PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN RUMAH MAKAN SOTO JOWO KELAPA DUA, TANGERANG
Keywords:
Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepuasan KonsumenAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Konsumen pada Rumah Makan Soto Jowo Kelapa Dua Tangerang, baik secara parsial maupun simultan. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner. Karena jumlah populasi tidak diketahui secara pasti, penentuan sampel sebanyak 98 responden dilakukan menggunakan rumus Rou Purba. Analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, analisis koefisien korelasi ganda, analisis koefisien determinasi, serta uji hipotesis. Hasil uji parsial menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan (X1) memiliki nilai t hitung sebesar 4,917 dengan signifikansi 0,000. Karena t hitung > t tabel (4,917 > 1,948) dan nilai signifikansi < 0,05, maka Hₐ diterima, yang berarti Kualitas Pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap Kepuasan Konsumen (Y). Variabel Fasilitas (X2) juga berpengaruh secara parsial dengan nilai t hitung sebesar 5,831 dan signifikansi 0,000 (5,831 > 1,948), sehingga Hₐ diterima. Secara simultan, hasil uji F menunjukkan F hitung sebesar 19,987, lebih besar dari F tabel (3,09), dengan signifikansi < 0,05. Maka Hₐ diterima dan H₀ ditolak, yang berarti Kualitas Pelayanan dan Fasilitas secara bersama-sama berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen
References
Aditama, R. A. (2020). Pengantar manajemen. AE Publishing.
Alma, B. (2018). Manajemen pemasaran & pemasaran jasa (hlm. 131). Alfabeta.
Amelia, Y. T., & Safitri, K. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap loyalitas melalui kepuasan konsumen pada Café Hangout di Sampit. Coopetition: Jurnal Ilmiah Manajemen, 12(1), 95–106.
Ameliany, N., Ritonga, N., & Nisak, H. (2022). Strategi pemasaran budidaya ikan lele pada UD Karya Tani di Kota Lhokseumawe. Jesya: Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah, 5(2).
Ananda, R., & Manik, C. D. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen:(Studi Kasus Produk Nike di Pt. Giordano Indonesia Tangerang). Spectrum: Multidisciplinary Journal, 1(1), 1-16.
Assauri, S. (2014). Manajemen pemasaran: dasar, konsep dan strategi (p. 168). Rajawali Pers.
Dedy, A., & Alfandi, Y. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas hotel terhadap kepuasan pelanggan di sari ater hot springs resort ciater. Jurnal Sains Manajemen, 4(1), 18-25.
Fishendra, M. N. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan tamu Kliri Coffee and Space Semarang. Jurnal Visi Manajemen, 8(1), 66-73.
Ghozali, I. (2017). Aplikasi analisis multivariete dengan program IBM SPSS 24 (hal. 160). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Harahap, R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Pos Indonesia (Persero) Medan. Jurnal Visi Ekonomi Akuntansi dan Manajemen, 3(1), 1-12.
Hasibuan, M. S. P. (2016). Manajemen sumber daya manusia: Dasar, pengertian, dan penerapan (h. 1). Bumi Aksara.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan kepuasan pelanggan (hlm. 4). Unitomo Press.
Kamila, N., & Wardhana, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Setelah Layanan Haji dan Umrah di Buka Kembali pada Masa Pandemi Covid-19 (Studi Kasus: Ebad Wisata Tour and Travel Surabaya). Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan dan Kemasyarakatan, 17(1), 548-565.
Kencana, P. N., & Kasdiyo, K. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Jasa Service di Dealer Honda Wahana Ciputat. Jurnal Mandiri: Ilmu Pengetahuan, Seni, dan Teknologi, 4(1), 26-37.
Larasati, D., Pratignyo, L. S., & Sofiyat, A. I. (2022). Pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan wisatawan di Desa Wisata Wanurejo, Kabupaten Magelang. Gemawisata: Jurnal Ilmiah Pariwisata, 18(3), 132–142.
Mutmainnah, M. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA LABORATORIUM PARAHITA DIAGNOSTIC CENTER BSD SERPONG TANGERANG. JURNAL SOSIAL EKONOMI DAN HUMANIORA, 7(2), 189-196.
Mutmainnah, M., & Dimyati, A. (2023). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Nuri Mart di Bekasi. Journal on Education, 5(4), 12502-12511.
Nur Cahyani, A., Susanto, R., & Prabowo, D. (2022). Manajemen modern: Teori dan praktik (hlm. 60). Deepublish.
Nur, M., & Fadili, D. A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Travellers Hotel Jakarta. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 5(1), 38-50.
Rohaeni, H., & Marwa, N. (2018). Kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 2(2), 312–318
Santoso, S. (2012). Panduan lengkap SPSS versi 20 (hlm. 342). Jakarta: Elex Media Kom
Santoso, S. (2015). Menguasai statistik multivariat & metode penelitian: panduan lengkap untuk karya ilmiah (hlm. 342).
Sarinah, & Mardalena. (2017). Pengantar manajemen (hlm. 7). Deepublish.
Setiawan, A., Qomariah, N., & Hermawan, H. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia, 9(2), 114–126.
Siregar, N., & Elfikri, M. (2022). Pengaruh lokasi, promosi, dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen (Studi pada pengunjung kawasan ekowisata Tangkahan Kabupaten Langkat). SOSEK: Jurnal Sosial Ekonomi, 3(1), 1–9.
Siregar, N., Elfikri, M., & Daulay, R. P. (2022). Pengaruh lokasi, promosi, dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen (Studi pada pengunjung kawasan ekowisata Tangkahan Kabupaten Langkat). SOSEK: Jurnal Sosial Ekonomi, 3(1), 1–9.
Stanton, W. J. (2016). Fundamentals of marketing (hlm. 39). McGraw-Hill.
Sugiyono. (2010). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (hal. 60). Bandung: Alfa Beta.
Suhardi, Y., Burda, A., Zulkarnaini, Z., Darmawan, A., & Sasmitha, S. (2023). Pengaruh kualitas layanan, lokasi dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan (studi kasus Kedai Kopi Nikmat Rawamangun, Jakarta). Jurnal Manajemen STEI, 6(1), 1–8.
Sunyoto, D. (2018). Dasar–Dasar Manajemen Pemasaran: Konsep, Strategi, dan Kasus (hlm. 27). Buku Seru.
Suparyanto, R. W., & Rosyad. (2015). Manajemen pemasaran: Dilengkapi 45 judul penelitian & kasus sehari-hari di Indonesia (hlm. 1). In Media.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran jasa: Prinsip, penerapan, dan penelitian (hlm. 317). Andi Offset.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran jasa: Prinsip, penerapan, dan penelitian (hlm. 38). Andi Offset
Tjiptono, F. (2017). Manajemen pelayanan dan pemasaran. Andi.
Wibowo, R. A. (2019). Manajemen pemasaran dan perilaku konsumen. Deepublish.
Wijaya, C., & Rifa’i, M. (2016). Dasar-dasar manajemen: Mengoptimalkan pengelolaan organisasi secara efektif dan efisien (h . 14). Perdana Publishing.
Wijaya, C., & Rifa’i, M. (2016). Dasar-dasar manajemen: Mengoptimalkan pengelolaan organisasi secara efektif dan efisien (hlm. 25). Perdana Publishing.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Nurika Ersa Sagita, Mutmainnah Mutmainnah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
