PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN KEPERCAYAANKONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA GENERASI Z PENGGUNA APLIKASI E-COMMERCE SHOPEE(KECAMATAN SETIABUDI, JAKARTA SELATAN)
Keywords:
Online Customer Review, Kepercayaan Konsumen, Keputusan PembelianAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Online Customer Review dan Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian pada Generasi Z pengguna aplikasi e-commerce Shopee di Kecamatan Setiabudi, Jakarta Selatan. Perkembangan aktivitas belanja digital mendorong konsumen untuk semakin mempertimbangkan informasi dari ulasan pelanggan serta tingkat kepercayaan terhadap platform sebelum melakukan keputusan pembelian. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan untuk mengetahui sejauh mana kedua variabel tersebut memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden Generasi Z yang berdomisili di Kecamatan Setiabudi dan aktif menggunakan aplikasi Shopee. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji koefisien determinasi (R²), uji t, dan uji F dengan bantuan program IBM SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial Online Customer Review berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian, begitu pula Kepercayaan Konsumen yang juga berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Secara simultan, Online Customer Review dan Kepercayaan Konsumen berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,403 menunjukkan bahwa sebesar 40,3% variasi Keputusan Pembelian dapat dijelaskan oleh kedua variabel independen dalam penelitian ini, sedangkan sisanya sebesar 59,7% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian.
References
Amalrozi, A., Palilati, A., & Yusuf, H. (2025). Pengaruh Online Customer Reviews, Online Customer Ratings Dan Citra Produk Terhadap Keputusan Pembelian Di Marketplace Shopee. Jurnal HOMANIS: Halu Oleo Manajemen dan Bisnis, 2(3), 630-639.
Ardiansyah, M. F., Sofiya, A., Rizal, I., Nuroniyah, L., & Ummah, A. (2025). Peran Ulasan Konsumen Dalam Meningkatkan Kepercayaan Pembeli Pada Transaksi C2C Di Platform Shopee Barokah. Jurnal Media Akademik (JMA), 3(10).
Asih, E. M. (2024). Analisis pada Shopee sebagai E-Commerce Terpopuler di Indonesia. Jurnal Ekonomi Bisnis Antartika, 2(1), 73-79.
Badan Pusat Statistik Kota Jakarta Selatan. (2025). Kecamatan Setiabudi Dalam Angka 2025. Jakarta Selatan: BPS Kota Jakarta Selatan.
Buchori, E. A., & Rahmadhani, Y. C. (2025). Pengaruh Harga, Customer Review, dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Marketplace Shopee (Studi Pada Mahasiswa STIESIA). Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 13. Retrieved from http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/6292
Cahyono, Y. T., & Wibawani, I. D. (2021). Pengaruh Harga, Online Customer Review, dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee. Seminar Nasional & Call for Paper HUBISINTEK.
Chandra, J. (2023). Analisis Signifikansi Kepercayaan Konsumen Dan Kualitas Jasa Terhadap Keputusan Pembelian. Gudang Jurnal Multidisiplin Ilmu, 1(5), 83-89.
Darmawan, D., & Zam-Zami, M. A. (2026). Pengaruh Customer Review terhadap Keputusan Pembelian Marketplace. Jurnal Publikasi Sistem Informasi dan Manajemen Bisnis (JUPSIM), 5(2), 218-233.
Devi, A. C., & Fadli, U. M. (2023). Analisis Keputusan Pembelian Produk E- Commerce Shopee Di Kalangan Mahasiswa Universitas Buana Perjuangan Karawang. Journal of Student Research (JSR), 1(5), 113-123. doi:https://doi.org/10.55606/jsr.v1i5
Fitriyadi, M. T., & Ratnaningtyas, A. (2024). Kepercayaan Konsumen Dalam Berbelanja Online : Studi Pada Platform Shopee. Seminar Nasional Seri 3.
GoodStats. (2025). Shopee Jadi E-Commerce yang Paling Banyak Diakses di Indonesia 2025. Retrieved from GoodStats: https://goodstats.id/article/shopee-jadi-e-commerce-yang-paling-banyak-diakses-di-indonesia-2025-3COz0
Indriani, H. L., Agustina, U., Dahar, U. T., & Agustiawan, A. (2024). Peran Etika Bisnis Terhadap Kepercayaan Konsumen. Jurnal Rimba: Riset Ilmu Manajemen Bisnis dan Akuntansi, 2(2), 173-184.
