Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Barber Rock Barbershop Pengasinan Kota Depok
Keywords:
Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan KonsumenAbstract
Tujuan pada penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Barber Rock Barbershop. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan probability sampling, dan menggunakan teori SloVin dalam proses penyiapan sampel. Teknik analisis data meliputi analisis regresi, analisis koefisien korelasi, analisis koefisien determinasi, dan uji hipotesis. Berdasarkan persamaan regresi Y = 5,909 + 0,235X1 + 0,290X2. hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X1) dan harga (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan Konsumen (Y). Pengaruh simultan sebesar 41,7 disebabkan oleh koefisien determinasi. Setelah dilakukan uji parsial diperoleh hasil bahwa pada taraf signifikansi 0,000 < 0,05, dengan nilai Thitung 21,638 > Ttabel 1,985, hingga menolak H0 dan menerima H1, hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Barber Rock Barbershop. Harga menunjukkan nilai t hitung sebesar 21,818 > t tabel 1,985 dengan signifikansi 0,000 < 0,05 menunjukkan bahwa harga berpengaruh terhadap kepuasan Konsumen Barber Rock Barbershop hingga H0 ditolak dan H2 diterima. Uji hipotesis diperoleh nilai nilai Fhitung 364,307 > Ftabel 3,09 sehingga menolak Ho dan menerima Ha. Hal ini menunjukkan bahwa Barber Rock Barbershop, Kualitas Pelayanan (X1) dan Harga (X2) mempunyai pengaruh yang sama terhadap kepuasan Konsumen. Dengan demikian, hipotesis ketiga diter.
References
Afandi, P. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori, Konsep dan Indikator). Riau: Zanafa Publishing.
Arikunto, S. (2015). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Armstrong, G., Adam, S., Denize, S., & Kotler, P. (2021). Principles of Marketing. London: Pearson.
Firmansyah, A., & Fatihudin, D. (2019). Pemasaran Jasa: Strategi Mengukur Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Yogyakarta: Deepublish.
Firmansyah, A., & Mahardika, B. W. (2018). Pengantar Manajemen. Yogyakarta: Deepublish.
Firmansyah, F., & Haryanto, R. (2019). Manajemen Kualitas Jasa: Peningkatan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Pamekasan: Duta Media Publishing.
Ghozali, I. (2017). Aplikasi Analisa Multivariat dengan Program SPSS 21 (7th ed.). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS (5th ed.). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hasibuan, M. S. P. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Penerbit Bumi Aksara.
Indahingwati, A. (2019). Kepuasan Konsumen dan Citra Institusi Kepolisian pada Kualitas Layanan Sim Corner di Indonesia. Surabaya: CV. Jakad Media Publishing.
Kotler, P., & Amstrong, G. (2018). Principal Of Marketing. Harlow: Pearson Education Limited.
Kotler, Philip. (1992). Marketing. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kotler, Philip, & Armstrong, G. (2015). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip, Keller, K. L., & Chernev, A. (2020). Marketing Management (16th ed.). Harlow: Pearson Education.
Kotler, Phillip, & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (13th ed.). London: Pearson Education.Prayoga, N. (2016). Riwayatmu Kini, Sejarah Tukang Cukur di Indonesia. Majalah Kartini, 26.
Rangkuti, F. (2021). Manajemen Pemasaran: Konsep, Strategi, dan Implementasi. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Robbins, S. P., & Coulter, M. (2016). Manajemen (1st ed.; B. Sabran & D. Bardani P., eds.). Jakarta: Penerbit Erlangga.
Santoso, S. (2018). Menguasai Statistik dengan SPSS 25. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.
Sarinah, S., & Mardalena, M. (2017). Pengantar Manajemen. Yogyakarta: Deepublish.
Sudjana, S. (2016). Metoda Statistika. Bandung: PT. Tarsito Bandung.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Bandung: Penerbit Alfabeta.
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F. (2014). Strategi Pemasaran, Prinsip, dan Penerapan. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, F. (2017). Strategi Pemasaran: Prinsip dan Penerapan. Yogyakarta: Andi.
Jurnal
Sumber Buku:
Afandi, P. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori, Konsep dan Indikator). Riau: Zanafa Publishing.
Arikunto, S. (2015). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Armstrong, G., Adam, S., Denize, S., & Kotler, P. (2021). Principles of Marketing. London: Pearson.
Firmansyah, A., & Fatihudin, D. (2019). Pemasaran Jasa: Strategi Mengukur Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Yogyakarta: Deepublish.
Firmansyah, A., & Mahardika, B. W. (2018). Pengantar Manajemen. Yogyakarta: Deepublish.
Firmansyah, F., & Haryanto, R. (2019). Manajemen Kualitas Jasa: Peningkatan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Pamekasan: Duta Media Publishing.
Ghozali, I. (2017). Aplikasi Analisa Multivariat dengan Program SPSS 21 (7th ed.). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS (5th ed.). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hasibuan, M. S. P. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Penerbit Bumi Aksara.
