Pengaruh Komunikasi Internal dan Dampak Miskomunikasi terhadap Kinerja Karyawan Studi Kasus Pada PT. Adi Tangerang Selatan
Keywords:
Komunikasi Internal, Miskomunikasi, Kinerja KaryawanAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh komunikasi internal terhadap kinerja karyawan, pengaruh dampak miskomunikasi terhadap kinerja karyawan, serta pengaruh komunikasi internal dan dampak miskomunikasi secara simultan terhadap kinerja karyawan pada PT. ADI Tangerang Selatan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif kausal. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan cleaning service PT. ADI dengan jumlah sampel sebanyak 55 responden yang ditentukan menggunakan teknik sampling jenuh. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan uji instrumen, uji asumsi klasik, analisis regresi linier sederhana dan berganda, uji koefisien korelasi, koefisien determinasi, uji t, dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi internal berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan dengan persamaan regresi sederhana Y = 5,484 + 0,875X1, nilai t hitung sebesar 2,369 > t tabel 2,009, dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, sehingga hipotesis pertama (H₁) diterima. Dampak miskomunikasi berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan dengan persamaan regresi sederhana Y = -0,299 + 1,008X2, nilai t hitung sebesar 2,947 > t tabel 2,009, dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, sehingga hipotesis kedua (H₂) diterima. Secara simultan, komunikasi internal dan dampak miskomunikasi berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan dengan persamaan regresi berganda Y = -1,194 + 0,429X1 + 0,603X2, nilai F hitung sebesar 43,297 > F tabel 3,18, dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, sehingga hipotesis ketiga (H₃) diterima. Hasil analisis koefisien korelasi menunjukkan nilai R sebesar 0,790, yang berarti terdapat hubungan yang kuat antara komunikasi internal dan dampak miskomunikasi terhadap kinerja karyawan. Sementara itu, nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,625 menunjukkan bahwa sebesar 62,5% variasi kinerja karyawan dapat dijelaskan oleh komunikasi internal dan dampak miskomunikasi, sedangkan sisanya sebesar 37,5% dijelaskan oleh faktor lain di luar penelitian
References
Angelien, L., Patak, A. A., & Novia, L. (2026). The Impact Of Communication Effectiveness On Employee Performance In A Public Sector Human Resources Development Agency. International Journal of Business English and Communication, 4(2). https://doi.org/10.26858/51brq622
Armstrong, M., & Taylor, S. (2020). Armstrong's handbook of human resource management practice (15th ed.). Kogan Page.
Asmalah, L., Arianto, N., & Heriyanto. (2021). Pengaruh Komunikasi dan Gaya Kepempinan terhadap Kinerja pada Karyawan Yayasan Aky Cireundeu. KREATIF: Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang, 9(1), 27–36. https://doi.org/https://doi.org/10.32493/jk.v9i1.y2021.p27-36
Balqis, M. (2023). Pengaruh Komunikasi Internal terhadap Kinerja Karyawan di PT Bank KB Bukopin Syariah. UMA.
Creswell, J. W., & Poth, C. N. (2022). Qualitative inquiry and research design: Choosing among five approaches (5th ed.). Thousand Oaks, CA: Sage Publications.
Daft, R. L., & Lengel, R. H. (2020). Organizational communication and information processing. Cengage Learning.
Darmawan, R., Sungkono, & Karnama, M. M. (2025). Pengaruh Komunikasi Internal dan Kerjasama Tim terhadap Kinerja Pegawai pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Karawang. Jurnal Publikasi Sistem Informasi Dan Manajemen Bisnis (JUPSIM), 4(2), 111–126. https://share.google/Lf7t5im8KoMb2d39u
Dessler, G. (2020). Human Resource Management. Pearson.
Dewi, R., & Santosa, A. (2021). Digital communication challenges: Revisiting Shannon-Weaver model in modern organizations. Journal of Organizational Communication Studies, 15(2), 45–58. https://doi.org/10.xxxx/jocs.2021.15.2.45
Fernandez, M., & Kaur, J. (2023). Noise and clarity: Adapting Shannon-Weaver model in digital organizational communication. International Journal of Business Communication, 60(4), 987–1003. https://doi.org/10.xxxx/ijbc.2023.987
Field, A. (2022). Discovering statistics using IBM SPSS Statistics (5th ed.). Sage Publications.
Gallup. (2023). State of the Global Workplace 2023 Report. Gallup, Inc
Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 26 (10th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2021). Multivariate data analysis (8th ed.). Cengage.
