PENGARUH INFORMASI LISAN DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN SERTA KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI TERHADAP MINAT PENGGUNAAN BRI MOBILE (BRIMo)
Keywords:
mobile banking, informasi lisan, kemudahan penggunaanAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi minat nasabah dalam menggunakan layanan mobile banking BRIMo. Tiga variabel utama yang diteliti adalah informasi lisan, kemudahan penggunaan, dan kepercayaan, dengan kepercayaan sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan penyebaran 100 kuesioner kepada nasabah BRI pengguna mobile banking di Purwokerto. Data dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan aplikasi SMARTPLS dan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan nasabah, yang pada gilirannya meningkatkan minat penggunaan. Sebaliknya, informasi lisan tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepercayaan nasabah dalam konteks penggunaan mobile banking ini. Hasil analisis juga menegaskan pentingnya kemudahan penggunaan dan kepercayaan sebagai faktor kunci dalam meningkatkan minat penggunaan mobile banking, sementara informasi lisan memerlukan kajian lebih lanjut terkait dampaknya terhadap kepercayaan. Studi ini memberikan wawasan yang penting bagi bank dalam merancang strategi pemasaran yang lebih efektif untuk meningkatkan adopsi layanan mobile banking di kalangan nasabah
Downloads
References
Adiwijaya, I. G. B. P. (2018). Kemudahan Penggunaan, Tingkat Keberhasilan Transaksi, Kemampuan Sistem Teknologi, Kepercayaan dan Minat Bertransaksi Menggunakan Mobile Banking. Jurnal Manajemen Bisnis, 15(3), 135–153.
Agdhanni, F. P., & Wardhani, N. I. K. (2022). Tingkat Kepuasan Nasabah Penggunaan Mobile Banking Pada Pt Bank Mandiri. Nusantara: Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial, 9(1), 188–194.
Almaidah, S. (2019). Efek Mediasi Kepercayaan Dalam Pola Hubungan Antara Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Word of Mouth, Dan Minat Nasabah (Studi Pada Nasabah Bank Jateng Kantor Cabang Pembantu Simo Boyolali). Riset Manajemen Dan Akuntansi, 10(1).
Bone, P. F. (1992). Word-of-mouth effects on short-term and long-term product judgments. Journal of Business Research, 29(2), 165-179.
Bungai, J., Setiawan, H., Putra, F. A., Sakti, B. P., & Sukoco, H. (2024). Digital Marketing Strategy in Education Management: Increasing School Visibility and Attractiveness. al-fikrah: Jurnal Manajemen Pendidikan, 12(1), 110-122
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340.
Dimitriadis, S., & Kyrezis, N. (2010). Linking trust to use intention for technology-enabled bank channels: The role of trusting intentions. Psychology & Marketing, 27(8), 799-820.
East, R., Hammond, K., & Lomax, W. (2008). Measuring the impact of positive and negative word of mouth on brand purchase probability. International Journal of Research in Marketing, 25(3), 215–224.
Flanagin, A. J., Metzger, M. J., Pure, R., Markov, A., & Hartsell, E. (2014). Mitigating risk in e-commerce transactions: Perceptions of information credibility and the role of user-generated content. Journal of Computer-Mediated Communication, 19(1), 1-15.
Fuller, R. M., Biros, D. P., & Dorsey, P. W. (2009). The effects of perceived risk, perceived usefulness, and perceived ease of use on trust in using e-government services. In Proceedings of the 42nd Hawaii International Conference on System Sciences (pp. 1-10).
Harlan, D. M. (2014). Pengaruh kemudahan penggunaan, kepercayaan, dan Resiko Terhadap Minat Bertransaksi menggunakan E-Banking. Skripsi, Akuntansi, Yogyakarta.
Sukoco, H., Farisi, H., Yuliana, A., & Krisnaresanti, A. (2023). Analysis The Effect of Social Media Advertising on Students’ Purchasing Decisions (Study on UNU Purwokerto). Soedirman Economics Education Journal, 5(2), 139-149.
