Analisis Kepuasan Wali Santri dalam Kualitas Layanan Pendidikan di Pondok Pesantren Raudhatul Mujawwidin Kabupaten Tebo Provinsi Jambi
Keywords:
kepuasan wali santri, layanan pendidikanAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara kepuasan wali santri dan kualitas layanan pendidikan di pondok pesantren Raudhatul Mujawwidin kabupaten Tebo Provinsi Jambi. Pertanyaan dalam penelitian ini adalah Apa saja faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan wali santri terhadap kualitas layanan pendidikan yang diberikan di Pondok Pesantren Raudhatul Mujawwidin Tebo Jambi. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif Metode kualitatif ini dipilih karena memberikan penekanan pada pengumpulan data deskriptif dan naratif yang dapat memberikan wawasan lebih dalam terkait subjek penelitian. Subjek penelitian ini adalah walisantri, pengelola pesantren dan guru. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan wali santri terhadap kualitas layanan pendidikan yang diberikan di Pondok Pesantren Raudhatul Mujawwidin Tebo Jambi adalah: kualitas pengajaran, fasilitas yang memadai, komunikasi yang efektif, manajemen pesantren yang baik, serta dukungan terhadap pengembangan diri santri semuanya mempengaruhi tingkat kepuasan wali santri terhadap kualitas layanan pendidikan di Pondok Pesantren Raudhatul Mujawwidin Tebo Jambi. Keberhasilan dalam aspek-aspek ini akan secara langsung meningkatkan kepuasan wali santri.
References
Abu Bakar, M. (2017). Manajemen Pendidikan Islam di Pondok Pesantren. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Aisyah. (2016). Pengaruh Program Pendidikan terhadap Kepuasan Wali Santri. Yogyakarta: Universitas Atma Jaya.
Alamsyah. (2017). Evaluasi Kualitas Pendidikan di Pesantren. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Al-Hakim. (2020). Manajemen Pendidikan Islam: Teori dan Praktik Layanan Pendidikan di Pondok Pesantren. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Anderson, E. W., & Sullivan, M. W. (1993). The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms. Marketing Science, 12(2), 125-143.
Berry, L. L. (1995). Relationship Marketing of Services: Growing Interest, Emerging Perspectives. Journal of the Academy of Marketing Science, 23(4), 236-245.
Bogdan, R. C., & Biklen, S. K. (2007). Qualitative Research for Education: An Introduction to Theories and Methods. Boston: Allyn & Bacon.
Braun, V., & Clarke, V. (2006). Using Thematic Analysis in Psychology. Qualitative Research in Psychology, 3(2), 77-101.
Creswell, J. W. (2014). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches. Thousand Oaks, CA: SAGE Publications.
Cronin, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, 56(3), 55-68.
Denzin, N. K., & Lincoln, Y. S. (2011). The SAGE Handbook of Qualitative Research. Thousand Oaks, CA: SAGE Publications.
Drucker, P. F. (2007). The Practice of Management. New York: HarperBusiness.
Fadli. (2019). Pengaruh Kualitas Pengajaran terhadap Kepuasan Wali Santri. Bandung: Alfabeta.
Firdaus. (2019). Kompetensi Pengajar di Pesantren dan Dampaknya terhadap Kualitas Pendidikan. Malang: UMM Press.
Grönroos, C. (1984). A Service Quality Model and Its Marketing Implications. European Journal of Marketing, 18(4), 36-44.
Gulick, L. H., & Urwick, L. (1937). Papers on the Science of Administration. New York: Institute of Public Administration.
Gunawan. (2021). Keterlibatan Orang Tua dalam Kegiatan Pesantren. Surabaya: Pustaka Ilmu.
Hadi. (2022). Komunikasi Antar Orang Tua dan Pengasuh Pesantren. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Hasan. (2018). Islamic Educational Practices and Satisfaction. Bandung: Mizan.
Hidayat, A. (2011). Manajemen Pendidikan Islam: Pendekatan Teoritis dan Praktis. Bandung: Pustaka Setia.
Hoy, W. K., & Miskel, C. G. (2013). Educational Administration: Theory, Research, and Practice. New York: McGraw-Hill.
Irwan. (2021). Kualitas Fasilitas Pendidikan di Pesantren. Jakarta: Bumi Aksara.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2010). Principles of Marketing. 14th ed. Upper Saddle River: Pearson.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing. Hoboken: Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. 15th ed. Upper Saddle River: Pearson.
Ladhari, R. (2009). Service Quality, Emotional Satisfaction, and Behavioral Intentions: An Empirical Study in the Lodging Industry. Managing Service Quality: An International Journal, 19(3), 273-293.
Lib Unimma. (2025). Membangun Mutu Pendidikan Pesantren Lewat Prinsip Total Quality Management.
Lincoln, Y. S., & Guba, E. G. (1985). Naturalistic Inquiry. Beverly Hills, CA: SAGE Publications.
Maxwell, J. A. (2013). Qualitative Research Design: An Interactive Approach. Thousand Oaks, CA: SAGE Publications.
Mufid. (2019). Evaluasi Pendidikan Islam: Teori dan Praktik di Pesantren. Malang: UMM Press.
Muhaimin. (2009). Manajemen Pendidikan Islam: Aplikasi dalam Penyusunan Rencana Pengembangan Sekolah/Madrasah. Jakarta: Kencana.
Muhammad. (2016). Pendidikan dalam Islam: Perspektif dan Implementasi. Jakarta: Pustaka Pelajar.
Nasution, S. (2015). Manajemen Pendidikan: Konsep dan Aplikasi. Jakarta: Bumi Aksara.
Northouse, P. G. (2018). Leadership: Theory and Practice. 8th ed. Los Angeles: Sage Publications.
Oliver, R. L. (1999). Whence Consumer Loyalty? Journal of Marketing, 63, 33-44.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. New York: The Free Press.
Patton, M. Q. (2002). Qualitative Research & Evaluation Methods. Thousand Oaks, CA: SAGE Publications.
Rahman. (2018). Manajemen Pendidikan di Pondok Pesantren. Malang: Ilmu.
Robbins, S. P., & Coulter, M. (2016). Management. 13th ed. New Jersey: Pearson.
Salim, A. (2012). Manajemen Pondok Pesantren. Jakarta: Kencana.
Sallis, E. (2002). Total Quality Management in Education. London: Kogan Page.
Siddiq. (2017). Pendidikan dan Tanggung Jawab Orang Tua dalam Perspektif Islam. Jakarta: RajaGrafindo.
Syamsul. (2018). Manajemen Pesantren yang Efektif dalam Meningkatkan Kepuasan Wali Santri. Jakarta: Rajawali Press.
Yukl, G. (2013). Leadership in Organizations. 8th ed. Upper Saddle River: Pearson Education.
Zainuddin. (2020). Manajemen Pendidikan dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Erlangga.
Zeithaml, V. A., & Bitner, M. J. (2013). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. 6th ed. New York: McGraw-Hill.
Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). The Behavioral Consequences of Service Quality. Journal of Marketing, 60(2), 31-46.
Zulkarnain. (2020). Evaluasi Pendidikan Pesantren dan Dampaknya terhadap Kepuasan Wali Santri. Medan: Unimed Press.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Duwi Indah Lestari
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
