Efektivitas Pelayanan Administrasi Publik Melalui Aplikasi Sidemang di Kota Palembang: Studi Literatur
Keywords:
Efektivitas, Pelayanan Publik, E-GovernmentAbstract
Perkembangan teknologi informasi mendorong pemerintah untuk melakukan transformasi dalam penyelenggaraan pelayanan publik, salah satunya melalui penerapan sistem pemerintahan berbasis elektronik. Pemerintah Kota Palembang mengembangkan aplikasi Sistem Administrasi Online Masyarakat (SIDEMANG) sebagai salah satu inovasi digital untuk mempermudah masyarakat dalam mengakses pelayanan administrasi. Meskipun demikian, penerapan pelayanan berbasis aplikasi masih menghadapi sejumlah tantangan, seperti keterbatasan kemampuan digital masyarakat, kendala teknis, kualitas sistem, serta kesiapan aparatur dalam memberikan pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas pelayanan administrasi publik melalui aplikasi SIDEMANG di Kota Palembang serta mengidentifikasi faktor-faktor yang mendukung dan menghambat pelaksanaannya. Penelitian menggunakan metode studi literatur dengan mengkaji artikel jurnal yang membahas penerapan SIDEMANG, pelayanan publik berbasis elektronik, dan transformasi digital pemerintahan. Data dianalisis secara deskriptif kualitatif melalui pengelompokan tema dan perbandingan hasil penelitian terdahulu. Hasil kajian menunjukkan bahwa SIDEMANG merupakan inovasi pelayanan digital yang berpotensi meningkatkan kemudahan akses, efisiensi waktu, dan proses administrasi masyarakat. Namun, efektivitas penerapannya belum dapat dilepaskan dari kualitas sistem, kesiapan sumber daya manusia, sosialisasi, infrastruktur teknologi, serta kemampuan masyarakat dalam menggunakan layanan digital. Dengan demikian, efektivitas SIDEMANG perlu dipahami tidak hanya dari ketersediaan aplikasi, tetapi juga dari kemampuan pemerintah memastikan layanan dapat diakses, digunakan, dan memberikan manfaat secara berkelanjutan bagi masyarakat.
References
Agustriani, N. H. P., & Sutabri, T. (2023). Analisis pelayanan aplikasi SIDEMANG menggunakan metode SERVQUAL pada Dinas Kominfo Kota Palembang. JUPITER, 15(2), 883–894. https://doi.org/10.5281/zenodo.10068255
Anggraini, F., Sunarto, & Wulandari, N. (2023). Efektifitas pelaksanaan aplikasi Sistem Informasi Administrasi Online Masyarakat Palembang (SIDEMANG) di Kelurahan Oganbaru Kecamatan Kertapati Kota Palembang. Journal of Law & Policy Review, 1(1), 64–71. https://doi.org/10.34007/jlpr.v1i1.543
Asmawati, & Holipah. (2024). Strategi penerapan e-government dalam rangka meningkatkan pelayanan publik melalui e-complaint (Studi pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Palembang). JISIPOL: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 8(3), 13–37.
Dewa, I. K. E. K., Kumar, M. R., & Anwar, B. S. (2026). Implementasi aplikasi SIDEMANG sebagai inovasi reformasi birokrasi dalam pelayanan administrasi kelurahan di Kota Palembang. Al-Zayn: Jurnal Ilmu Sosial & Hukum, 4(4), 5147-5157. https://ejournal.yayasanpendidikandzurriyatulquran.id/index.php/AlZayn/article/view/7700/6025
Duncan, R. B. (1973). Multiple decision-making structures in adapting to environmental uncertainty: The impact on organizational effectiveness. Human Relations, 26(3), 273–291. https://doi.org/10.1177/001872677302600301
Erinaldi, Ely, A. R., Sofia, D., Fitri, R. A., & Candra, A. (2026). Implementasi e-government dalam digitalisasi pelayanan publik sebagai upaya meningkatkan efektivitas, transparansi, dan kepuasan masyarakat di era Society 5.0. Jurnal Administrasi Pemerintahan Desa, 7(2), 1–17. https://doi.org/10.47134/villages.v7i2.474
Faris, H. A., Wedhasmara, A., Putra, A., Kurnia, R. D., Bardadi, A., & Fitri, S. (2024). DeLone and McLean model analysis of success factors of SIDEMANG application in Palembang City. Jurnal SISFOKOM (Sistem Informasi dan Komputer), 13(2), 154–161. https://doi.org/10.32736/sisfokom.v13i2.1894
Gislawati, R. T., & Karniawati, N. (2024). Efektivitas pelayanan publik berbasis e-government melalui aplikasi SAKEDAP di Kabupaten Bandung. JIAPI: Jurnal Ilmu Administrasi dan Pemerintahan Indonesia, 5(1), 57–70.
Kennedy, A., Surya, W. H., & Wartoyo, F. X. (2024). Tantangan dan solusi penerapan e-government di Indonesia. Jurnal Terapan Pemerintahan Minangkabau, 4(2), 134–147. https://www.researchgate.net/publication/387395132_Tantangan_dan_Solusi_Penerapan_E-Government_di_Indonesia
Mukarom, Z., & Laksana, M. W. (2015). Manajemen pelayanan publik. Pustaka Setia.
Napitupulu, A. M. (2026). Penerapan smart governance dalam penggunaan aplikasi Sistem Administrasi Online Masyarakat (SIDEMANG) di Kelurahan Talang Kelapa. Jurnal Administrasi Pemerintahan Desa, 7(1), 1–17. https://doi.org/10.47134/villages.v7i1.428
Pariyatin, Y., Satria, E., Destiani SF, D., & Kurniawati, R. (2024). Effectiveness of the Integrated Administrative Information System (PATEN) in public service. JAKPP: Jurnal Analisis Kebijakan dan Pelayanan Publik, 10(2), 114–131. https://doi.org/10.31947/jakpp.v10i2.30869
Purwanto. (2024). Hambatan utama transformasi digital dalam pelayanan publik. Jurnal Aktual STIE Trisna Negara, 22(1), 13–21.
Safitri, M., Nayla, S. J., & Saputra, N. (2026). Efektivitas pelayanan publik berbasis e-government pada Pemerintah Kota Palembang (Studi literatur review). Al-Zayn: Jurnal Ilmu Sosial & Hukum, 4(4), 6715–6723. https://ejournal.yayasanpendidikandzurriyatulquran.id/index.php/AlZayn/article/view/8311/6304
Sasabila, W. D., & Azarkasyi, B. (2024). Strategi Diskominfo Kota Palembang dalam mengelola aplikasi SIDEMANG untuk peningkatan pelayanan komunikasi publik. Journal of Social and Political Science, 1(2), 1–10. https://rumah-jurnal.com/index.php/jsaps/article/view/108/94
Suryani, R. A., Anggraini, D., & Mandasari, L. (2025). Penerapan Sistem Informasi Administrasi Online Masyarakat Kota Palembang (SIDEMANG) dalam meningkatkan layanan di Kantor Lurah Sako Kecamatan Sako Kota Palembang. Jurnal Ilmiah Administrasi dan Sosial, 20(1), 16–29. https://ejournal-satyanegara.ac.id/index.php/satyanegara/article/view/102
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Erin Putri Adelia, Naba Kharisma Balqis, Atrika Iriani, Ade Maulidya
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