Indahingwati, A. (2019). Kepuasan Konsumen dan Citra Institusi Kepolisian pada Kualitas Layanan Sim Corner di Indonesia. Surabaya: CV. Jakad Media Publishing.
Kotler, P., & Amstrong, G. (2018). Principal Of Marketing. Harlow: Pearson Education Limited.
Kotler, Philip. (1992). Marketing. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Kotler, Philip, & Armstrong, G. (2015). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip, Keller, K. L., & Chernev, A. (2020). Marketing Management (16th ed.). Harlow: Pearson Education.
Kotler, Phillip, & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (13th ed.). London: Pearson Education.Prayoga, N. (2016). Riwayatmu Kini, Sejarah Tukang Cukur di Indonesia. Majalah Kartini, 26.
Rangkuti, F. (2021). Manajemen Pemasaran: Konsep, Strategi, dan Implementasi. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Robbins, S. P., & Coulter, M. (2016). Manajemen (1st ed.; B. Sabran & D. Bardani P., eds.). Jakarta: Penerbit Erlangga.
Santoso, S. (2018). Menguasai Statistik dengan SPSS 25. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.
Sarinah, S., & Mardalena, M. (2017). Pengantar Manajemen. Yogyakarta: Deepublish.
Sudjana, S. (2016). Metoda Statistika. Bandung: PT. Tarsito Bandung.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Bandung: Penerbit Alfabeta.
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F. (2014). Strategi Pemasaran, Prinsip, dan Penerapan. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, F. (2017). Strategi Pemasaran: Prinsip dan Penerapan. Yogyakarta: Andi.
Sumber Jurnal:
Ariyanto, A., & Widianto, W. (2021). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Sablon Southern State Di Pondok Pinang. International Journal of Business and Information, 2(2).
Asti, E., & Ayuningtyas, E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen. Ekomabis: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(1), 1–14. https://doi.org/10.37366/ekomabis.v1i01.2
Cahyani, F. G., & Sitohang, S. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga pada Restoran Ikan Bakar Cianjur Cabang Manyar Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 5(3). Retrieved from https://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/download/527/536
Handoko, B. (2017). Pengaruh Promosi, Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Titipan Kilat JNE Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 18(1), 61–72. https://doi.org/10.30596/jimb.v18i1.1098
Hartadi, N., & Husda, N. E. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada PT. Tanjung Uncang di Kota Batam. Jurnal EMBA, 8(3), 34–43. Retrieved from https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/29412
Ismail, T., & Yusuf, R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Kantor Indihome Gegerkalong di Kota Bandung. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi (MEA), 5(3), 413–423. https://doi.org/https://doi.org/10.31955/mea.v5i3.1479
Jaya, U. A., Maryani, & Salih, M. A. (2022). Product Quality and Price Influence on Customer Loyalty in the Bubble’ku Bubble Drink and Ice Blend Soft Drink Business at Ramayana Department Store Sukabumi City. Marginal: Journal of Management, Accounting, General Finance and International Economic Issues, 1(4), 41–52. https://doi.org/10.55047/marginal.v1i4.290
Lesmana, R. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen PT. Radekatama Piranti Nusa. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 2(2), 115–129. https://doi.org/10.32493/jpkpk.v2i2.2464
Maramis, F. S., Sepang, J. L., & Soegoto, A. S. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada PT. Air Manado. Jurnal EMBA, 6(3), 1658–1667. Retrieved from https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/20411
Maulidah, I., Widodo, J., & Zulianto, M. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di Rumah Makan Ayam Goreng Nelongso Jember. Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 13(1), 26–29. https://doi.org/10.19184/jpe.v13i1.10416
Ningsih, S., & Arsal, A. (2022). Penerapan Simulasi Monte Carlo untuk Pengukuran Value at Risk (VaR). Research in the Mathematical and Natural Sciences, 1(2), 8–16. https://doi.org/10.55657/rmns.v1i2.62
Noviyanti, I. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada CV Usaha Mandiri Jakarta Selatan. Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma, 1(2), 21–32. https://doi.org/10.32493/frkm.v1i2.2538
Sudarso, E. (2016). Kualitas Layanan, Nilai Fungsional, Nilai Emosional, dan Kepuasan Konsumen: Sebuah Studi Kasus. Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Kewirausahaan, 5(3), 165–178. https://doi.org/10.26418/jebik.v5i3.19079
Sugianto, M. A. (2022). Sistem Penilaian Kepuasan Pelanggan terhadap Kinerja Pelayanan Puskesmas Galis Pamekasan Menggunakan Metode Quality Grade Descriptor. Melek IT: Information Technology Journal, 7(2), 49–60. https://doi.org/10.30742/melekitjournal.v7i2.170
Sunarsi, D. (2020). Pengaruh Bauran Pemasaran Dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Giant Dept Store Cabang BSD Tangerang. E-Mabis: Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 21(1), 7–13. https://doi.org/10.29103/e-mabis.v21i1.473
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Muhamad Alfariji, Mada Faisal Akbar
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
