PENGARUH DIMENSI MUTU PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN ASURANSI BPJS KESEHATAN DAN NON ASURANSI BPJS KESEHATAN DI RSUD ABEPURA KOTA JAYAPURA
Keywords:
Mutu Pelayanan Kesehatan, Kepuasan Pasien, BPJS KesehatanAbstract
Penelitian ini membahas Pengaruh Dimensi Mutu Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien Asuransi Bpjs Kesehatan dan Non Asuransi Bpjs Kesehatan Di Rsud Abepura Kota Jayapura Provinsi Papua. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif.Populasi dalam penelitian ini adalah pasien semua unit pelayanan di RSUD Abepura (ruang rawat inap dan ruang rawat jalan) dalam 1 tahun terakhir yakni bulan Januari-Desember 2023. Sampel dalam penelitian ini adalah sebagian pasien BPJS dan pasien non BPJS yang memanfaatkan di RSUD Abepura bulan Januari-Desember 2023. Instrumen yang digunakan pada penelitian ini adalah menggunakan kuesioner. Teknik pengolahan data dalam penelitian ini adalah: Editing, Coding, Scoring, Entry Data, dan Tabulating. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah: Analisis Univariat, Analisis Bivariat, dan Analisis multivariat. Hasil uji bivariat menunjukkan bahwa semua dimensi mutu pelayanan kesehatan (kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien asuransi BPJS dan Non BPJS Kesehatan. Pada uji multivariat terdapat tiga dimensi mutu pelayanan yang dominan mempengaruhi kepuasan pasien yaitu; daya tanggap (p-value = 0,039; OR=14), empati (p-value = 0,002; OR=18, dan bukti fisik (p-value = 0,018; OR=20).
Downloads
References
Afrashtehfar, K.I., Assery, M.K.A. and Bryant, S.R. (2020) ‘Patient Satisfaction in Medicine and Dentistry’, International Journal of Dentistry, 2020. Available at: https://doi.org/10.1155/2020/6621848.
Afrizal and Suhardi (2018) ‘Effect of Service Quality, Hospital and Trust Image on Patient Satisfaction and Its Implications in Patient Loyalty’, Jurnal Ekonomi dan Manajemen STIE Pertiba Pangkalpinang, 4(1), pp. 70–86. Available at: https://mpra.ub.uni-muenchen.de/id/eprint/92510.
Astari, D.W., Noviantani, A. and Simanjuntak, R. (2021) ‘Kepuasan Pasien terhadap Mutu Pelayanan Keperawatan di Era Pandemi Covid-19 di Rumah Sakit Mata Cicendo’, Journal of Hospital Accreditation, 03(1), pp. 34–38. Available at: http://jha.mutupelayanankesehatan.net/index.php/JHA/article/view/79.
Bitjoli, V.O., Pinontoan, O. and Buanasari, A. (2019) ‘Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien Bpjs Dan Non Bpjs Terhadap Pelayanan Pendaftaran Di Rsud Tobelo’, Jurnal Keperawatan, 7(1). Available at: https://doi.org/10.35790/jkp.v7i1.24353.
Brown, L.D.P., Project, Q.A. and Corporation, U.R. (1998) Quality Assurance of Health Care in Developing Countries. Quality Assurance Project, Center for Human Services (Quality assurance methodology refinement series). Available at: https://books.google.co.id/books?id=XcfKNwAACAAJ.
Christasani, P. D., & Satibi, S. (2016). Kajian Faktor Demografi Terhadap Kepuasan Pasien Jaminan Kesehatan Nasional Pada Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama. Jurnal Farmasi Sains dan Komunitas (Journal of Pharmaceutical Sciences and Community), 13(1), 28-34.
Darwati, L. (2018) ‘Analisis Perbandingan Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kebidanan pada Peserta BPJS (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial) dan non BPJS di Ruang Bersalin RSUD Soegiri Lamongan Jawa Timur’, Journal for Quality in Women’s Health, 1(2). Available at: https://doi.org/10.30994/jqwh.v1i2.14.
Diana (2015) ‘Analisis Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien di Poliklinik Penyakit Dalam RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou Manado’, Jurnal Universitas Sam Ratulangi Manado, p. 1. Available at: https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/jikmu/article/view/7460.
Denok, S., & Sidik, P. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif.
