PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KUALITAS LAYANAN MOBILE BANKING BYOND BY BSI TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA PADA MAHASISWA SEMESTER 6 ANGKATAN 2023 FAI UMJ

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin meningkatnya penggunaan layanan perbankan digital melalui mobile banking. Salah satu layanan digital yang dikembangkan oleh Bank Syariah Indonesia (BSI) adalah Byond by BSI. Namun, dalam penerapannya, kualitas layanan mobile banking masih menjadi perhatian, terutama terkait dengan kemudahan penggunaan, kecepatan dalam mengakses layanan, keandalan sistem, keamanan, serta kemampuan aplikasi dalam memberikan layanan yang sesuai dengan kebutuhan nasabah. Kondisi tersebut dapat memengaruhi tingkat kepuasan nasabah dalam menggunakan layanan mobile banking. Oleh karena itu,  Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan dan kualitas layanan mobile banking Byond By BSI terhadap kepuasan nasabah pada mahasiswa semester 6 angkatan 2023 FAI UMJ. Data pada penelitian ini dikumpulkan melalui kuesioner yang di sebar langsung kepada mahasiswa aktif strata satu FAI UMJ angkatan 2023 yang mengguna mobile banking Byond By BSI, dengan data yang terkumpul sebanyak 68 responden. Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini menggunakan SPSS versi 23. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa hasil pengujian hipotesis pertama pada uji T bahwa variabel Kepercayaan X1 menunjukkan nilai t hitung sebesar 1,874 < t table 1,997 dan nilai signifikan sebesar 0,065 > 0,05 yang dapat disimpulkan variabel kepercayaan tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Sedangkan variabel X2  menunjukkan  bahwa hasil pengujian hipotesis kedua pada uji T bahwa variabel kualitas layanan X2 menunjukkan nilai t hitung sebesar 2,960 > t table 1,997 dan nilai signifikan sebesar 0,04 < 0,05 yang dapat disimpulkan variabel kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Serta hasil uji F pada SPSS versi 23 dalam penelitian ini diperoleh nilai f hitung sebesar 11,268 > f tabel  3,14 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwasanya uji F yaitu kepercayaan X1 dan kualitas layanan X2 memiliki pengaruh seacara simultan terhadap kepuasan nasabah Y.