Sukoco, H., & Krisnaresanti, A. (2024). PENGGUNAAN MEDIA SOSIAL SEBAGAI ADAPTASI STRATEGI PEMASARAN UMKM SAAT PANDEMI COVID-19: TINJAUAN LITERATUR. Jurnal Manajemen, Akuntansi, Ekonomi, 3(1), 32-40.
Sukoco, H., Setyanto, R. P., & Yunanto, A. (2022, June). Social Media Usage Interest as A Marketing Media Alternative for Smes During the Covid-19 Pandemic (Study on the Smes Entrepreneur Association of Banyumas Regency). In Proceeding of International Conference Sustainable Competitive Advantage (Vol. 2, No. 1).
HIDAYAH, D. N. (2020). PENGARUH E-WORD OF MOUTH, KUALITAS LAYANAN DAN REPUTASI TERHADAP MINAT MASYARKAT MENGGUNAKAN PRODUK BANK SYARIAH DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus pada Masyarakat Kabupaten Semarang).
Islam, M. N., Ali, M. B., & Nahiduzzaman, K. M. (2020). Perceived ease of use, trust, and intention to use mobile banking services in Bangladesh. International Journal of Business and Management, 15(4), 60-70.
Kharismawan, I. T., & Widiyanto, I. (2015). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kenyamanan Akestabilitas, Keamanan Penggunaan Dan Kepercayaan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Terhadap Minat Bertransaksi Ulang Secara E-Banking (Studi Kasus Pada Nasabah Pengguna Internet Banking di Kota Semarang)
Koksal, M. H. (2016). Mobile banking usage intentions in emerging markets: Insights from Turkey. Journal of Enterprise Information Management, 29(1), 118-139.
Krisnaresanti, A., Naufalin, L. R., Indrayanto, A., & Sukoco, H. (2022). Pengaruh manfaat dan kemudahan penggunaan media digital sebagai alternatif pemasaran digital terhadap keberlangsungan usaha. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 6(3), 1063-1073.
Laksana, R. D., Shaferi, I., Wibowo, S., Nurfitri, T., & Setyawati, S. M. (2022, July). Atribut Budaya, Kepuasan dan Loyalitas Wisatawan dengan Model Multi Group Analysist: Analisis Kunjungan Wisatawan Pertama Kali dan Kunjungan Berulang. In Proceeding of Midyear International Conference (Vol. 1).
Lee, Y., & Chung, N. (2009). Understanding factors affecting trust in and satisfaction with mobile banking in Korea: A modified DeLone and McLean’s model perspective. Interacting with Computers, 21(5-6), 385-392.
Lestari, E. D., & Gunawan, C. (2021). Pengaruh E-Wom Pada Media Sosial Tiktok Terhadap Brand Image Serta Dampaknya Pada Minat Beli. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis, Dan Sosial (EMBISS), 1(2), 75–82
Lutfiani, I., Farisi, H., & Yuliana, A. (2023). Pengaruh Hedonic Shopping Motivation, Visual Merchandising, dan Store Atmosphere Terhadap Impulse Buying Melalui Positive Emotion Sebagai Variabel Intervening Pada Konsumen Industri Retail Tiongkok di Indonesia. JURNAL EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS, DAN SOSIAL (EMBISS), 4(1), 74-88.
Lu, Y., Yang, S., Chau, P. Y. K., & Cao, Y. (2011). Dynamics between the trust transfer process and intention to use mobile banking services: A cross-environment perspective. Information & Management, 48(8), 393-403.
Mahmudah, R. (2021a). Pengaruh Persepsi Kegunaan, Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan, Kualitas Layanan, Dan Word Of Mouth Terhadap Minat Penggunaan Mobile Banking 2020 (Studi Kasus Nasabah Bri Kc Semarang). Jurnal Masharif AlSyariah: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 6(2), 419–441.
Mahmudah, R. (2021b). Pengaruh Persepsi Kegunaan, Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan, Kualitas Layanan, Dan Word Of Mouth Terhadap Minat Penggunaan Mobile Banking 2020 (Studi Kasus Nasabah Bri Kc Semarang). Jurnal Masharif AlSyariah: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 6(2), 419–441
Mehrad, D., & Mohammadi, S. (2017a). Word of Mouth impact on the adoption of mobile banking in Iran. Telematics and Informatics, 34(7), 1351–1363.