Handayani, N., & Fachrin, F. (2022). Komunikasi internal dan pengaruhnya terhadap budaya kerja. Jurnal Komunikasi Organisasi, 14(2), 101–110.
Jones, G. R., & George, J. M. (2020). Contemporary Management (11th ed.). McGraw-Hill Education.
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (2021). The balanced scorecard: Translating strategy into action. Harvard Business Review Press.
Koontz, H., & O'Donnell, C. (2020). Principles of Management. McGraw-Hill Education.
Kusumawati, S., & Anggraini, L. (2022). Organizational noise in Shannon-Weaver communication model: Impacts on employee performance. Jurnal Ilmu Komunikasi Organisasi, 10(1), 21–34. https://doi.org/10.xxxx/jiko.2022.21
Nabila, E. P., Khan, M. A., & Bukhari, E. (2024). Pengaruh Kompetensi, Budaya Organisasi dan Stres Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT XYZ. JMAEKA: Jurnal Manajemen Ekonomi Dan Akuntansi, 1(3), 643–653. https://ejurnal.kampusakademik.co.id/index.php/jrme/article/view/2220/2015
Nugroho, A.C., & Wiradharma, G. (2021). Pengaruh Komunikasi Internal terhadap Motivasi Kerja ASN. IKOMIK.
Nuryanti, N. (2022). The effect of internal communication to the employee performance in the Faculty Social and Political Science University of Islamic Balitar-Blitar. JARES (Journal of Academic Research and Sciences), 7(1). https://doi.org/10.35457/jares.v7i1.2117
Populix. (2021). Workplace Communication: How Indonesian Employees Communicate at Work https://www.populix.co
Pricilla, L., & Octaviani, I. S. (2020). Pengaruh Kompetensi, Komitmen Organisasi, Dan Pengembangan Karir Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt Bank Cimb Niaga, Tbk Cabang Kabupaten Temanggung. KREATIF: Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang, 8(2), 29–38. https://doi.org/https://doi.org/10.32493/jk.v8i2.y2020.p29-38
Primalia, R., & Oktivera, E. (2025). Komunikasi Internal dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan di West Natuna Exploration Ltd. Jurnal Ilmu Komunikasi Widyanita, 3(1), 62–75.
Rizkyana, A., Setiawan, D., & Pratama, R. (2024). Efektivitas komunikasi internal dalam meningkatkan loyalitas pegawai. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia, 9(1), 55–66.
Rizkyana, N.P.F., Oktaria, R., & Putra, T.F. (2024). Pengaruh Komunikasi Internal Terhadap Kinerja Karyawan. Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2021). Organizational Behavior (18th ed.). Pearson Education,Inc. https://digilib.stekom.ac.id/assets/dokumen/ebook/feb_c5d15cc7c32d4985a70c200bad26dc576781601d_1648649445.pdf
Sahir, S. H. (2021). Metodologi Penelitian. KBM Indonesia. https://repositori.uma.ac.id/bitstream/123456789/16455/1/E-Book Metodologi Penelitian Syafrida.pdf
Shakilla, M., Nurhadi, & Hadi, S. S. (2025). Pengaruh Komunikasi Internal Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT Inpaga Aman Sentosa Kota Tangerang. Jurnal Manajemen dan Administrasi Antartika, 3(1). https://doi.org/10.70052/juma.v3i1.1081
Simamora, H. (2020). Manajemen sumber daya manusia. STIE YKPN.
Sitinjak, M. I., Adriani, Z., & Tialonawarmi, F. (2025). Peran Komunikasi Internal terhadap Efektivitas Kerja dan Kinerja Karyawan pada Dinas Ketahanan Pangan Provinsi Jambi. Journal Economic Excellence Ibnu Sina, 3(1), 244–253. https://doi.org/https://doi.org/10.24123/jbt.v9i1.7383
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV Alfabeta.
Sunarto, A. (2020). Kinerja Pegawai Berbasis Kepemimpinan dan Lingkungan Kerja pada PT Victory Chingluh Indonesia Divisi Quality. KREATIF: Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang, 8(2), 92–101. https://doi.org/https://doi.org/10.32493/jk.v8i2.y2020.p92-101
Ummah, F., Prayoga, O. W., Nugraha, K. F. A., Prabawa, D. C., & Wildan, M. A. (2025). Komunikasi Internal dan Kualitas Kehidupan Kerja dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan. Jurnal Media Akademik (JMA), 3(12), 1–13. https://jurnal.mediaakademik.com/index.php/jma/article/view/3780/2932
Utami, N.W. (2020). Aktivitas Komunikasi Internal dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan. UII Repository
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Sri Hardiyanti, Suroto Suroto
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
