan dan kemudahan penggunaan terhadap kepuasan pengguna E-Wallet DANA. Jurnal Manajemen dan Bisnis Digital.
Berita DIY. (2023, Juni 14). Aplikasi DANA sempat alami gangguan, pengguna keluhkan saldo pending dan error transaksi. https://beritadiy.pikiran-rakyat.com
Databoks/Katadata Insight Center. (2025). Survei penggunaan fintech dan E-Wallet di Indonesia. Databoks.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340.
Edyansyah, T. (2016). Bauran pemasaran jasa (7P) dan kepuasan pengguna. Jurnal Visioner & Strategis.
Hanum, Z., Ritonga, M. M., & Simanjuntak, S. (2022). Pengaruh persepsi manfaat, kemudahan, dan keamanan terhadap penggunaan E-Wallet. Jurnal Ekonomi dan Bisnis.
Jogiyanto, H. M. (2007). Sistem informasi keperilakuan. Andi Offset.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2001). Prinsip-prinsip pemasaran (Jilid 1, Edisi ke-8). Erlangga.
Kumala, D. C., Pranata, J., & Thio, S. (2020). Pengaruh perceived usefulness, perceived ease of use, trust dan security terhadap minat penggunaan Gopay pada generasi X di Surabaya. Jurnal Manajemen Perhotelan.
Malik, A. N. A., & Annuar, S. N. S. (2021). The effect of perceived usefulness, perceived ease of use, reward, and perceived risk toward E-Wallet usage intention. Dalam M. H. Bilgin, H. Danis, dkk. (Eds.), Proceedings.
Marhaendra, A., & Mahyuzar. (2023). Kepuasan pengguna pada layanan digital: Tinjauan konsep dan pengukuran. Jurnal Visioner & Strategis.
Masiaga, D., dkk. (2022). Keamanan data dan kepercayaan pengguna layanan finansial digital. Jurnal Sistem Informasi.
Nainggolan, B. M. H., Soerjanto., Nurwati, E., & Triana, N. (2022). A customer value approach to increase customer satisfaction and loyalty at fast-casual dining restaurant: The mediating role of trust. African Journal of Business Management.
Panjaitan, E. I. E. br, dkk. (2025). Pengaruh persepsi manfaat terhadap kepuasan pengguna E-Wallet DANA. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan.
Patel, R. (2019). Ease of use and digital payment adoption. International Journal of Business Studies.
Rahmawati, M., & Rosa, A. (2024). Pengaruh persepsi manfaat terhadap penggunaan dompet digital DANA. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital.
Rusydi. (2017). Pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan dan word of mouth pengguna jasa taman penitipan anak di Kota Lhokseumawe (Skripsi, Universitas Malikussaleh).
Singh, dkk. (2020). Perceived ease of use dalam adopsi dompet digital. Journal of Digital Finance.
Suaib, A., & Sa'diyah, M. (2025). Ease of use dan kepuasan pengguna E-Wallet DANA. Jurnal Manajemen Digital.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Yunda Taslima, Rusydi Rusydi, Adnan Adnan, T. Edyansyah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