Essiam, J. (2013) ‘Service Quality and Patients Satisfaction with Healthcare Delivery: Empirical Evidence from Patients of the Out Patient Department of a Public University Hospital in Ghana’, European Journal of Bussiness and Managment, 5(28), pp. 52–63.
Ilham, I., Korwa, F. Y., Idris, U., & Muttaqin, M. Z. (2020). Analisis Potensi Dan Strategi Pengembangan Objek Wisata Pulau Asey Besar Danau Sentani Kabupaten Jayapura. Jurnal Pariwisata Pesona, 5(2), 142-155.
Ilmiah, J. et al. (2016) ‘Garuda538713’, 1(4).
Liliskarlina, L., saputri Mulyana, A., & Ekawaty, D. (2019). Analisis Kepuasan Pasien Bpjs Terhadap Pelayanan Keperawatan: Studi Kasus Di Rsud. Syekh Yusuf Kabupaten Gowa. Journal of Islamic Nursing, 4(1), 01-11.
Marshall, G. N., & Hays, R. D. (1994). The patient satisfaction questionnaire short-form (PSQ-18) (Vol. 7865). Santa Monica, CA: Rand.
Manzoor, F. et al. (2019) ‘Patient satisfaction with health care services; an application of physician’s behavior as a moderator. International Journal of Environmental Research and Public Health [revista en Internet] 2019 [acceso 20 de octubre de 2022]; 16(18): 1-16.’, Int J Environ Res Public Health, pp. 1–16. Available at: https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC6765938/.
Megawati, Hariyanto, T. and Rachmi, A.T. (2016) ‘Hubungan Dimensi Mutu Pelayanan Farmasi Rawat Jalan dengan Kepuasan Pasien di RS Baptis Batu: Peran Kepesertaan Asuransi’, Jurnal Aplikasi Manajemen, 14(1). Available at: https://doi.org/10.18202/jam23026332.14.1.16.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1985) ‘A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research’, Journal of Marketing, 49(4), p. 41. Available at: https://doi.org/10.2307/1251430.
Patmasari, E. (2022). Multiplier Effect of Dam Development in Indonesia (A Study on Dam Development during the Leadership of President Joko Widodo). Research and Analysis Journal, 5(9), 17-23.
Purwaningrum, R. (2020). Analisis Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Pertamina Bintang Amin Bandar Lampung Tahun 2018. Jurnal Ilmu Kedokteran dan Kesehatan, 7(1), 357-367.
Putri, B.S. and Kartika, L. (2017) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Bpjs Kesehatan Terhadap Kepuasan Pengguna Perspektif Dokter Rumah Sakit Hermina Bogor’, Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 2(1), pp. 1–12. Available at: https://doi.org/10.36226/jrmb.v2i1.24.
Romaji, R. and Nasihah, L. (2018) ‘Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Pada Peserta Bpjs (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial) Dan Non Bpjs Di Rsud Gambiran Kediri Jawa TimuR’, Preventia : The Indonesian Journal of Public Health, 3(2). Available at: https://doi.org/10.17977/um044v3i2p143-147.
Sapioper, H. C., & Flassy, M. (2021). Kualitas Pelayanan Sertifikat Tanah Hak Milik di Kantor Pertanahan Kabupaten Jayapura. Jurnal Borneo Administrator, 17(1), 89-110.
Supriyanto, Y., & Soesanto, H. (2012). Analisis pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan fasilitas terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Kariadi Semarang (Doctoral dissertation, Fakultas Ekonomika dan Bisnis).
Wuda, R. L., & Suprapti, N. W. S. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan dan Word of Mouth pada Hospital Nasional Guido Valadares Dili Timor Leste. E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana, 6(11).
Yuniar, Y. and Handayani, R.S. (2016) ‘The Satisfaction of National Health Insurance Program’s Patients on Pharmaceutical Services in Pharmacy’, Jurnal Kefarmasian Indonesia, 6(1), pp. 39–48.
Zumria, Narmi and Tahiruddin (2020) ‘Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien Bpjs Dan Non Bpjs Terhadap Mutu Pelayanan Di Ruang Rawat Inap RSUD Kota Kendari’, Jurnal Ilmiah Karya Kesehatan, 1(1).
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Ria Romantir, Zakharias Giay, Agus Zainuri, Rosmin M. Tingginehe
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
