Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Sewa terhadap Kepuasan Penghuni Blok E pada Rumah Susun Flamboyan
Keywords:
Kualitas Pelayanan, Harga Sewa, Kepuasan PenghuniAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga sewa terhadap kepuasan penghuni Blok E pada Rumah Susun Flamboyan. Permasalahan dalam penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya indikasi bahwa kualitas pelayanan dan penetapan harga sewa yang diberikan oleh pengelola belum sepenuhnya memenuhi harapan penghuni, sehingga dapat memengaruhi tingkat kepuasan penghuni. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 80 responden penghuni Blok E Rumah Susun Flamboyan. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah sampling jenuh (total sampling). Analisis data dilakukan menggunakan aplikasi SPSS versi 26 melalui uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan penghuni dengan nilai signifikansi 0,000 dan nilai t hitung sebesar 10,610. Selain itu, harga sewa juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan penghuni dengan nilai signifikansi 0,007 dan nilai t hitung sebesar 4,531. Secara simultan, kualitas pelayanan dan harga sewa berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan penghuni dengan nilai F hitung sebesar 200,712 dan tingkat signifikansi 0,000. Berdasarkan hasil tersebut, dapat disimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan serta penerapan harga sewa yang sesuai dan transparan dapat meningkatkan kepuasan penghuni Blok E Rumah Susun Flamboyan
References
Andrakayana, M., Made, D., Septanaya, F., & Perencanaan, D. (2024). Tingkat kepuasan penghuni apartemen kelas menengah ke bawah di Kota Surabaya. 19(1), 58–66.
Ardiyanto, L. D., Pradiani, T., Teknologi, I., & Malang, A. (2024). Pengaruh harga, kualitas pelayanan, dan personal selling terhadap kepuasan pelanggan Toko Besi dan Kaca “Santa” Yogyakarta. 5(2), 183–192.
Herawaty, M. T. (2023). Analisis kualitas pelayanan Rusunawa Flamboyan Cengkareng terhadap kepuasan penghuni. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis (JIMBI), 4(2), 238–249. https://doi.org/10.31289/jimbi.v4i2.2859
Ningsih, F., & Rini, R. S. (2026). Pengaruh kualitas produk dan pelayanan terhadap kepuasan penghuni Blok Melati Rumah Susun Penjaringan. 2(3), 639–646.
Rianda, M. (2025). Pengaruh kualitas layanan, kualitas properti dan kepuasan pelanggan terhadap minat sewa rumah kontrakan Griya Harapan Kota Pekanbaru. 3(8), 86–94.
Rismawwan, R., Suharto, & M. S. (2022). Tingkat kepuasan penyewa di rumah susun sederhana. 3(1).
Solihin, D. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. 2(2), 129–141.
Sukmanawati, S. P. (2022). Adanya teknologi informasi saat ini memudahkan para pengguna smartphone untuk mengakses dan memanfaatkan teknologi dan aplikasi yang ada. 1(1), 61–84.
Widyantari, N. W., & Santi, A. (2025). Pengaruh harga sewa dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pedagang di Pasar Banyuasri. 17(2), 531–543. https://doi.org/10.23887/jjpe.v17i
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Novelista Welmince Ataupah, Mahmud Syarif, Desy Tri Anggarini
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