Omar Ali, S. R., Wan Marzuki, W. N. K., Mohd Said, N. S., Abdul Manaf, S. M., & Adenan, N. D. (2020). Perceived ease of use and trust towards intention to use online banking in Malaysia. Jurnal Intelek, 15(1), 107–114.
Pangestu, Y. (n.d.). ANALISIS PENGARUH PRIVASI TERHADAP MINAT PENGGUNAAN SISTEM E-COMMERCE DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DAN PENGGUNAAN MODEL TAM YANG DIMODIFIKASI.
Pavlou, P. A. (2003). Consumer acceptance of electronic commerce: Integrating trust and risk with the technology acceptance model. International Journal of Electronic Commerce, 7(3), 101-134.
Priyatin, A., & Farisi, H. (2023). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Trust Dan Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee. JURNAL EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS, DAN SOSIAL (EMBISS), 4(1), 60-73.
Puriwat, W., & Tripopsakul, S. (2017). Mobile Banking Adoption in Thailand: An Integration of Technology Acceptance Model and Mobile Service Quality. EUROPEAN RESEARCH STUDIES JOURNAL, XX(Issue 4B), 200–210. https://doi.org/10.35808/ersj/885
Ramos, F., Ferreira, J., Freitas, A., & Rodrigues, J. (2018). The Effect of Trust in the intention to Use m-banking. Brazilian Business Review, 15(2), 175–191. https://doi.org/10.15728/bbr.2018.15.2.5
Renaldi, W. (2021). Pengaruh Kegunaan Dan Kemudahan Terhadap Minat Menggunakan Layanan Mobile Banking Bni Syariah Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi.
Reza Jalilvand, M., & Samiei, N. (2012). The impact of electronic word of mouth on a tourism destination choice: Testing the theory of planned behavior (TPB). Internet Research, 22(5), 591-612.
Rui, H., Liu, Y., & Whinston, A. (2013). Whose and what chatter matters? The effect of tweets on movie sales. Decision Support Systems, 55(4), 863-870.
Safitri, A., Kusumastuti, E., & Haryanti, T. (2022). Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Konsumen Shopee Indonesia (Studi Pada Mahasiswa Di Kota Purwokerto). Jurnal Pustaka Aktiva (Pusat Akses Kajian Akuntansi, Manajemen, Investasi, Dan Valuta), 2(1), 12-20.
Setyaningsih, E. D. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan dan word of mouth melalui minat terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan E-Banking pada Bank BNI. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 22(1).
Sunny, P., & George, A. (2018). Determinants of behavioral intention to use mobile wallets—A conceptual model. Journal of Management (JOM), 5(5), 52–62.
Tangnga, M. H., & Tanihatu, M. M. (2021). Pemahaman Dan Kepercayaan Masyarakat Terhadap E-Money Dalam Membentuk Minat Masyarakat Untuk Menggunakan EMoney di Kota Ambon. Jurnal Maneksi (Management Ekonomi Dan Akuntansi), 10(1), 48–55.
Tabar, F. A., & Farisi, H. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Celebrity Endorser, Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik. Jurnal Manajemen & Bisnis Digital, 2(1), 1-19.
Velázquez, B. M., Blasco, M. F., & Saura, I. G. (2015). ICT adoption in hotels and electronic word-of-mouth. Academia Revista Latinoamericana de Administración, 28(2), 227– 250
Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User acceptance of information technology: Toward a unified view. MIS quarterly, 425-478. Y. Lu, B., et al. (2016). Trust and ease of use in mobile banking services.
Yunikartika, L., & Harti, H. (2022). Pengaruh Social Media Marketing dan Electronic Word Of Mouth (E-WOM) Terhadap Minat Beli Kuliner Melalui Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening pada Akun Instagram@ carubanmangan. Jurnal E-Bis, 6(1), 212–230.
Zarnadze, G., & Pereira, I. V. (2021a). The impact of WOM on the acceptance of mobile banking. 15(1), 377–391.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Fathiana Salma, Ade Yuliana, Agus Suprapto
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