Kamila, A., & Hubbansyah, A. K. (2024). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian. Gudang Jurnal Multidisiplin Ilmu, 2(6), 684-690.
Kania, Z. A., Mashita, J., & Sari, M. N. (2026). Analisis Pengaruh Rating dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion Pada E-Commerce Shopee Di Kota Bogor. CITIZEN: Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia, 6(1).
Kotler, P. (2021). Manajemen Pemasaran. Jakarta: CV Budi Utama.
Marpaung, G. P. (2024). Pengaruh Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian di Shopee Pada Mahasiswa Fakultas Psikologi Universitas Medan Area. Universitas Medan Area, Fakultas Psikologi, Medan. Retrieved from https://repositori.uma.ac.id/jspui/bitstream/123456789/25423/1/208600097%20-%20Gabriel%20Prawira%20Marpaung%20Fulltext.pdf
Nurakhmawati, R., Purnamawati, A., & Fahmi, I. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan E-Commerce Shopee Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian. Coopetition: Jurnal Ilmiah Manajemen, 13(2), 191-200.
Priyatin, A., & Farisi, H. (2023). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Trust dan Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis, dan Sosial (EMBISS), 4(1), 60-73. Retrieved from https://embiss.com/index.php/embiss/article/view/281
Ramadhan, S., & Sanjaya, R. (2021). Pengaruh Kepercayaan dan Kemudahan Terhadap Keputusan Pembelian Menggunakan E-Commerce Shopee. Jurnal Manajemen Mandiri Saburai (JMMS).
Sakina, E. P., Rahmi, D., Kurniati, A., & Yuniati, S. (2024). Distribusi Binomial: Analisis Kepuasan Generasi Z Dengan Layanan E-Commerce Shopee. Jurnal Teknologi dan Manajemen Industri Terapan (JTMIT), 3(4), 383-392.
Sari, A. R., & Susanti, A. (2024). Pengaruh Online Customer Review, Flash Sale, dan Live Streaming Terhadap Keputusan Pembelian Produk The Originote di Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa Kota Surakarta). Surakarta: STIE Surakarta. Retrieved from https://repository.stiesurakarta.ac.id/uploads/files/submission/378e8f67-afbd-4e93-8da9-2 fa8b2115f7c/zhbtsLL6_Artikel%20Tugas%20Akhir_Alifia%20Rachma%20Sari_Finall.pdf
Sinaga, S. G., & Aprillia, A. (2025). Peran Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Niat Beli. JIIP (Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan), 8(6), 5570-5578.
Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sukirman, R., Kumalasari, F., & Hendrik. (2023). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Marketplace Shopee. Journal of Trends Economics and Accounting Research, 4(1), 152-159.
Syadiyah, K. (2024). Pengaruh Online Customer Review, Harga dan Endorsement Terhadap Keputusan Pembelian Produk di Shopee. Metro: Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Metro. Retrieved from https://repository.metrouniv.ac.id/id/eprint/10856/1/KHALIMATU%20SYADIYAH.pdf
Tito, S. A., Purba, A. R., & Munthe, J. A. (2025). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee (Studi Pada Mahasiswa S1 FISIP Universitas Sumatera Utara). Jurnal Juwarta (Jurnal Warta Dharmawangsa), 19(1). Retrieved from https://jurnal.dharmawangsa.ac.id/index.php/juwarta/article/download/5843/pdf
Yuli, M., & Aisah, S. (2025). Perkembangan dan Tren E-Commerce di Indonesia. Jurnal Manajemen dan Bisnis Ekonomi, 3(4), 131-140. doi:https://doi.org/10.54066/jmbe-itb.v3i4.3584
Zuliyanti, A. (2023). Pengaruh Online Customer Review, Promosi, dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Bukalapak (Studi Kasus Masyarakat Di Wilayah Kelurahan Krajanbogo). Semarang: Universitas Semarang.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Nadia Meisalia, Dewi Astuti
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
