Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kelengkapan Fasilitas terhadap Keputusan Konsumen dalam Memilih Etive Studio
Keywords:
Kualitas Pelayanan, Kelengkapan Fasilitas, Keputusan KonsumenAbstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kelengkapan fasilitas terhadap keputusan konsumen dalam memilih Etive Studio. Penelitian dilatarbelakangi oleh meningkatnya persaingan industri jasa fotografi dan hiburan yang menuntut penyedia layanan menghadirkan pelayanan berkualitas serta fasilitas yang memadai untuk menarik dan mempertahankan konsumen. Etive Studio sebagai studio foto bertema Korean menawarkan layanan Photobooth, Self Photo Studio, dan Private Room sehingga perlu menjaga kualitas layanan dan kelengkapan fasilitas sebagai keunggulan kompetitif. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan desain asosiatif kausal melalui survei terhadap 100 pengunjung aktif Etive Studio. Sampel ditentukan menggunakan teknik non-probability sampling dengan pendekatan purposive dan accidental sampling. Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modelling berbasis Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan SmartPLS 4.0 melalui uji validitas, reliabilitas, outer model, dan inner model. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kelengkapan fasilitas masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen. Secara simultan, kedua variabel juga memberikan kontribusi signifikan dalam mendorong keputusan konsumen memilih Etive Studio. Hasil penelitian diharapkan menjadi masukan bagi manajemen Etive Studio untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dan melengkapi fasilitas guna memperkuat daya saing perusahaan
References
Anggara, R., & Silaningsih, E. (2023). Pengaruh fasilitas fisik dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen pada industri jasa kreatif. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis, 8(2), 145–156.
Ardani, M., & R., A. (2024). Analisis perilaku konsumen dan kepuasan pelanggan. Jurnal Manajemen Jasa.
Etive.id. (2025). About us. Diambil 25 Juni 2026, dari https://etive.id/about.php
Ghozali, I., & Latan, H. (2020). Partial least squares: Konsep, teknik, dan aplikasi menggunakan program SmartPLS 4.0 untuk penelitian empiris. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hair, J. F., & Alamer, A. (2022). Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) in behavioural sciences: Guidelines using an applied example. Journal of Behavioural Methods, 14(3), 201–215.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2022). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). Sage Publications.
Haykal, M. (2023). Pengaruh lingkungan fisik dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan di sektor jasa. Alfabeta.
Hidayat, R. (2022). Pengantar manajemen bisnis di era digital. Mitra Wacana Media.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing management (16th ed.). Pearson Education.
Massibuk, A., dkk. (2019). Analisis bauran pemasaran jasa terhadap keputusan konsumen dalam memilih penyedia jasa fotografi. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis, 5(1), 34–45.
Maulidia, N. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan jasa foto terhadap kepuasan dan keputusan pembelian konsumen (Skripsi/Tesis/Disertasi, Universitas Jasa Kreatif).
Nurmansyah, F., dkk. (2021). Kontribusi kualitas pelayanan dan fasilitas visual dalam menstimulasi keputusan pembelian konsumen di studio foto modern. Jurnal Manajemen Pemasaran Modern, 9(2), 88–99.
Pratama, A., & Wijaya, K. (2023). Dasar-dasar administrasi niaga: Perspektif kontemporer. Alfabeta.
R., E., dkk. (2021). Pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan (Studi pada Photo Studio). Jurnal Manajemen Pemasaran dan Bisnis.
Sari, D. P. (2024). Tata kelola perusahaan dan efisiensi administrasi. Pustaka Akademika.
Sarstedt, M., Hair, J. F., & Ringle, C. M. (2023). Advanced issues in partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). Sage Publications.
Sinaga, M., dkk. (2022). Analisis pengaruh simultan kualitas pelayanan dan fasilitas fisik terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa fotografi self-photo studio. Jurnal Administrasi Bisnis dan Pemasaran, 10(4), 312–325.
Sinaga, O. S. (2022). Analysis of the effect of facility and service quality on consumer satisfaction. Quantitative Economics and Management Studies.
Sudrajat, M. (2025). Strategi administrasi bisnis pada industri kreatif. Andi Offset.
Sugina, T., dkk. (2023). Peran kelengkapan fasilitas dan atmosfer tempat terhadap keputusan berkunjung konsumen pada studio foto mandiri di Jakarta. Jurnal Ilmiah Ekonomi Kreatif, 11(1), 57–70.
Sujarweni, W. V. (2022). Metodologi penelitian: Lengkap, praktis, dan mudah dipahami. Pustaka Baru Press.
Tarigan, E., & Retno, W. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan konsumen dalam memilih studio foto di era digital. Jurnal Strategi Pemasaran, 7(3), 210–222.
Tjiptono, F. (2019). Strategi pemasaran: Prinsip & penerapan. Andi Offset.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Firna Hermaliyanda Safitri, Indria Sukma Sektiyaningsih
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
