Pengaruh Lokasi dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan pada Usaha Sembako H. Lily Kota Tangerang
Keywords:
Lokasi, Kualitas Produk, Kepuasan PelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui “Pengaruh Lokasi dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan pada Usaha Sembako H. Lily Kota Tangerang.” baik secara parsial maupun simultan. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Sampel penelitian berjumlah 88 responden yang diperoleh melalui teknik accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, observasi, dan studi pustaka, kemudian dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear, koefisien korelasi, koefisien determinasi, serta uji hipotesis dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung 9,621 > t tabel 1,987 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Kualitas produk juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung 10,447 > t tabel 1,987 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Secara simultan, lokasi dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai F hitung 82,137 > F tabel 3,10 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai koefisien determinasi sebesar 65,9% menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh lokasi dan kualitas produk, sedangkan sisanya dipengaruhi faktor lain di luar penelitian
References
Afandi, P. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia, Konsep, dan Indikator. Yogyakarta: Zanafa Publishing.
Alwi, S.,dkk. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Rumah Makan Padang Talago Biru Padasuka. Competency of Business, 2(2), 130–141.
Amboy, M. S.,dkk. (2024). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Pembelian Produk Sembako pada UD. Kamal. EMBA, 12(3), 412–422.
Andika, R.,dkk. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen melalui Keputusan Pembelian sebagai Variabel Intervening pada Toko Sembako Barokah di Besuki Situbondo. Mahasiswa Entrepreneur, 1(4), 692–712.
Armstrong, G., Kotler, P., Harker, M., & Brennan, R. (2018). Marketing: An Introduction. London: Pearson Education.
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2021). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches. California: Sage Publications.
Efendi, B.,dkk. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Lokasi, Promosi, Kepuasan Pelanggan, dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian. Economic, Management and Business, 3(2), 23–30.
Evans, J. R., & Lindsay, W. M. (2018). Managing for Quality and Performance Excellence. Boston: Cengage Learning.
Farhan Saifulloh, K. D. W. (2026). Pengaruh Harga Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Lcgc Honda Brio Di Honda Pondok Pinang Jakarta Selatan. 4(2), 587–598. https://doi.org/https://doi.org/10.61722/jiem.v4i2.8829
Firmansyah, A. (2018). Pengantar Manajemen. Yogyakarta: Deepublish.
Gaspersz, V. (2017). Total Quality Management. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Hasibuan, M. S. P. (2020). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Heizer, J., & Render, B. (2017). Operations Management. New Jersey: Pearson Education.
Jogiyanto. (2020). Metodologi Penelitian Bisnis. Yogyakarta: BPFE.
Kafifah, N., & Hastuti, M. A. S. W. (2023). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Sembako Sumber Mulya Gondang. Economina, 2(10), 2963–2908.
Kogoya, N.,dkk. (2021). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan pada Warung Makan Bakso Kabut Jember. Manajemen Agribisnis dan Agroindustri, 1(2), 89–94.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing (Edisi 17). New Jersey: Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (Edisi 15). New Jersey: Pearson Education.
Levy, M., & Weitz, B. A. (2019). Retailing Management. New York: McGraw-Hill.
Lupiyoadi, R., & Hamdani, A. (2018). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Lussier, R. N. (2018). Management Fundamentals. Boston: Cengage Learning.
Nuraini, D. P., & Chodidjah, S. (2024). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Kelontong Mujinah. Studi Islam dan Humaniora, 4(2), 1139–1149.
Okdiansyah, M. A., & Wijayanti, K. D. (2025). Pengaruh Penawaran Harga Dan Lokasi Terhadap Minat Beli Rumah Pada E-Lagoon Townhouse Kota Tangerang Selatan. JORAPI : Journal of Research and Publication Innovation, 3(1), 2025. https://doi.org/https://jurnal.portalpublikasi.id/index.php/JORAPI/index
Oliver, R. L. (2019). atisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. New York: Routledge.
Peter, J. P., & Donnelly, J. H. (2019). Marketing Management: Knowledge and Skills. New York: McGraw-Hill.
Poniman, & Choerudin, A. (2017). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Deepublish.
Ramadhan, W. F.,dkk. (2023). Pengaruh Lokasi, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen. Management Studies and Entrepreneurship, 4(1), 8988–8998.
Robbins, S. P., & Coulter, M. (2017). Management. New Jersey: Pearson Education.
Sekaran, U., & Bougie, R. (2020). Research Methods for Business. United Kingdom: Wiley.
Setiawan, M. D., & Wijayanti, K. D. (2025). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Nasi Kapau Salero Denai Granada Tangerang Selatan. 02(01), 315–320. https://doi.org/https://ojs.gelcipnus.org/index.php/jemabd
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Sujono. (2017). Statistik untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Supriyanto, & Purba, T. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Wali Jaya Utama. Ekuivalensi, 8(1), 93–105.
Wheelen, T. L., & Hunger, J. D. (2018). Strategic Management and Business Policy. New York: Pearson.
Zabiola, P. O., & Rochdianingrum, W. A. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Lokasi dan Nilai yang Dirasakan Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan. Ilmu dan Riset Manajemen, 12(8), 204–217
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2022). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. New York: McGraw-Hill.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Sandy Suhendar, Kiki Dwi Wijayanti
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
